KaDeWe
Offrez un support client fluide sur KaDeWe avec eDesk. En reliant votre compte KaDeWe à eDesk, vous pouvez centraliser messages, commandes et informations essentielles provenant de KaDeWe ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, dans une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de KaDeWe
Le Kaufhaus des Westens, généralement abrégé en KaDeWe, est un grand magasin emblématique allemand, et le deuxième plus grand grand magasin d'Europe. Sa plateforme en ligne propose des vêtements de créateurs, des produits de beauté et de bien-être, des aliments, des articles pour la maison, et bien plus encore.
Comment KaDeWe fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre KaDeWe à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s’afficheront au même endroit pour aider votre équipe support à suivre l’ensemble des tickets. Connectez KaDeWe à eDesk pour avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application KaDeWe ?
En connectant votre compte KaDeWe à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs provenant de ce compte KaDeWe directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez aussi les données clients pertinentes de KaDeWe directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur KaDeWe seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal KaDeWe
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace KaDeWe
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits de messages et des modèles
Avantages
- Utilisez la messagerie intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de KaDeWe. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets proches de l’échéance provenant de KaDeWe et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour répondre rapidement et avec précision, grâce à la liaison automatique de toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk
- Résolvez rapidement les problèmes clients avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez communiquer facilement avec le client ou KaDeWe de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de KaDeWe
- Bénéficiez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour KaDeWe par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions éclairées et améliorer l’efficacité globale
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace KaDeWe
