Blokker
Offrez un support client fluide sur Blokker avec eDesk. En connectant votre compte Blokker à eDesk, vous pouvez regrouper messages, commandes et informations essentielles de Blokker ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, pour simplifier le flux de travail de votre équipe d’assistance.
À propos de Blokker
Blokker est une marketplace basée à Amsterdam, spécialisée dans la vente de produits ménagers et électriques. Avec 4 millions de visiteurs par mois, le secret de Blokker réside dans sa mise en avant de produits de qualité.
Comment Blokker fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Blokker à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'afficheront en un seul endroit, aidant ainsi votre équipe de support à suivre facilement les tickets. Connectez Blokker à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte de réception partagée. Vous aurez également la possibilité de choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Blokker ?
En connectant votre compte Blokker à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données client pertinentes de Blokker directement sur le côté droit de chaque ticket, vous permettant de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Blokker seront également affichées dans votre compte eDesk.
Profitez également de toutes les fonctionnalités incroyables offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets sur l'équipe et le canal Blokker
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace Blokker
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Bénéfices
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Blokker. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets arrivant à expiration de Blokker et d’autres canaux de vente pour répondre aux attentes des clients
- Munissez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez envoyer des messages soit au client, soit directement à Blokker, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour pré-remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Blokker
- Tirez parti de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Blokker par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Automatisez la traduction des messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Blokker
