Imprimé
Offrez un support client fluide sur Minted avec eDesk. En connectant votre compte Minted à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Minted ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi la gestion de votre équipe d'assistance.
À propos de Minted
Minted est une plateforme de marché de design sélectionnée, réunissant des artistes indépendants de tous les 50 États américains et de plus de 100 pays.
Comment Minted fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Minted à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront au même endroit pour aider votre équipe de support à suivre les tickets. Connectez Minted à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin sous la main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Minted ?
En connectant votre compte Minted à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Minted directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Minted directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Minted seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et le canal Minted
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace Minted
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite grâce aux extraits et modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Minted. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant de Minted et d'autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous disposerez d’une flexibilité pour envoyer un message soit au client, soit à Minted, lorsque l’intervention d’un agent est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Minted.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Minted par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour une audience mondiale, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Minted.
