Bunnings
Offrez un support client fluide sur Bunnings avec eDesk. En connectant votre compte Bunnings à eDesk, vous pouvez regrouper messages, commandes et informations essentielles provenant de Bunnings ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d’assistance.
À propos de Bunnings
Bunnings est le principal détaillant de produits pour la maison et le mode de vie destinés aux clients particuliers et professionnels en Australie et en Nouvelle-Zélande. Bunnings est un fournisseur majeur pour les constructeurs de projets, les artisans commerciaux et l'industrie du logement, avec une part de marché d'environ 50 % dans le secteur du bricolage en Australie.
Comment Bunnings fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Bunnings à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à gérer efficacement les tickets. Connectez Bunnings à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous aurez également la possibilité de choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Connecter votre compte Bunnings à eDesk vous permettra de voir tous vos messages clients issus de ce compte directement dans votre boîte aux lettres eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Bunnings, vous permettant de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Enfin, toutes vos commandes sur Bunnings seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Des Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal Bunnings Réponses automatiques intégrées Gestion des SLA de votre marketplace Bunnings Traduction automatique de vos messages Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Bunnings. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration de Bunnings et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données clients et commandes automatiquement associées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous disposez d’une flexibilité pour envoyer des messages soit au client, soit à Bunnings de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des fragments pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Bunnings.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support Bunnings par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Bunnings.
