L'IA va révolutionner le service client dans le commerce électronique

Le support client pour le commerce électronique connaît une révolution en termes de performance, avec plus de 46 % des demandes entrantes « » traitées » par l’IA, et les premiers adoptants rapportant des améliorations de l'efficacité jusqu’à 4 fois.

Nous avons récemment dévoilé notre dernière suite d’intelligence artificielle conçue spécifiquement pour les commerçants en ligne. En seulement quelques semaines après son lancement, nous constatons déjà des signes que l’IA est prête à transformer le paysage du support client à l’échelle mondiale.

Nos nouvelles fonctionnalités d’IA visent à rationaliser les processus de support de nos clients, en donnant aux agents les moyens de répondre rapidement aux demandes des clients tout en éliminant la charge des tâches répétitives.

En s’appuyant sur les insights issus de l’analyse de plus de 60 millions de demandes consommateurs, liées à 14 milliards de dollars de commandes, notre analyse des processus optimisés par l’IA pour nos clients identifie les tendances qui façonneront le secteur du support client eCommerce dans les mois à venir.

Par exemple, nous pouvons voir que plus de 46 % de toutes les demandes peuvent être traitées et résolues par l’IA, ce qui laisse présager une refonte de l’avenir du support client.

Les points forts de cette suite d’intelligence artificielle qui contribuent à ces résultats incluent la classification des requêtes, qui fournit des résumés concis des demandes entrantes, permettant aux agents de prioriser efficacement en fonction de l’urgence et de la complexité.

De plus, des résumés complets alimentés par l’IA de conversations longues et complexes permettent aux agents de comprendre rapidement le contexte, facilitant ainsi la fourniture de réponses personnalisées.

Notre solution d’IA propose des réponses suggérées adaptées aux bonnes pratiques de l’entreprise, garantissant des résolutions cohérentes et précises des demandes des clients, même pour les nouveaux arrivants ou ceux en poste.

Pour certaines demandes, les utilisateurs de la plateforme peuvent activer le mode « mains libres », ce qui signifie que les requêtes des clients peuvent être automatiquement traitées en fonction des classifications intelligentes, de l’analyse des sentiments et des modèles pré-approuvés et structurés.

Les premiers adopteurs de nos fonctionnalités d’IA constatent une augmentation de quatre fois de l’efficacité des agents de support, leur permettant de gérer quatre fois plus de demandes en même temps. Ce gain de productivité promet des économies substantielles.

Ray Nolan, fondateur et PDG d’eDesk, reste optimiste quant aux premiers effets de l’IA :

Nous sommes convaincus que notre nouvelle suite d’IA représente une révolution pour l’industrie du support client. En exploitant la puissance de l’IA, les entreprises peuvent gérer plus efficacement un volume accru de demandes, réduire les délais de réponse et améliorer la satisfaction globale des clients. Nous avons hâte de voir nos clients tirer parti de ces fonctionnalités innovantes et restons engagés dans une innovation continue dans ce domaine.

La suite d’IA d’eDesk est accessible à tous les clients de la plateforme, avec une option d’essai gratuit pour ceux souhaitant expérimenter en avant-première cette technologie révolutionnaire.