Cómo ofrecer una experiencia de cliente multicanal extraordinaria

Para la mayoría de los minoristas de comercio electrónico, adoptar una estrategia multicanal es una de las formas más efectivas de hacer crecer su negocio. Sin embargo, expandir los negocios en línea a otros canales y/o geografías es un desafío, especialmente cuando no se puede aplicar la misma configuración en todos los canales y el cumplimiento está fragmentado. La clave para escalar con éxito será mantener una excelente experiencia para el cliente mientras navegas por todos estos nuevos cambios.

El jueves 3 de marzo de 2022, nuestro equipo de expertos panelistas de Amazon Multi-Channel Fulfillment, ChannelAdvisor, y eDesk profundizaron en lo necesario para simplificar la complejidad del crecimiento sin comprometer la experiencia excepcional del cliente.

Los temas que abordamos incluyeron;

• Crecer de manera efectiva en múltiples geografías y nuevos canales

• Desafíos y pasos que un minorista en línea puede tomar al expandirse a nuevos canales y/o países para mantener una experiencia del cliente consistentemente buena

• Construir una base sólida para apoyar una alta experiencia del cliente

• Lo que impulsa las consultas y la satisfacción del cliente, para mantener, escalar y construir una buena reputación