1800 Fleurs
Offrez un support client sans faille sur 1800 Flowers avec eDesk. En connectant votre compte 1800 Flowers à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de 1800 Flowers ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, ce qui simplifie le flux de travail de votre équipe d’assistance.
À propos de 1800 Flowers
1-800-Flowers.com est un détaillant et distributeur de fleurs et de cadeaux alimentaires aux États-Unis.
Comment 1800 Flowers fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez 1800 Flowers à eDesk, celle-ci affichera tous vos messages, commandes et informations relatives aux commandes en un seul endroit, afin d'aider votre équipe de support à suivre efficacement les tickets. Connectez 1800 Flowers à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages de l'utilisation de l'application 1800 Flowers ?
En connectant votre compte 1800 Flowers à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de 1800 Flowers directement sur le côté droit de chaque ticket pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
De plus, toutes vos commandes sur 1800 Flowers seront affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour votre équipe et le canal 1800 Flowers
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace 1800 Flowers
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et modèles prédéfinis
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de 1800 Flowers. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants provenant de 1800 Flowers et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données clients et commandes automatiquement jointes à chaque ticket eDesk
- Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez également choisir d’envoyer un message au client ou à 1800 Flowers de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes de 1800 Flowers
- Utilisez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser les performances du support pour 1800 Flowers par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Auto-traductez les messages pour atteindre une audience mondiale, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace 1800 Flowers
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