Boulanger
Offrez un support client fluide sur Boulanger avec eDesk. En connectant votre compte Boulanger à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, commandes et informations essentielles provenant de Boulanger ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, ce qui simplifie le travail de votre équipe d’assistance.
À propos de Boulanger
Boulanger est l'un des plus grands détaillants en électronique en France. Spécialisé dans les appareils électroménagers et les appareils multimédia, Boulanger propose plus de 25 000 produits dans sa boutique en ligne et ses magasins.
Comment Boulanger fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous avez connecté votre compte Boulanger à eDesk, il centralisera tous vos messages, commandes et informations relatives aux commandes en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à suivre efficacement les tickets. Connectez Boulanger à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Boulanger ?
En connectant votre compte Boulanger à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients provenant de ce compte Boulanger directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Boulanger directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes Boulanger seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles proposées par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et le canal Boulanger
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Boulanger
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles de réponse
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Boulanger. Centralisez et hiérarchisez automatiquement les tickets expirés provenant de Boulanger et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec toutes les informations nécessaires pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficierez de la flexibilité d’envoyer des messages soit au client, soit à Boulanger via une communication centrale, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes Boulanger.
- Utilisez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support Boulanger par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions éclairées et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour toucher un public mondial, étendant ainsi votre portée et supprimant les barrières linguistiques sur la marketplace Boulanger.
