Atteignez une productivité améliorée de 4x grâce à des automatisations de nouvelle génération basées sur l'IA et les règles.
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux automatisations propulsées par l'IA d'eDesk, et des clients plus satisfaits avec des réponses rapides et personnalisées à leurs questions 24h/24 et 7j/7.
Des fonctionnalités que vous (et votre équipe) allez adorer
Gestion des SLA
Définissez vos SLA et fixez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Boîte aux lettres filtrée
Créez des filtres personnalisés afin que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus fluide.
Étiquetage des tickets
Améliorez le reporting et le filtrage des boîtes mail en étiquetant, groupant et organisant vos tickets.
Vue Client
Découvrez vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale des commandes, et bien plus encore, le tout au même endroit.
Aperçus
eDesk offre des informations sur la conformité SLA, les statistiques des canaux, les produits et bien plus encore.
Bases de connaissances
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu'ils recherchent en créant votre propre centre d'aide en libre-service.
Plus de 250 intégrations
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, le tout depuis une boîte de réception intelligente.
eDesk Talk
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service clientèle de passer et de recevoir des appels.
Partage de tickets externes
Partagez facilement des tickets avec des parties externes, telles que des fournisseurs et des transporteurs.
Augmentez la productivité de votre équipe jusqu'à 73 % avec la réponse intelligente AI
Une assistance client plus intelligente, plus rapide et plus personnalisée est désormais à votre portée, grâce à eDesk AI Smart Reply. Notre puissante fonctionnalité d'IA rédige instantanément des réponses d'un simple clic, permettant aux agents de résoudre jusqu'à 73 % de requêtes clients en plus sur tous vos canaux. Avec une compréhension intégrée du suivi des commandes et du contexte des tickets, AI Smart Reply fournit des réponses pertinentes et précises, vous permettant d'augmenter votre soutien, de réduire les coûts de formation globaux de votre équipe et de créer de meilleures expériences pour vos clients.
Gagnez jusqu'à 46 % d'efficacité dans les tâches de support quotidiennes avec eDesk AI
eDesk AI fait gagner des heures aux agents en analysant toutes les requêtes et en faisant parvenir les informations essentielles aux bonnes personnes, instantanément. Nos fonctionnalités d'assistance IA pour les agents éliminent les tâches fastidieuses et répétitives des listes de choses à faire de chacun, permettant à l'équipe de se concentrer sur des actions percutantes qui offrent des résolutions rapides aux clients. Améliorez le moral et la productivité de l'équipe en mettant fin aux efforts manuels sur des tâches qui peuvent être automatisées plus rapidement et avec plus de précision grâce à l'IA.
démonstration gratuite
Découvrez notre démo interactive
Découvrez comment plus de 5 000 vendeurs en eCommerce utilisent eDesk pour réduire de moitié leurs temps de support et augmenter leurs ventes.
« C'est si facile à intégrer, et d'avoir toutes vos demandes clients au même endroit, provenant de tous les différents sites où vous vendez - c'est juste un rêve. »
Susie Waghorn
Responsable du service client, Wetsuit Outlet"Grâce à eDesk, nous avons constaté une amélioration des temps de réponse, une satisfaction client accrue et une communication rationalisée, autant de facteurs essentiels dans le paysage concurrentiel du e-commerce."
Prabhat Rai
Co-fondateur, Life InteriorsFaites en sorte que tous vos clients se sentent entendus grâce à une personnalisation qui peut évoluer
Les statistiques montrent que 44 % des clients deviennent des acheteurs réguliers s'ils bénéficient d'un support personnalisé (Segment Report). Avec eDesk, la personnalisation de votre support est automatique. Les détails des clients, des commandes et des expéditions sont instantanément ajoutés aux réponses des clients. Grâce à l'IA, les agents reçoivent des suggestions de réponses en fonction du sentiment analysé d'un client, garantissant ainsi le bon ton à chaque fois.
Des outils intelligents pour aider vos agents à communiquer plus efficacement
Vos agents de support client passent-ils trop de temps à essayer de rédiger la réponse parfaite pour les clients ? Le Compositeur IA aide les agents à rédiger une ébauche de réponse et à changer instantanément le ton, reformuler ou développer des messages pour les clients en quelques clics.
L'outil de traduction IA d'eDesk détecte les langues en dehors de la langue principale définie, traduisant dans la langue maternelle des agents et fournissant un résumé de cette traduction, instantanément. Vos agents ne seront plus jamais en manque de mots, peu importe où se trouvent vos clients.
Devenez totalement HandsFree
Lorsque un message arrive dans eDesk, nous utilisons une IA avancée et des années d'expérience en eCommerce pour le classer dans l'une des 20+ catégories représentant les questions les plus courantes posées par les acheteurs – le tout avec une précision de plus de 95 %. Sur la base de la classification par IA, les agents de support peuvent choisir parmi des réponses préétablies ou envoyer automatiquement une réponse – HandsFree – sans jamais toucher au ticket. Vous conservez un contrôle total.
FAQ - Foire Aux Questions
Découvrez comment eDesk peut améliorer votre expérience client, selon vos besoins.
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