Globus

Avantages

• Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Globus. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets arrivant à expiration provenant de Globus et d'autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
• Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour leur permettre de fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
• Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous avez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Globus de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
• Exploitez les automatisations intégrées basées sur l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour autopopuler les données pertinentes des commandes clients provenant de Globus.
• Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support sur Globus par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions éclairées et améliorer l’efficacité globale.
• Auto-traduisez les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Globus.