La Redoute
Offrez un support client fluide sur La Redoute avec eDesk. En reliant votre compte La Redoute à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de La Redoute ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, dans une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe support.
À propos de La Redoute
La Redoute est le deuxième plus grand détaillant de mode féminine en France. Plateforme de vente réputée avec une clientèle internationale, La Redoute Marketplace se spécialise dans la mode et la décoration d’intérieur, tout en proposant une gamme supplémentaire comprenant des montres, des bijoux, des ordinateurs et de l’électronique.
Comment La Redoute fonctionne-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte La Redoute à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’affichent en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à gérer efficacement les tickets. Connectez La Redoute à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application La Redoute ?
En connectant votre compte La Redoute à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de La Redoute directement sur le côté droit de chaque ticket afin de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes La Redoute seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et la chaîne La Redoute
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur le marché La Redoute
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de La Redoute. Centralisez automatiquement et hiérarchisez les tickets arrivant à échéance depuis La Redoute et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement jointes à chaque ticket eDesk
- Résolvez les problèmes des clients en un clin d'œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez contacter soit le client, soit La Redoute de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est requise
- Tirez parti des automations intégrées basées sur l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des snippets pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes La Redoute
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour La Redoute par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions éclairées et améliorer l’efficacité globale
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et supprimant les barrières linguistiques sur la marketplace La Redoute
