Kiabi
Offrez un support client fluide sur Kiabi avec eDesk. En connectant votre compte Kiabi à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Kiabi ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout dans une plateforme centralisée, ce qui simplifie le flux de travail de votre équipe d’assistance.
À propos de Kiabi
Le leader français du prêt-à-porter. Fondée en 1978 dans le Nord de la France, Kiabi propose une mode accessible et des articles pour la maison pour toute la famille. Avec plus de 500 magasins, Kiabi dessert près de 10 000 clients dans 60 pays.
Comment Kiabi collabore-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Kiabi à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'afficheront en un seul endroit, aidant votre équipe support à rester maître de chaque ticket. Connectez Kiabi à eDesk pour disposer de toutes les informations nécessaires en un clin d'œil et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Kiabi ?
En connectant votre compte Kiabi à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Kiabi directement sur le côté droit de chaque ticket, pour répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Kiabi seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
- Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
- Des insights dynamiques en temps réel
- Rapports complets pour l'équipe et le canal Kiabi
- Réponses automatiques intégrées
- Gestion des SLA sur la marketplace Kiabi
- Traduction automatique de vos messages
- Répondez plus vite grâce à des extraits et modèles prédéfinis
Avantages
- Utilisez la boîte mail intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Kiabi. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets proches de leur expiration issus de Kiabi et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données clients et commandes automatiquement associées à chaque ticket eDesk
- Résolvez les problèmes des clients en un éclair grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez choisir de contacter soit le client soit Kiabi depuis un centre unique lorsque l’intervention d’un opérateur est requise
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour pré-remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant de Kiabi
- Utilisez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Kiabi par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Kiabi
