Fressnapf
Offrez un support client fluide sur Fressnapf avec eDesk. En connectant votre compte Fressnapf à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, commandes et informations essentielles de Fressnapf ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.
À propos de Fressnapf
Fressnapf est une chaîne de magasins allemande spécialisée dans l’alimentation pour animaux. Avec plus de 1400 boutiques dans 12 pays européens, c’est le plus grand détaillant de produits pour animaux en Europe.
Comment Fressnapf fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Fressnapf à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes sont regroupés en un seul endroit pour aider votre équipe Support à gérer efficacement les tickets.
Connectez Fressnapf à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Fressnapf ?
En reliant votre compte Fressnapf à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients issus de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Fressnapf, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Fressnapf seront également visibles dans votre compte eDesk.
Profitez aussi de toutes les fonctionnalités incroyables qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Fressnapf
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Fressnapf
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Fressnapf. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants de Fressnapf et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement rattachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un clin d'œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez envoyer un message soit directement au client, soit à Fressnapf de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Tirez parti des automatisations intégrées à l’intelligence artificielle pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour pré-remplir automatiquement les données pertinentes de commandes clients de Fressnapf.
- Exploitez les fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Fressnapf par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Fressnapf.
