Cas d'utilisation de l'IA dans le commerce électronique : Optimisez chaque aspect de votre activité

Curieux des cas d’utilisation de l’IA dans le commerce électronique ? Vous n’êtes pas seul. Il y a une raison pour laquelle l’intelligence artificielle fait autant parler d’elle ces derniers temps.

Grâce aux avancées qui se produisent à un rythme exponentiel avec OpenAI, ChatGPT et d’autres, nous pouvons aujourd’hui faire plus avec l’IA qu’auparavant. Et cette évolution ne semble pas vouloir ralentir de sitôt.

Alors, comment les vendeurs en ligne peuvent-ils exploiter l’intelligence artificielle à leur avantage ? Continuez à lire pour découvrir 10 façons concrètes d’intégrer l’IA dans votre activité eCommerce.

Ou si vous préférez, vous pouvez regarder la version vidéo !

Les avantages de l’IA

De grands détaillants en ligne aux start-up du eCommerce, toutes les entreprises virtuelles peuvent bénéficier de l’IA. Parmi les nombreux avantages potentiels pour les professionnels de l’industrie du eCommerce, on trouve :

• Gain de temps et réduction du effort manuel
• Amélioration du service client
• Diminution de la churn (perte de clients)
• Augmentation des ventes
• Meilleures avis
• Profits accrus
• Croissance de la marque

Et la liste ne s’arrête pas là. Si vous souhaitez approfondir les raisons pour lesquelles vous devriez utiliser l’IA dans votre entreprise, consultez notre récent article : Les avantages révolutionnaires de l’IA dans le commerce électronique.

L’évolution de l’IA

La plupart d’entre nous utilisent l’IA chaque jour, sous la forme d’assistants virtuels comme Alexa d’Amazon ou Siri d’Apple. Nous surveillons également nos signes vitaux, nos cycles de sommeil, notre activité physique, etc., avec des wearables tels que Fitbit et d’autres montres intelligentes.

Mais lorsqu’il s’agit du monde des affaires, la première chose qui vient à l’esprit lorsqu’on évoque « IA » est le chatbot. Et grâce à ChatGPT d’OpenAI, ce domaine d’innovation a explosé ces derniers mois.

Lancé le 30 novembre 2022, ChatGPT est devenu le logiciel technologique à la croissance la plus rapide de tous les temps, atteignant 100 millions d’utilisateurs en seulement deux mois.

Le fonctionnement de ce logiciel repose sur son nom, qui signifie « Chat Generative Pre-trained Transformer ». Contrairement aux anciens outils d’IA vocale, tels que les assistants virtuels mentionnés ci-dessus, ChatGPT est basé sur un modèle de langage de grande taille (LLM).

Sans entrer dans tous les détails techniques ici, cet outil d’IA est entraîné par apprentissage supervisé et apprentissage par renforcement via une technique appelée « apprentissage par renforcement à partir du feedback humain ». En simplifié : ces méthodes utilisent toutes deux le machine learning en combinaison avec des formateurs humains. Ce processus permet à ChatGPT d’atteindre un niveau de communication aussi humain que jamais dans l’intelligence artificielle à ce jour.

Cas d’utilisation de l’IA dans le eCommerce

Une fois que vous comprenez les bénéfices de l’IA et à quel point cette technologie a évolué, que pouvez-vous réellement en faire ? En résumé, beaucoup. Voici 10 façons d’utiliser l’IA dans votre activité eCommerce.

Améliorer le service client

Améliorer le service client est l’un des cas d’utilisation de l’IA les plus importants dans le eCommerce. Les technologies pilotées par l’IA et les outils d’emailing peuvent répondre rapidement aux questions courantes des clients. Cela libère du temps pour vous et vos employés afin de concentrer vos efforts sur la croissance de votre activité ou la gestion de tâches plus complexes. Les solutions d’IA permettent également aux clients d’obtenir de l’aide 24h/24 et 7j/7, sans avoir à attendre une réponse d’un humain.

Rassurez-vous, nous ne suggérons pas que vous n’utilisiez que l’IA pour assurer le service client. L’IA permet plutôt de réaliser la première étape cruciale de tri ou de triage des demandes clients. En utilisant l’IA, vous garantissez une réponse immédiate et pertinente aux questions ou préoccupations des clients. Si la question est simple, la réponse de l’IA peut suffire. Le client obtient alors une réponse rapide et repart satisfait.

En revanche, si le problème est plus complexe, le client recevra également une réponse immédiate et pertinente de votre système d’IA, en attendant qu’un agent humain prenne le relais. De cette façon, votre solution alimentée par l’IA vous fera gagner du temps et réduira la charge de travail de vos agents, tout en maintenant la satisfaction client et la rapidité des réponses.

De plus, les outils d’IA d’aujourd’hui peuvent faire bien plus que répondre intelligemment aux demandes. Ils peuvent analyser le sentiment du client pour aider vos agents à déterminer la meilleure approche lors de leurs interactions.

Curieux de savoir ce que nous faisons pour rester à la pointe de l’IA dans le service client pour le eCommerce ? Restez à l’écoute, une grosse annonce arrive bientôt !

Fournir des recommandations de produits personnalisées

L’IA peut aussi être utilisée pour offrir des recommandations de produits plus personnalisées et améliorer l’expérience client.

En traçant et en collectant des données sur les préférences des clients et leur comportement d’achat en ligne, les algorithmes d’IA peuvent suggérer des produits susceptibles d’attirer leurs intérêts. Cela peut augmenter les ventes ou réduire l’abandon de panier en proposant aux clients des produits qu’ils sont plus enclins à acheter.

Les mêmes outils d’IA peuvent également offrir des réductions, promotions, et autres avantages adaptés à chaque client.

Selon des données récentes de Barilliance, la valeur moyenne de commande (AOV) peut augmenter jusqu’à 369 % quand les clients interagissent avec une seule recommandation de produit. Faites-vous donc une faveur : utilisez l’IA pour fournir des recommandations plus personnalisées et engageantes.

Améliorer la recherche sur votre site web

Un autre cas d’usage utile de l’IA dans le eCommerce est d’améliorer la recherche sur votre site. Les systèmes pilotés par l’IA peuvent fournir des résultats de recherche plus précis et intelligents, permettant aux clients de trouver rapidement et facilement ce qu’ils recherchent.

Tout comme pour les recommandations personnalisées, les algorithmes de recherche alimentés par l’IA peuvent analyser le comportement et les préférences des clients pour leur proposer des résultats plus adaptés à chacun.

L’IA permet même aux acheteurs d’utiliser la reconnaissance d’image pour rechercher des produits similaires à ceux qu’ils ont vus en ligne (une fonctionnalité populaire sur Pinterest). Les clients peuvent également rechercher des produits par la voix, grâce à la reconnaissance du langage naturel (NLP).

Automatiser l’expédition des commandes

Le thème récurrent avec l’IA concerne la façon dont elle peut faire gagner du temps et de l’effort tout en améliorant la précision. Cela nous mène au prochain cas : utiliser l’IA pour automatiser le processus de traitement des commandes.

En automatisant cette étape, vous pouvez accélérer et rendre plus précis le traitement des commandes. L’IA peut également détecter des erreurs, comme des détails incorrects ou des stocks saturés, et alerter votre personnel en cas de problème. Cela contribue à réduire les demandes de service client et à renforcer la fidélité des clients.

Optimiser votre stratégie tarifaire

L’IA peut également aider les marques de eCommerce à affiner leur stratégie de tarification. Des algorithmes peuvent identifier des prix compétitifs pour vos produits, comparer les données tarifaires sur différents canaux et définir des prix dynamiques en fonction des préférences et du comportement des clients.

Cela garantit que les prix de votre boutique restent compétitifs tout en maximisant votre potentiel de revenus. En utilisant l’IA pour analyser les ventes passées et les stratégies de vos concurrents, vous pouvez ajuster vos propres tactiques pour obtenir de meilleurs résultats.

Éliminer les avis frauduleux

Un des cas d’utilisation de l’IA les plus intéressants dans le eCommerce consiste à éliminer les faux avis. Vous pouvez utiliser l’IA pour scanner et détecter les avis frauduleux sur votre site, afin de les supprimer et de ne montrer aux clients que des opinions honnêtes sur les produits. Cela contribue à instaurer la confiance et à améliorer l’expérience d’achat en ligne, ce qui entraîne plus de conversions et de ventes.

De façon similaire, l’IA peut aussi analyser les réseaux sociaux et autres plateformes pour détecter certains mots-clés ou expressions, vous permettant ainsi de suivre rapidement toute alerte ou plainte à propos de votre marque et de protéger votre image.

Communiquer sans frontière avec les clients du monde entier

Une grande partie de la croissance de votre activité en ligne consiste à servir une clientèle internationale. Les solutions d’IA d’aujourd’hui vous permettent de communiquer efficacement avec des clients dans le monde entier.

Grâce à la technologie pilotée par l’IA, il est possible de fournir un support client dans plusieurs langues, permettant aux propriétaires de boutiques de répondre rapidement et efficacement aux demandes partout dans le monde. En utilisant le machine learning et la compréhension du langage naturel (NLP), l’IA facilite la compréhension des requêtes complexes en langues différentes, aidant à briser la barrière linguistique et à offrir une expérience plus fluide.

Rédiger du contenu pour votre site web, descriptions de produits, etc.

La rédaction de contenu est une autre utilisation pertinente de l’IA dans le secteur du eCommerce, qui peut contribuer à augmenter les ventes et à booster les marges. L’IA peut générer du contenu attractif pour des sites web, des descriptions de produits, des articles de blog et d’autres supports marketing.

Le contenu créé par des algorithmes d’IA peut être adapté à votre audience cible, vous permettant ainsi d’atteindre plus efficacement vos clients souhaités. En proposant un contenu régulier, pertinent et cohérent, les boutiques en ligne peuvent augmenter leur engagement et leurs ventes.

Note : comme pour beaucoup d’autres cas d’usage, nous ne disons pas que vous devez uniquement vous reposer sur l’IA pour rédiger tout votre contenu. Ces outils sont surtout là pour vous faire gagner un temps précieux lors de la recherche et de la rédaction principale, que vous pourrez ensuite ajuster pour qu’il reflète bien votre ton et votre identité.

Prévoir la demande et les tendances pour mieux gérer votre inventaire

L’IA peut également aider les vendeurs en ligne à mieux anticiper la demande et à identifier les tendances du marché. En collectant des données sur le comportement d’achat et l’historique des clients, les algorithmes peuvent déterminer quels produits se vendent, à quelle fréquence, et ce que les clients aiment ou n’aiment pas.

Cela permet aux marques de prendre des décisions éclairées concernant la gestion des stocks, les stratégies tarifaires, les campagnes marketing, et bien plus encore.

Renforcer vos agents du support client

Nous avons déjà évoqué comment l’IA peut améliorer le service client. Elle peut également aider à renforcer la productivité de vos agents en leur fournissant des données en temps réel pour répondre rapidement aux questions des clients.

Par exemple, l’IA peut analyser les demandes pour déterminer l’intention et suggérer des solutions pertinentes basées sur des échanges précédents. Cela réduit les temps d’attente et accélère la résolution des problèmes.

Vos agents travaillent dur pour satisfaire les acheteurs. Donnez-leur les outils et les infos dont ils ont besoin pour faire leur travail plus sereinement, efficacement et simplement.

Réflexions finales sur l’utilisation de l’IA dans le eCommerce

L’intelligence artificielle transforme rapidement la façon dont les entreprises fonctionnent, et le secteur du eCommerce ne fait pas exception. En tirant parti de la puissance de l’IA, les boutiques en ligne peuvent automatiser le traitement des commandes, améliorer les recommandations, personnaliser l’expérience client, et bien plus encore.

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Et comme nous sommes à l’avant-garde de la révolution de l’IA, vous pouvezêtre sûr que nous travaillons dur pour offrir l’interface de support client eCommerce la plus avancée et intelligente du marché. (Restez connecté, une GRANDE annonce arrive très bientôt !)

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