Marché Aniel
Offrez un support client fluide sur Aniel Marketplace avec eDesk. En connectant votre compte Aniel Marketplace à eDesk, vous pouvez regrouper messages, commandes et informations essentielles provenant d'Aniel Marketplace ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, dans une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos d'Aniel
La marketplace Aniel est un distributeur français leader en B2B de pièces détachées automobiles.
Comment Aniel fonctionne avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Aniel à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s'afficheront au même endroit pour aider votre équipe d’assistance à gérer plus efficacement les tickets. Connectez Aniel à eDesk pour accéder à toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Aniel ?
En reliant votre compte Aniel à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs issus de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes d’Aniel directement sur le côté droit de chaque ticket, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Tous vos commandes sur Aniel seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Suivi complet de l’équipe et du canal Aniel
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Aniel
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA du Marketplace Aniel. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets arrivant à expiration du Marketplace Aniel et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous avez la possibilité d’envoyer un message au client ou au Marketplace Aniel de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations IA intégrées pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients du Marketplace Aniel.
- Profitez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support du Marketplace Aniel par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Auto-traduisiez les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur le Marketplace Aniel.
