PcComponentes
Offrez une assistance client fluide sur PcComponentes avec eDesk. En connectant votre compte PcComponentes à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles de PcComponentes ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe de support.
À propos de PcComponentes
PcComponentes est le principal détaillant en ligne en Espagne pour les produits électroniques grand public.
Comment PcComponentes fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte PcComponentes à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations relatives aux commandes en un seul endroit, afin d'aider votre équipe d'assistance à suivre tous les tickets. Connectez votre compte PcComponentes à eDesk pour disposer de toutes les informations nécessaires et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous aurez également la possibilité de choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
En connectant votre compte PcComponentes à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de PcComponentes, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur PcComponentes seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités incroyables qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et le canal PcComponentes
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace PcComponentes
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLAs de PcComponentes. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets approchant de l’expiration provenant de PcComponentes et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec les informations nécessaires pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données clients et commandes automatiquement associées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un rien de temps grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour envoyer des messages directement au client ou à PcComponentes de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées basées sur l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant de PcComponentes.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser les performances du support pour PcComponentes par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions éclairées et améliorer l’efficacité globale.
- Automatisez la traduction des messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace PcComponentes.
