FeelUnique
Offrez un support client fluide sur FeelUnique avec eDesk. En connectant votre compte FeelUnique à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations importantes provenant de FeelUnique ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.
À propos de FeelUnique
Une beauté qui va au-delà de la peau. Feelunique est le principal détaillant en ligne de produits de beauté haut de gamme en Europe. Avec 1,3 million de clients actifs dans 120 pays, Feelunique enregistre 140 000 visites quotidiennes sur son site et expédie 18 000 produits chaque jour,
Comment FeelUnique travaille-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte FeelUnique à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes seront regroupés en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre les tickets. Connectez FeelUnique à eDesk pour avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application FeelUnique ?
En connectant votre compte FeelUnique à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs provenant de ce compte FeelUnique directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également directement à droite de chaque ticket les données clients pertinentes de FeelUnique, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur FeelUnique seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal FeelUnique
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace FeelUnique
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce aux snippets et modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de FeelUnique. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant de FeelUnique et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages soit au client, soit à FeelUnique de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées d’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles et des extraits de messages pour remplir automatiquement les données relatives aux commandes des clients sur FeelUnique.
- Profitez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour FeelUnique par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace FeelUnique.
