WhatsApp Business
Engagez votre audience, accélerez vos ventes et améliorez les résultats de votre support client sur la plateforme, qui compte plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde. L'intégration WhatsApp d’eDesk vous permet de gérer vos conversations WhatsApp directement depuis votre boîte de réception eDesk. Une fois que vous avez connecté votre compte WhatsApp Business, tous vos messages WhatsApp seront redirigés vers eDesk, où votre équipe pourra y répondre. Ce dont vous aurez besoin : - Un accès Admin à eDesk, - Un compte WhatsApp Business et un numéro de téléphone, - Un compte Facebook et une page d’entreprise.
Avantages
- Priorisez automatiquement les tickets expirants provenant de WhatsApp dans la Smart Inbox d'eDesk pour gérer efficacement les SLA et répondre aux attentes des clients
- Collaborez avec d'autres agents et des tiers externes, tels qu'un service de fulfillment ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace
- Exploitez les automatisations intégrées à l'IA pour créer et envoyer des réponses concises et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support WhatsApp par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques
