Qu'est-ce que le bouton « Demander un avis » d'Amazon ?

Nous savons tous à quel point il peut être difficile d’inciter un acheteur à laisser un avis une fois la vente terminée, alors quelle joie de voir qu’Amazon a introduit un bouton « Demander un avis » sur la page Détails de la commande dans Seller Central ? Si vous n’utilisez pas un logiciel de feedback pour automatiser le processus, les informations que nous avons recueillies devraient vraiment vous être utiles.

Bon, alors à quoi sert exactement le bouton « Demander un avis » sur Amazon ?

Connectez-vous à votre compte Seller Central et rendez-vous sur la page Détails de la commande. Là, dans le coin supérieur droit, vous devriez voir un bouton gris intitulé « Demander un avis » qu’Amazon a ajouté en 2020. Il se trouve juste à côté de deux autres boutons, Imprimer le bon de livraison et Rembourser la commande.

Mais que fait ce nouveau bouton ?

En cliquant dessus, vous verrez ce message :

Demander un avis

Nous n’avons pas besoin que vous demandiez des avis, car nos systèmes le font déjà gratuitement. Toutefois, si vous souhaitez demander un avis pour cette commande, utilisez cette fonctionnalité plutôt que d’envoyer un email ou un message direct à l’acheteur.

En utilisant cette fonctionnalité, nous enverrons un email au client pour solliciter des avis sur le produit et la vente pour cette commande. Nous traduisons automatiquement les demandes d’avis dans la langue préférée du client.

Souhaitez-vous vraiment demander un avis pour cette commande ?

Une fois que vous choisissez « oui », vous verrez ce message :

Demander un avis

Une demande d’avis sera envoyée pour cette commande. (Remarque : cette demande sera supprimée si un avis a déjà été demandé pour cette commande)

Cela déclenche l’envoi par Amazon d’un message au client, lui demandant de laisser un avis au vendeur et un avis sur le produit. Et si le client ne parle pas votre langue, Amazon traduira automatiquement cette demande dans la langue choisie par le client.

Voici quelques points importants à noter :

• Pour utiliser le bouton « Demander un avis », il doit s’écouler entre 5 et 30 jours après la livraison.
• Une fois utilisé, vous ne pouvez plus envoyer de message de relance. Toutefois, si vous choisissez ne pas utiliser ce bouton, vous pouvez toujours demander des retours et des avis via le Service de messagerie entre acheteurs et vendeurs d’Amazon ou avec l’add-on Feedback d’eDesk.
• Certains vendeurs ont signalé qu’après avoir cliqué, le bouton disparaît de la page Détails de la commande, ce qui en fait une option unique.
• Vous ne pouvez pas personnaliser le message.
• Ni les acheteurs ni les vendeurs ne peuvent répondre au message.

Concernant l’aspect du message, il s’agit d’un message court, parfois un peu générique, demandant aux acheteurs de laisser un avis. Même si le texte peut varier, il ressemblera essentiellement à ceci :

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Il n’y a pas d’option pour personnaliser l’email, de sorte que tous les acheteurs reçoivent généralement des demandes similaires.

Il est intéressant de noter que tous les acheteurs ne voient pas forcément le bouton « Demander un avis » sur leurs comptes Seller Central, ce qui indique qu’Amazon déploie cette fonctionnalité étape par étape pour en mesurer l’efficacité.

En lien : Avis des vendeurs Amazon : tout ce que vous devez savoir

Que signifie le bouton « Demander un avis » pour les vendeurs ?

Il est difficile de répondre précisément, car l’expérience varie d’un vendeur à l’autre. Certains apprécient la fonctionnalité, notamment sa simplicité pour demander des avis et commentaires.

Mais d’autres vendeurs ne sont pas aussi convaincus. Sur les forums des vendeurs Amazon, de nombreux threads expriment leur frustration face à ce qui semble être une extension de plus de la domination d’Amazon sur leur espace.

Bien qu’Amazon n’ait pas explicitement indiqué que ce nouveau bouton est la seule méthode, il semble qu’ils tentent des poussées subtiles, comme des suspensions de compte pour non-respect des directives de communication, afin d’inciter à la transition.

Si vous choisissez de contacter vous-même les acheteurs plutôt que d’utiliser le bouton « Demander un avis », assurez-vous de respecter scrupuleusement les règles :

• Envoyez un seul message pour demander un avis ou un feedback, en formulant votre demande de façon à simplement solliciter un avis ou un commentaire (c’est-à-dire qu’il ne faut pas demander un avis positif).
• Évitez le langage qui incite à laisser des avis, la demande de mise à jour ou de suppression d’un avis existant, ou un ton marketing ou promotionnel (par exemple en incluant votre logo).
• Ne mettez pas “Important !” dans l’objet car ce message n’est pas crucial pour la finalisation d’une commande.
• Incluez un lien vers l’endroit où les acheteurs peuvent laisser un commentaire ou un avis, mais ne mettez pas de lien vers une boutique non-Amazon ou un lien de désinscription de messages.
• Restez pertinent dans le message, surtout si vous l’envoyez via Seller Central.

En conclusion

Il peut être délicat de rédiger le bon message pour une demande d’avis, donc si vous avez le moindre doute et souhaitez éviter tout risque de suspension, il est toujours préférable d’utiliser une application de feedback conforme à Amazon comme eDesk Feedback. Cela vous évite de devoir vous soucier de la formulation ou du respect des règles d’Amazon : tout est automatisé, et vous pouvez tranquilllement vous concentrer sur votre activité.

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