Walmart
Offrez un support client fluide sur Walmart avec eDesk. En connectant votre compte Walmart à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Walmart ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication en une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d’assistance.
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Walmart. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants provenant de Walmart et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour répondre rapidement et de manière éclairée, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Collaborez avec d’autres agents et parties externes, telles qu’un service de fulfilment ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
- Exploitez les automatisations IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes des clients sur Walmart.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Walmart par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Walmart.
