Les avantages révolutionnaires de l'IA dans le commerce électronique

Entendez-vous parler d’intelligence artificielle (IA) à chaque tournant ces derniers temps ? Il y a une raison à cet engouement, surtout en ce qui concerne l’IA dans le commerce électronique.

Lorsqu’on utilise la bonne technologie d’IA de la bonne manière, on peut transformer totalement la façon dont on fait des affaires. L’IA vous aide à gagner du temps, à réduire l’effort manuel et à améliorer la qualité et la précision de vos données. Essentiellement, vous pouvez désormais achever en quelques minutes (ou secondes) des tâches qui vous prenaient auparavant des heures, voire des jours.

C’est particulièrement excitant pour les vendeurs en ligne, où le gain de temps équivaut à plus de profit. Curieux de savoir quelles parties de votre activité pourraient bénéficier le plus de l’IA, et comment ? Continuez à lire pour découvrir les avantages révolutionnaires de l’IA dans le commerce électronique.

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle (IA) ?

Selon IBM, l’intelligence artificielle (IA) est un domaine qui combine l’informatique et de solides ensembles de données pour résoudre des problèmes.

En résumé, l’IA permet à des machines intelligentes d’apprendre (c’est ce qu’on appelle l’apprentissage automatique) et d’effectuer des tâches qui nécessitaient auparavant l’intelligence humaine. Les outils d’IA collectent et analysent les données, puis s’en servent pour fournir un résultat, répondre à une question ou exécuter une tâche. Et comme le risque d’erreur humaine est éliminé, les insights et données liés à l’IA sont souvent plus précis et fiables.

Les trois principaux domaines de l’IA sont :

• Traitement des données
• Traitement du langage naturel
• Apprentissage automatique

La prochaine génération : OpenAI et ChatGPT

Des voitures autonomes à Amazon Alexa ou Apple Siri, l’IA devient de plus en plus partie intégrante de notre quotidien. Les achats en ligne, la commande de courses et l’obtention de réponses à toutes nos questions n’ont jamais été aussi faciles.

Les entreprises utilisent également l’IA plus que jamais. En fait, un rapport récent de Gartner montre que le nombre de entreprises utilisant l’IA a explosé de 270 % en cinq ans. De plus, le marché mondial de l’IA devrait atteindre 267 milliards de dollars d’ici 2027, et l’intelligence artificielle devrait contribuer pour 15,7 trillions de dollars à l’économie mondiale d’ici 2030.

La société de recherche en intelligence artificielle, OpenAI, a bouleversé le monde de l’IA lorsqu’elle a lancé ChatGPT le 30 novembre 2022. En accumulant 100 millions d’utilisateurs dès janvier 2023, ChatGPT est devenue le logiciel technologique à adoption la plus rapide de tous les temps.

Ce logiciel fonctionne selon son nom, qui signifie "Chat Generative Pre-trained Transformer". Contrairement aux anciens assistants vocaux, comme Siri, ChatGPT est construit autour d’un Modèle de Langage de Grande Taille (LLM).

Sans entrer dans trop de détails techniques ici, cet outil d’IA est entraîné via l’apprentissage supervisé et l’apprentissage par reinforcement, une technique appelée « apprentissage par renforcement à partir de feedback humain ». En termes simples : ces approches combinent apprentissage automatique et entraînement par des humains. Ce processus rend ChatGPT capable d’une communication aussi humaine que possible, jusqu’à présent dans le domaine de l’intelligence artificielle.

Que signifient les avancées de l’IA pour l’avenir du travail ?

Vous pouvez utiliser ChatGPT pour rédiger des articles et des essais, créer du code, écrire et envoyer des courriels, et plus encore. C’est une grande nouvelle pour les vendeurs en eCommerce, car cela ouvre une gamme de possibilités pour gagner du temps et augmenter la productivité.

Par exemple, ChatGPT pourrait vous permettre d’assurer les premiers niveaux de service client par email ou chat en direct, sans avoir besoin d’être physiquement présent. Et, contrairement aux anciens e-mails automatiques, ces communications seraient plus intelligentes et plus humaines.

Vous cherchez à rédiger des articles pour améliorer votre référencement SEO ? Les créateurs de contenu peuvent aussi utiliser ChatGPT pour réduire considérablement le temps consacré à la recherche et à la rédaction.

OpenAI est également responsable des programmes d’IA Dall-E-2 et Whisper, tous deux en train de changer le paysage du travail.

Dall-E-2 permet aux utilisateurs de créer des images pour des articles, des publications sur les réseaux sociaux, et plus encore, en entrant des mots-clés. Cela pourrait éliminer le besoin d’utiliser des photos de stock, et vous permettre de créer rapidement des images plus originales pour le contenu de votre site.

De même, Whisper est un programme de reconnaissance vocale automatisé (ASR), entraîné sur 680 000 heures de données multilingues et multitâches, qui permet la traduction et la transcription dans plusieurs langues.

Nous savons que les opinions sur l’IA sont partagées, mais ne vous inquiétez pas. Nous ne disons pas que vous devriez remplacer les humains par des outils d’IA. Ces outils ne sont pas là pour remplacer les personnes ou supprimer des emplois. Ils sont là pour agir comme des assistants virtuels afin de rendre notre travail plus facile. En maîtrisant et en intégrant ces outils dans votre arsenal, vous pouvez gagner du temps, améliorer la qualité et la précision de vos données, et offrir une valeur incroyable à votre propre entreprise ou à tout employeur.

Les avantages de l’IA pour les marques de eCommerce

À mesure que la technologie d’intelligence artificielle continue d’évoluer, elle est utilisée pour améliorer tous les aspects de l’industrie du commerce en ligne et de l’expérience d’achat. Du service client automatisé aux recommandations de produits ciblés, l’IA offre une multitude d’avantages pour les clients comme pour les entreprises. Voici quelques-uns des principaux bénéfices de l’IA dans le eCommerce.

Service Client Automatisé - Au-delà du simple Chat

Un des plus grands avantages de l’IA dans le commerce électronique est le service client automatisé.

Comme nous l’avons déjà mentionné, des technologies avancées comme ChatGPT peuvent être très utiles pour effectuer le tri initial de vos communications clients. En utilisant un système intelligent alimenté par l’IA, vous pouvez considérablement réduire le temps et l’effort que votre équipe dépense pour le support client.

Les outils d’IA peuvent répondre intelligemment aux questions des clients, et peuvent même être programmés pour détecter des éléments comme le sentiment dans le contenu des messages. Ils peuvent ensuite envoyer une réponse personnalisée et conversationnelle, en accord avec ce sentiment et visant à résoudre le problème. Imaginez savoir immédiatement si vous traitez avec un client heureux ou frustré !

Vous vous demandez si l’IA améliore la satisfaction client ? Dans une enquête récente, plus de 59 % des consommateurs ont attribué à leur interaction avec un support basé sur l’IA une note d’au moins 8 sur 10. De plus, un énorme 71 % des clients disent qu’ils seraient heureux d’utiliser un chatbot s’il garantissait une meilleure expérience client.

La technologie d’OpenAI peut aussi permettre de meilleures traductions pour les interactions clients globales, la catégorisation des messages, et, dans certains cas, de prendre en charge les clients entièrement en mode mains libres.

En utilisant des outils d’interaction client basés sur l’IA, les entreprises peuvent répondre rapidement et précisément aux questions des clients, 24 heures sur 24. C’est particulièrement utile pour les entreprises avec un personnel ou des ressources limitées, car cela réduit le besoin d’un support manuel.

Et comme tout vendeur de eCommerce le sait, des réponses rapides et précises aux demandes sont essentielles pour la fidélisation et le succès global de l’entreprise.

Curieux de savoir si eDesk travaille sur la prochaine génération d’outils de support client ? La réponse est un grand oui. Et c’est pour très bientôt…

Insights Précis

Obtenez des insights plus précis dans tous les aspects de votre activité pour prendre les bonnes décisions en tant que détaillant en ligne.

Les systèmes pilotés par l’IA fournissent aux entreprises des insights précieux sur des éléments tels que le comportement des clients et l’historique des achats, permettant aux marques de mieux comprendre leurs clients et de prendre des décisions éclairées. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer l’expérience client, proposer des recommandations de produits plus ciblées, automatiser les campagnes marketing, faire évoluer votre site web, et plus encore. L’IA peut également aider à améliorer la conception et le développement de produits, pour des articles de meilleure qualité, adaptés aux besoins des clients.

Personnalisation Accrue

D’après des données récentes de Hubspot, 54 % des acheteurs attendent que toutes leurs expériences clients soient personnalisées. En outre, augmenter votre taux de conversion en ligne de 8 % est possible simplement en offrant une expérience d’achat personnalisée.

Les systèmes basés sur l’IA permettent une personnalisation accrue, car ils peuvent identifier et analyser les comportements des clients. Ces informations servent ensuite à faire des recommandations de produits, à détecter le sentiment du client ou à afficher des publicités ciblées très pertinentes pour chaque individu. Cela aide les acheteurs en ligne à trouver rapidement ce qu’ils recherchent, augmentant l’engagement et les ventes de votre boutique en ligne.

Processus Rationalisés

Si vous gérez une boutique en ligne, vous savez combien il est crucial de garder tous les processus organisés.

L’IA peut automatiser tous vos processus eCommerce, du service client à la gestion des commandes et à l’expédition. En automatisant ces opérations, les entreprises peuvent réduire leurs coûts et améliorer leur efficacité.

Protection contre la Fraude

Dans le commerce en ligne, la sécurité est cruciale à la fois pour votre marque et pour vos acheteurs.

L’IA peut renforcer la sécurité dans le eCommerce en détectant la fraude ou d’autres activités suspectes. Grâce à une analyse avancée, les entreprises peuvent repérer et prévenir plus rapidement et précisément la fraude, augmentant ainsi la sécurité des clients. De plus, des systèmes alimentés par l’IA peuvent détecter en temps réel toute activité suspecte, permettant aux entreprises d’agir immédiatement pour prévenir d’éventuelles menaces.

Économies (et Efficacité Améliorée)

Vous souhaitez économiser de l’argent ? En automatisant vos processus avec des systèmes d’IA, vous pouvez réduire les erreurs humaines et améliorer l’efficacité. Cela permet aux entreprises d’économiser du temps et de l’argent en évitant les dépenses inutiles, ce qui mène à une augmentation des profits à long terme.

Recommandations de Produits et Découverte Automatisée

Nous avons déjà mentionné comment l’IA peut vous donner de meilleurs insights sur le comportement des clients et autres données. L’un des plus grands avantages est l’amélioration des recommandations de produits personnalisés et de leur visibilité.

Les systèmes alimentés par l’IA peuvent aider les clients potentiels à trouver plus facilement les produits qu’ils recherchent. En utilisant des algorithmes avancés et des données consommateurs, vous pouvez élaborer des recommandations de produits basées sur les intérêts et préférences de chaque client. Cette approche prédictive facilite la découverte de nouveaux produits, augmentant ainsi les ventes et la satisfaction client.

L’IA peut également améliorer la recherche sur les plateformes eCommerce et les sites web. Grâce à des algorithmes de traitement du langage naturel, les entreprises peuvent mieux comprendre les requêtes des clients et fournir des résultats de recherche plus précis.

Traitement Automatisé des Commandes, Expédition et Livraison

Vous souhaitez traiter les commandes plus rapidement et avec plus de précision ? Automatisez votre traitement de commandes avec l’IA.

En utilisant des algorithmes prédictifs, il est possible d’anticiper les besoins des clients et de remplir rapidement les commandes, améliorant ainsi l'efficacité et l’expérience client en ligne. L’expérience de shopping en ligne s’en trouve également améliorée.

Les systèmes alimentés par l’IA peuvent aussi simplifier la gestion de l’expédition et de la livraison pour votre activité eCommerce, ce qui réduit les délais et coûts tout en augmentant la satisfaction client.

Stratégies de Tarification Optimisées

L’utilisation de systèmes pilotés par l’IA peut aider votre activité à optimiser ses stratégies de prix pour maximiser les profits et offrir la meilleure valeur à vos clients.

Grâce à des algorithmes avancés, vous pouvez analyser les données clients et ajuster les prix en fonction des comportements d’achat, ce qui vous permet de mieux cibler votre tarification et de fidéliser davantage.

Gestion d’Inventaire Précise

L’IA facilite grandement la gestion de votre inventaire.

En analysant les données clients et l’historique des achats, les entreprises de eCommerce peuvent mieux comprendre la demande et ajuster rapidement leur gestion de stock en conséquence. Cela permet de réduire les coûts et d’assurer que les produits soient toujours disponibles.

Clients Heureux + Plus de Ventes

Intégrer l’IA dans le eCommerce permet d’avoir des clients plus satisfaits et d’augmenter les ventes de votre boutique en ligne.

De l’offre d’une expérience personnalisée à un meilleur support, en passant par l’ajustement des stratégies de prix et de recommandations selon les besoins et préférences des acheteurs, vous pouvez dépasser leurs attentes et réaliser davantage de ventes.

De plus, vous pouvez utiliser l’IA pour suivre les commentaires clients sur les sites d’avis et autres plateformes afin d’adresser le retour d’expérience et renforcer votre image de marque.

Les avantages de l’IA dans le eCommerce : Conclusion

L’intelligence artificielle consiste à collecter et analyser des insights utiles, à gagner du temps, à améliorer la précision, et à renforcer l’expérience client en toute simplicité — et ses applications dans le eCommerce sont nombreuses et spécifiques.

En parlant d’expérience client, il n’y a pas de meilleure façon d’améliorer votre support client que de recourir à eDesk. De modèles de réponses qui gagnent du temps, à des fonctionnalités d’automatisation intelligente ou chat en direct, nos fonctionnalités robustes peuvent vous aider à surpasser le support client tout en dépensant beaucoup moins de temps et d'efforts.

Depuis 2012, eDesk a traités plus de 45 millions de messages mensuels de clients, et nous avons beaucoup appris sur les questions des clients et la meilleure organisation des données pour créer le moteur de support le plus efficace possible. Ces connaissances, combinées à la puissance de l’IA générative, constituent les fondations que nous utilisons pour créer la prochaine génération d’outils de support client pour les vendeurs eCommerce, et cela arrive très bientôt.

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