Mirakl
Offrez un support client fluide sur tous vos marketplaces Mirakl Connect avec eDesk – le seul service d’assistance doté d’une intégration native avec Mirakl. En connectant votre compte Mirakl à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les données essentielles de tous les marketplaces alimentés par Mirakl, en parallèle avec d’autres canaux de vente, pour simplifier le flux de travail de votre équipe d’assistance. Envoyez et recevez des messages directement avec les clients Mirakl.
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer les SLA sur toutes vos marketplaces Mirakl. Priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration et répondez aux attentes de vos clients à grande échelle. Accédez à tous les contextes avec chaque message — les données clients et commandes provenant de vos canaux eCommerce Mirakl sont automatiquement rattachées à chaque ticket.
- Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à la création automatique de tickets à partir des incidents Mirakl. Contactez directement les clients ou les opérateurs Mirakl, offrant ainsi à votre équipe la flexibilité d’agir rapidement lorsque nécessaire.
- Les automatisations AI intégrées permettent des réponses personnalisées à l’aide de modèles de messages et de blocs de contenu, en utilisant les données de commandes Mirakl. La traduction automatique aide votre équipe à soutenir les clients dans plus de 110 pays.
- Utilisez des outils de reporting pour analyser la performance du support sur Mirakl et d’autres canaux, afin de prendre des décisions plus intelligentes et basées sur les données.
