Comment utiliser les retours négatifs à votre avantage

< p > Chaque entreprise de commerce électronique souhaite recevoir des commentaires positifs, mais un commentaire négatif n'est pas la fin du monde. Rappelez-vous, le but des retours est d'aider votre entreprise à progresser, et croyez-le ou non, les retours négatifs sont un facteur clé dans la confiance que les clients accordent à une boutique en ligne.< /p >

< p >Et pourtant, les vendeurs en ligne semblent obsédés par < a href="/blog/remove-negative-feedback-on-ebay/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" >faire supprimer les commentaires négatifs< /a >. Rétablissez la vérité—sauf s'il s'agit de spam ou de profanity extrême, vous ne devriez pas chercher à les éliminer. Une entreprise avisée comprendra qu'il y a beaucoup à apprendre des retours négatifs.< /p >

< p >Voici quelques conseils pour aider les vendeurs en ligne à voir le côté positif des retours négatifs.< /p >

< h2 >1. Répondez aussi bien aux commentaires positifs que négatifs< /h2 >

< p >Si quelqu'un prend le temps d'écrire un avis négatif, il est probablement assez irrité. C'est pourquoi les vendeurs en ligne devraient répondre à chaque avis, qu'il soit positif ou négatif. Peu importe à quel point l'avis peut sembler non constructif, rappelez-vous de prendre chaque critique avec une pincée de sel.< /p >

< p >Une fois que vous recevez une critique, cela ne signifie pas que c'est la fin de votre relation avec ce client. En fait, en répondant efficacement à chaque avis, vous augmentez vos chances de le surprendre avec votre < a href="https://www.edesk.com/exceptional-customer-service-ebay/" target="_blank" rel="noopener noreferrer" >service client< /a >.< /p >

< p >Tout le monde veut que sa voix soit entendue, et vous souhaitez leur montrer que vous ne les avez pas abandonnés. Si vous leur prouvez qu'ils ont tort, ils reviendront peut-être poster un commentaire positif, voire supprimer leurs premières remarques concernant votre site. L'objectif principal ici est de conserver < a href="/10-steps-turning-angry-customer-happy-one/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" >des clients mécontents< /a > et d'éviter d'endommager votre réputation.< /p >

< p >Avec eDesk, vous pouvez suivre combien de commandes vous recevez par rapport au nombre de demandes de retours que vous avez sollicitées auprès des clients. Cela donne à votre équipe de support client une idée du volume de retours à traiter.< /p >

< p > < img src="https://www.edesk.com/wp-content/uploads/2022/01/negative-feedback-1.png" alt="Demandes de feedback" >< /p >

< h2 >2. Conseils gratuits pour améliorer les retours négatifs< /h2 >

< p >Comme l’a dit Robin Sharma :< /p >

< div > < img src="https://www.edesk.com/wp-content/uploads/2022/01/Negati.png" alt="Citation sur le feedback négatif" >< /div >

< p >Les entreprises de commerce électronique ne devraient suivre que cette dernière option. Considérez la critique comme une opportunité précieuse pour que votre entreprise s'améliore. Utilisez-la chaque trimestre comme un atout pour prendre des décisions importantes qui amélioreront l'expérience globale du client.< /p >

< p >En plus de surveiller vos demandes de feedback, < a href="https://www.edesk.com/feedback" >eDesk Feedback< /a > permet à l vendedor en ligne d'utiliser des extraits pour une demande spécifique. Personnalisez vos messages par email en créant des modèles, en modifiant les objets, les langues et la mise en forme. Vous pouvez l'adapter aux besoins de votre entreprise.< /p >

< div > < img src="https://www.edesk.com/wp-content/uploads/2022/01/Feedback-request-image-1.png" alt="Demande de feedback" >< /div >

< h2 >3. Donner du contexte aux nouvelles idées d'entreprise< /h2 >

< p >Au lieu de commencer avec une toile blanche pour imaginer des idées innovantes pour votre entreprise, pourquoi ne pas utiliser les problèmes existants rencontrés avec les clients comme point de départ ? Ce n’est pas seulement une façon efficace d’imaginer des idées, mais cela donne aussi du contexte aux décideurs sur l’origine de ces idées.< /p >

< p >Il est une chose de répondre et de réagir de manière appropriée à un feedback négatif, mais ajuster votre stratégie globale de service client est un objectif à long terme. Il s'agit d'identifier les problèmes récurrents et de les prioriser.< /p >

< p >Tirez des leçons des retours négatifs pour améliorer votre activité en ligne dans tous les domaines possibles. En utilisant le feedback négatif actuel, vous évitez la devinette à tous les niveaux de l'entreprise et vous allez droit au but pour progresser.< /p >

< h2 >4. Le pire scénario< /h2 >

< p >Soyez confiant en permettant à votre client d’avoir une vision équilibrée de votre entreprise. Il est peu probable qu'il y ait plus de 100 avis totalement positifs.< /p >

< p >Cela permet à vos clients potentiels de comprendre le pire scénario, et à partir de là, l'expérience ne peut qu’être positive. Supprimer tous les avis négatifs donne l’impression que votre entreprise manque d’authenticité.< /p >

< p >Rappelez-vous qu’un client sera plus enclin à interagir et à faire confiance à votre site s’il y a un mélange d’avis négatifs et positifs. En fait, vous convertirez < a href="http://www.searchenginejournal.com/online-review-facts/227829/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" >85%< /a > plus souvent avec des avis négatifs, car les clients reconnaissent que les goûts et les attentes varient d’une personne à l’autre.< /p >