Introducción

Este Acuerdo de Licencia SaaS (“Acuerdo“) establece el acuerdo legal entre usted, o la entidad que representa, y sus directores, empleados, contratistas, agentes y cesionarios, (el “Cliente“ o “usted“, “sus“) y xSellco Limited, una entidad incorporada en Irlanda, con oficinas registradas en Two Haddington Buildings, Haddington Road, Dublín 4, D04 HE94, Irlanda (la “Empresa“ o “nosotros“, “nuestra“, “nosotros“) para el uso del Servicio de la Empresa (según se define a continuación).

Al hacer clic para aceptar los términos de este Acuerdo, reconoce que ha leído, entendido y acepta estar obligado por los términos y condiciones de este Acuerdo y el Aviso de Privacidad (incluidos los términos del Acuerdo de Procesamiento de Datos cuando sea aplicable), que regirán su uso del Servicio (y el de cualquier empleado, agente o subcontratista que usted autorice a acceder al Servicio).

Si no está de acuerdo con cualquiera de los términos o condiciones de este Acuerdo, no está autorizado a utilizar el Servicio con ningún propósito y debe abandonar cualquier uso y toda utilización del mismo.

1. Definiciones

"Datos de la Cuenta" se refiere a la información sobre el Cliente y sus empleados, contratistas y agentes relacionada con la relación entre la Empresa y el Cliente, incluyendo información de contacto, datos de pago, información de soporte del Servicio, comentarios del Cliente y Datos de Uso del Cliente.

"Servicios Auxiliares" significa cualquier servicio distinto del Servicio y los Servicios de Soporte que la Empresa acuerde por escrito proporcionar al Cliente.

"Datos del Cliente" se refiere a los datos ingresados en el Servicio para su uso por parte del Cliente, incluyendo toda la información relacionada con los Clientes del Cliente, ya sea ingresada directamente por el Cliente o proveniente de marketplaces de terceros del Cliente y cuentas vinculadas al Servicio, por ejemplo, Amazon Marketplace, Web Service del Cliente, cuenta de correo electrónico, etc.

"Información Confidencial" significa este Acuerdo y toda información (ya sea oral, electrónica o escrita) que una parte obtenga de la otra en virtud de este Acuerdo y que esté específicamente marcada como confidencial, sea manifiestamente confidencial o designada por la parte divulgadora como confidencial, o que se confirme por escrito como confidencial en un plazo de siete días desde su divulgación; además de los secretos comerciales, información confidencial de negocios, información técnica o know-how de cada parte, independientemente de si están marcados, designados, son manifiestamente confidenciales o se confirma por escrito como confidenciales en un plazo de siete días tras su divulgación.

"Sitios Web de la Empresa" significa los sitios web principales operados por la Empresa, incluyendo cualquiera de los sitios web de la Empresa o subdominios asociados (por ejemplo, . support@edesk.com eDesk.com, . xSellco.com, . repricer.com, . repricerexpress.com, Feedbackexpress.com) y cualquier otro sitio web que la Empresa pueda designar como Sitio Web de la Empresa a efectos de este Acuerdo.

"Cliente" significa un cliente del Cliente.

"Tarifas" se refiere a la tarifa vigente por el uso del Servicio en el momento de su primera registración para usarlo, tal como se describe en la Cláusula 6 de este Acuerdo.

"La Propiedad Intelectual o Derechos de IP" incluye patentes, marcas comerciales, marcas de servicio, derechos de diseño y derechos de bases de datos (sean registrables o no), solicitudes de las mismas, derechos de autor (incluyendo derechos de autor en código fuente, código objeto, manuales de procedimientos y documentación relacionada), know-how, nombres comerciales o de marca, nombres de dominio y otros derechos o títulos similares que razonablemente deberían considerarse derechos de propiedad intelectual, ya sea que puedan registrarse o no en cualquier país (incluido, pero no limitado a, Irlanda).

"Método de Pago" significa una tarjeta de crédito, débito válida u otro método de pago recurrente aceptado por la Empresa.

"Datos Personales" se refiere a la información que se relaciona con una persona física identificada o identificable, según lo definido en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) (según enmiendas y actualizaciones).

"Servicio" significa los servicios de software proporcionados por la Empresa mediante suscripción, incluyendo pero no limitado a eDesk, Repricer, RepricerExpress, Feedback, FeedbackExpress y ReplyManager, y cualquier otra forma de servicios de software que se liste en y sea accesible a través de los Sitios Web de la Empresa (cada uno un "Producto"). El Servicio también incluye cualquier otro servicio que la Empresa acuerde realizar para el Cliente y que el Cliente acepte o se considere que acepta bajo este Acuerdo, incluyendo pero no limitado a Servicios de Soporte y/o Servicios Auxiliares.

"Horas de Soporte" significan las horas en las que se brindan los Servicios de Soporte, según lo establecido en los Sitios Web de la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos horarios en cualquier momento y proporcionará al Cliente la mayor anticipación posible (el Cliente reconociendo que esto puede ser sin aviso si ocurre un problema crítico de soporte). Es responsabilidad del Cliente asegurarse de conocer los horarios de funcionamiento de los Servicios de Soporte.

"Servicios de Soporte" se refiere al soporte y mantenimiento del Servicio provisto por la Empresa, cuyos detalles se describen en los Sitios Web de la Empresa.

"Plazo" significa el período del Acuerdo tal como se establece en la cláusula 3 (“Plazo”).

2. Licencia

En consideración al pago continuado de las Tarifas por parte del Cliente, la Empresa otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y libre de regalías para el uso del Servicio de acuerdo con este Acuerdo, durante el plazo acordado.

3. Plazo

Este Acuerdo entra en vigor a partir de la fecha en que el Cliente lo acepte y permanecerá en plena vigencia de manera indefinida, incluyendo cualquier período de inactividad por falta de pago, a menos que alguna de las partes rescinda el Acuerdo o se considere que se ha terminado de acuerdo con sus términos (el "Plazo").

El Cliente puede terminar este Acuerdo en cualquier momento, siempre que proporcione a la Compañía un aviso por escrito con un mínimo de catorce (14) días de antelación. Si se proporciona aviso por escrito para terminar con catorce (14) días de antelación a la próxima fecha de facturación, la cuenta del Cliente será cancelada al final del período correspondiente y no se le cobrarán más Tarifas. Si el aviso se da dentro de los 14 días previos a la próxima fecha de facturación, se le facturará en esa fecha y el Servicio del Cliente continuará hasta el final del siguiente período de facturación. El Cliente no recibirá un reembolso por ningún Pago ya realizado a la Compañía. El aviso por escrito puede proporcionarse desde el Producto o enviándose por correo electrónico a support@edesk.com, support@repricer.com o support@xsellco.com.

La Compañía puede, a su exclusiva y absoluta discreción, rescindir este Acuerdo en cualquier momento mediante notificación por escrito al Cliente. Si el Cliente ha realizado Pagos Anticipados, la Compañía devolverá al Cliente un monto prorrateado de dichas Tarifas Anticipadas que corresponda a la porción no utilizada del período al que se refieren los Pagos Anticipados.

4. Descripción del Servicio

La funcionalidad del Servicio varía dependiendo del Producto y del nivel de suscripción que haya elegido para cada Producto. Por favor, consulte los sitios web de la Empresa para obtener información sobre las características del Producto que ha seleccionado. En caso de cambios significativos en la funcionalidad de su servicio o en los términos y condiciones de este Acuerdo, se le notificará por correo electrónico o mediante una alerta en el propio producto sobre los cambios en la especificación o en los términos y condiciones revisados. La continuación en el uso del Servicio por parte del Cliente implicará, por sí misma, la aceptación de cualquier cambio, y es responsabilidad del Cliente asegurarse de que el Servicio cumpla en todo momento con sus requerimientos.

5. Período de prueba gratuito

Tras la confirmación de tu registro en el Servicio, es posible que se te ofrezca un período de prueba gratuito para usar el Servicio de manera no exclusiva, intransferible y libre de royalties (“Período de Prueba Gratuito”). Durante cualquier Período de Prueba Gratuito, el Servicio se proporciona por la Compañía en un estado "tal cual", sin garantías de ningún tipo, y las demás obligaciones de la Compañía relacionadas con el Servicio no serán aplicables en este período. En cualquier Período de Prueba Gratuito, las obligaciones del Cliente respecto al Servicio son las establecidas en este Acuerdo, con excepción del pago de las Tarifas durante ese período. La Compañía puede ampliar el Período de Prueba Gratuito a su entera y absoluta discreción.

En caso de que desees seguir usando el Servicio después de la expiración del Período de Prueba Gratuito, debes (antes de que finalice dicho período); (a) completar correctamente toda la información relacionada con el pago de las Tarifas en la sección de pagos del Servicio; (b) proporcionar detalles válidos de Método de Pago para abonar las Tarifas; (c) seleccionar una suscripción para utilizar el Servicio; y (d) abonar el importe correcto correspondiente para activar tu suscripción al Servicio. Si cumples con las condiciones (a) a (d) mencionadas, el Período de Prueba Gratuito habrá finalizado, serás considerado un usuario completo de los Servicios y se considerará que has aceptado y estás obligado por los términos de este Acuerdo en relación con tu uso continuo del Servicio.

7. Datos y Privacidad

Datos de la Cuenta

Cuando los Datos de la Cuenta incluyen datos personales, la Compañía recopila esa información en calidad de responsable del tratamiento y nuestro Aviso de Privacidad explica en detalle los datos personales que recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos, cómo mantenemos la seguridad de los mismos y sus derechos en relación con los datos personales que poseemos sobre usted.

La Empresa recopila información sobre cómo el Cliente, y de manera anonimizada, los Clientes del Cliente, utilizan el Servicio, incluyendo registros de actividad, con el fin de brindar soporte, optimizar, mejorar el rendimiento y perfeccionar el Servicio (“Datos de Uso del Cliente”). El Cliente acepta conceder a la Empresa una licencia no exclusiva, transferible, libre de regalías, mundial y totalmente pagada para usar los Datos de Uso del Cliente con fines de análisis y desarrollo, incluyendo desarrollo de propiedad intelectual (“Desarrollo de la Empresa”). Cualquier desarrollo realizado por la Empresa será de su plena propiedad y el Cliente acepta que no tendrá derechos ni reclamaciones sobre dicho Desarrollo de la Empresa, renunciando a todos los derechos y reclamaciones, incluidos los derechos morales, sobre el Desarrollo de la Empresa, ya sea conocidos ahora o que se descubran en el futuro.

En caso de que el Cliente proporcione retroalimentación, asesoramiento, comentarios, instrucciones o cualquier otra comunicación verbal o escrita, directa o indirectamente, a la Empresa acerca del Servicio (incluyendo, entre otros, el uso del Servicio durante un Periodo de Prueba Gratuito (“Retroalimentación del Cliente”)), el Cliente otorga a la Empresa una licencia no exclusiva, transferible, libre de regalías, mundial y totalmente pagada para usar dicha Retroalimentación.

Datos del Cliente

El Cliente será propietario de todos los derechos, títulos e intereses sobre todos los Datos del Cliente.

El Cliente concede a la Empresa una licencia no exclusiva, libre de regalías, para acceder, usar, copiar y divulgar los Datos del Cliente según sea necesario para proporcionar el Servicio, los Servicios de Soporte, o Servicios Auxiliares, o de otra manera bajo las instrucciones del Cliente. El Cliente declara y garantiza que posee el derecho válido y exigible para proporcionar a la Empresa todos los Datos del Cliente y materiales suministrados en virtud de este acuerdo para su uso de acuerdo con el mismo.

El Cliente declara, garantiza y se compromete a que, durante toda la vigencia del contrato, los Datos del Cliente: (a) se proporcionan a la Empresa conforme a todas las leyes aplicables; (b) no infringen ningún derecho de propiedad intelectual; y (c) no contienen virus, caballos de Troya, spyware, malware, gusanos, bombas de tiempo u otro contenido dañino destinado a dañar, interferir de manera perjudicial, interceptar o expropiar cualquier sistema o dato. El Cliente será el único responsable legal de la legalidad, fiabilidad, integridad, precisión y calidad de los Datos del Cliente.

En caso de pérdida o daño de los Datos del Cliente dentro del Servicio, la única y exclusiva reparación del Cliente será que la Empresa utilice esfuerzos comerciales razonables para restaurar los Datos del Cliente perdidos o dañados desde la copia de seguridad más reciente que tenga la Empresa. La Empresa no será responsable de ninguna pérdida, destrucción, alteración o divulgación de los Datos del Cliente causada por terceros.

Procesamiento de Datos

Si los Datos de la Cuenta o los Datos del Cliente contienen o comprenden Datos Personales, la Empresa y el Cliente cumplirán con sus respectivas obligaciones establecidas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE (modificado y actualizado ocasionalmente), en relación con la prestación de los Servicios de la Empresa y el uso de los Servicios por parte de los Clientes.

Todo procesamiento de Datos Personales por parte de la Empresa como responsable del tratamiento se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad, que explica en detalle los datos personales que recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos, cómo mantenemos la seguridad de los datos y sus derechos en relación con los datos que poseemos sobre usted. Si en la prestación del Servicio la Empresa procesa datos personales incluidos en los Datos del Cliente, las partes acuerdan y reconocen que el Cliente es responsable del tratamiento y la Empresa actúa como procesador de dichos datos, y que las disposiciones del Acuerdo de Protección de Datos (adjunto a la Política de Privacidad) se aplican a dicho procesamiento.

El uso del Servicio está en todo momento sujeto a los términos del Aviso de Privacidad. La Empresa se reserva el derecho de modificar dicho Aviso y sus políticas de seguridad en su criterio razonable ocasionalmente, sujetándose a las leyes aplicables.

8. Propiedad de los Materiales y Contenido

El cliente reconoce y acepta que la Empresa y/o sus licenciantes son propietarios de todos los Derechos de Propiedad Intelectual del Servicio o que puedan derivarse del rendimiento del Servicio (incluyendo cualquier material). Salvo que se indique expresamente lo contrario, este Acuerdo no otorga al Cliente ningún derecho sobre, o en relación con, patentes, derechos de autor, derechos de bases de datos, secretos comerciales, nombres comerciales, marcas registradas (ya sean registradas o no registradas), o cualquier otro derecho o licencia respecto al Servicio o a cualquier documentación relacionada.

El cliente además reconoce que todos los derechos, título e intereses sobre el Servicio son propiedad de la Empresa y que los derechos del cliente para usar el Servicio están limitados a lo que se establece expresamente en este acuerdo.

El cliente autoriza a la Empresa a acceder, almacenar, actualizar, modificar y gestionar (según corresponda) cualquier Datos del Cliente para que pueda desempeñar correctamente cualquier Servicio de acuerdo con este acuerdo.

El cliente acepta que la Empresa puede usar públicamente el nombre comercial o comercial y el logotipo del cliente para identificarlos como nuestro cliente y que la Empresa proporciona un servicio al Cliente en materiales promocionales, incluyendo pero no limitándose a estudios de casos, materiales de eventos, presentaciones, sitio web, videos, tuits y cualquier otro medio.

Por la presente, usted nos otorga una licencia para usar la información según lo autorizado por estos términos, la cual puede revocar mediante notificación por escrito. Tras dicha revocación, cesaremos el uso del nombre, logotipo e imágenes de su empresa, entendiendo que estos pueden seguir existiendo en sitios web de terceros que no controlamos. No seremos responsables por las versiones que hayan sido impresas antes de recibir la notificación de revocación de dicho consentimiento. Su empresa es la única responsable de la defensa y mantenimiento de su propiedad intelectual.

A menos que se indique expresamente lo contrario en este documento, nada en este Acuerdo otorga a ninguna de las partes ningún derecho, título o licencia sobre los derechos de propiedad intelectual de la otra parte.

Tras la terminación de este Acuerdo, todos los derechos concedidos en virtud del mismo, salvo que se indique lo contrario, se rescindirán automáticamente y cada parte acepta cesar inmediatamente el uso o exhibición de los Derechos de Propiedad Intelectual de la otra parte.

Algunas funciones de los Servicios incorporan herramientas de inteligencia artificial generativa (“AI”) (“Funciones de AI”). Estas Funciones de AI generan resultados (“Resultados de AI”) basados en una combinación de entradas proporcionadas por usted (“Entradas del Cliente”), sus clientes y otras fuentes de datos accesibles para la Empresa.

Usted reconoce que las Funciones de AI operan sobre modelos de aprendizaje automático que utilizan métodos probabilísticos para generar predicciones y respuestas. Como tal, los Resultados de AI se generan automáticamente y no son revisados por un humano antes de ser entregados. Aunque la Empresa realiza esfuerzos razonables para garantizar la fiabilidad y precisión de las Funciones de AI, los Resultados de AI pueden no ser siempre precisos, completos o adecuados para su caso de uso específico.

Usted acepta que es legalmente responsable de asegurar que todas las Entradas del Cliente cumplan con las leyes relevantes y no infrinjan los derechos legales de terceros. Es responsable de la integridad y precisión de las Entradas del Cliente. Usted y sus usuarios finales son responsables de todas las decisiones tomadas, consejos proporcionados, acciones realizadas y fallos en tomar acciones basadas en el uso de las Funciones de AI y/o Resultados de AI.

Usted acepta que la Empresa puede usar y almacenar los Resultados de AI generados por cada uno de los servicios de AI mencionados para mantener y proporcionar el Servicio (incluyendo el desarrollo y mejora de dichas Funciones de AI) y para desarrollar y mejorar las tecnologías de aprendizaje automático e inteligencia artificial de la Empresa.

9. Obligaciones de la Empresa

La empresa facilitará las instrucciones necesarias para que el Cliente pueda hacer uso del Servicio de la forma que la Empresa considere razonablemente apropiada. No hay obligación alguna por parte de la Empresa de realizar una configuración directa, y cualquier configuración directa por parte de la Empresa se llevará a cabo a su absoluta discreción.

10. Obligaciones del Cliente

El cliente será el único responsable de configurar correctamente el Servicio de acuerdo con las directrices proporcionadas por la Compañía. Además, el cliente deberá cumplir plenamente con todos los términos y condiciones relevantes en los mercados o cuentas de terceros que vincule o asocie con su cuenta o Servicio de la Compañía.

El cliente cumplirá en todo momento con todas las leyes y regulaciones aplicables al desempeñar sus obligaciones bajo este Acuerdo y obtendrá todos los consentimientos, licencias y derechos de terceros que razonablemente se requieran para permitir que la Compañía preste los Servicios.

Cuando los propios empleados del cliente realicen trabajos que impacten en el rendimiento del Servicio, el cliente se compromete a utilizar empleados suficientemente cualificados y competentes para garantizar que los Servicios no se vean afectados negativamente o se retrasen.

En caso de que el cliente no cumpla con alguna de sus obligaciones bajo este Acuerdo, la Compañía no será responsable por cualquier retraso, aumento de costos u otras consecuencias derivadas de dicho incumplimiento, y el cliente deberá reembolsar a la Compañía por cualquier costo o gasto en que ésta incurra debido a dicho incumplimiento. La Compañía no será responsable de ninguna situación derivada de la falta de conocimientos técnicos o experiencia adecuados por parte de alguno de los empleados del cliente.

Aunque la Compañía demostrará las herramientas disponibles para configurar el IVA y otros impuestos sobre ventas en el software, el cliente es el único responsable del cumplimiento del IVA y otros impuestos sobre ventas en las diferentes jurisdicciones en las que comercie y despache sus productos o servicios.

Si el cliente no se suscribe al Servicio tras la finalización del Periodo de Prueba Gratuito o si la suscripción del cliente se rescinde por cualquier motivo, será responsabilidad del cliente desconectar cualquier cuenta de mercado o de terceros del Servicio.

11. Servicios de soporte

Los Servicios de Soporte están incluidos en el Servicio; sin embargo, el nivel del servicio será determinado por el Servicio elegido por el Cliente. Los detalles se detallan en los Sitios Web de la Compañía.

Aunque la Compañía hará esfuerzos razonables para resolver cualquier problema planteado por el Cliente como parte de los Servicios de Soporte, la Compañía no garantiza que logrará resolver con éxito dichos problemas (en su totalidad o en parte) y renuncia a cualquier responsabilidad (de cualquier tipo) en relación con cualquier fallo en resolver un problema de soporte que surja.

El Cliente deberá (a) asegurar que se tomen todas las medidas razonables para garantizar que el Servicio sea operado de manera adecuada por los empleados del Cliente; (b) colaborar con la Compañía en la prestación de los Servicios de Soporte y proporcionar cualquier asistencia o información que razonablemente requiera la Compañía, incluyendo en relación con el diagnóstico de cualquier fallo; (c) reportar rápidamente los fallos a la Compañía; y (d) comunicarse con la Compañía de manera razonable y profesional y abstenerse de enviar o realizar declaraciones o comentarios vulgares, abusivos o acosadores a cualquier empleado o representante de la Compañía.

Es posible que los Servicios de Soporte Telefónico sean monitoreados y/o grabados, y dicha grabación puede ser utilizada por la Compañía para la capacitación, la calidad y el monitoreo de los servicios.

12. Derechos de Propiedad Intelectual

El cliente reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual en el servicio proporcionado por la empresa en todo el mundo pertenecen a la empresa, que los derechos en el servicio son licenciados y no vendidos a usted, y que no tiene derechos sobre el servicio más que el derecho a acceder y/o utilizarlo de acuerdo con los términos de este acuerdo.

El cliente reconoce que no tiene derecho a acceder al servicio en forma de código fuente o en código desbloqueado. La integridad del servicio está protegida por medidas de protección técnicas («TPM») para que los derechos de propiedad intelectual, incluido el copyright, en el servicio no sean apropiados indebidamente. No debe intentar de ninguna manera eliminar o eludir dichas TPM, ni usar, fabricar para la venta, alquilar, importar, distribuir, vender, ni dejar, ofrecer, anunciar o exponer a la venta o alquiler, ni poseer para fines privados o comerciales, ningún medio cuyo único propósito sea facilitar la eliminación no autorizada o la elusión de dichas TPM.

El contenido accesible o disponible a través del servicio puede ser propiedad de terceros distintos de la empresa o del cliente (colectivamente, «Contenido de Terceros») y puede estar protegido por los derechos de propiedad intelectual aplicables. Durante el uso del servicio, el cliente puede mantenerse en contacto con, comprar bienes, hardware o servicios de, o participar en promociones de anunciantes o patrocinadores que muestran sus bienes o servicios a través del servicio.

Cualquier actividad de este tipo, y los términos, condiciones, garantías o declaraciones asociados, son únicamente entre la tercera parte correspondiente y el cliente. La empresa y sus licenciantes no tendrán ninguna responsabilidad, obligación o compromiso con el cliente por dichas correspondencias, compras o promociones.

El cliente reconoce y acepta que será el único responsable de obtener las licencias, consentimientos y permisos necesarios de los proveedores de terceros con respecto a cualquier contenido de terceros o software, hardware o servicios auxiliares que pueda usar en relación con su uso del servicio.

13. Indemnización

El Cliente deberá defender, indemnizar y mantener indemne a la Compañía contra reclamaciones, acciones, procedimientos, pérdidas, daños, gastos y costes (incluidos, entre otros, costes judiciales y honorarios legales razonables) que surjan o estén relacionados con el uso del Servicio.

Salvo que se establezca expresamente en este Acuerdo o que lo permita alguna ley local, usted se compromete a:

(a) no copiar el Servicio; (b) no alquilar, arrendar, sublicenciar, prestar, traducir, fusionar, adaptar, variar o modificar el Servicio o alguna de sus partes; (c) no realizar alteraciones ni modificaciones en la totalidad o en alguna parte del Servicio, ni en ninguna de sus partes que puedan integrarse o incorporarse en otros programas; (d) no desmontar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas basadas en la totalidad o alguna parte del Servicio, ni intentar hacer ninguna de estas cosas, salvo en los casos en que dichas acciones no puedan prohibirse porque sean esenciales para lograr la interoperabilidad del Servicio con otro programa de software, y siempre que la información obtenida durante dichas actividades: (i) se utilice únicamente para lograr la interoperabilidad del Servicio con otro programa de software; (ii) no se divulgue ni comunique sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía a terceros a quienes no sea necesario divulgarla o comunicarla; y (iii) no se utilice para crear ningún software que sea sustancialmente similar al Servicio; (e) supervisar y controlar el uso de los Productos proporcionados por el Servicio y asegurarse de que el Servicio sea utilizado por sus empleados y representantes de acuerdo con los términos de este Acuerdo; (f) utilizar la versión más actual del Servicio, incluyendo actualizar a cualquier versión actualizada, mejorada o nueva proporcionada por la Compañía en virtud de los términos de este Acuerdo, de manera inmediata al recibir dicha versión o actualización; (g) no proporcionar ni hacer disponible de otra manera el Servicio ofrecido por los Productos en ninguna forma, en su totalidad o en parte, a personas distintas de sus empleados sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía; (h) no acceder a todo o alguna parte del Servicio para crear un producto o servicio que compita con el Servicio; (i) no intentar obtener, ni ayudar a terceros a obtener, acceso al Servicio, salvo como se establece en este Acuerdo; (j) no publicar, subir, reproducir, distribuir ni transmitir de otra manera en el Servicio (i) esquemas piramidales ilegales, (ii) cualquier material que contenga un virus, cancelbot, caballo de Troya, gusano u otro componente dañino, perturbador o subrepticio, (iii) software, materiales o información difamatoria, infractora, obscena o ilegal, o (iv) software, materiales o información obscena sin controles de acceso adecuados o legalmente requeridos; (k) desactivar o eludir cualquier control de acceso o proceso o procedimiento relacionado establecido respecto al Servicio; (l) eliminar cualquier aviso o etiqueta de derechos de autor u otros derechos de propiedad o de propiedad intelectual en el Servicio o en cualquier parte, copia o informe generado a partir de ellos; y (m) usar el Servicio para escanear o sondear otro sistema informático, obstruir o eludir procedimientos de identificación de ordenadores o participar en intrusiones no autorizadas en ordenadores o redes sin el permiso expreso de los propietarios de dichos sistemas.

El Cliente no accederá, almacenará, distribuirá, transmitirá ni enviará ningún material, incluidos correos spam, que pueda impedir, perjudicar o afectar de otra manera el funcionamiento de cualquier software, hardware, equipo, red o servicio de telecomunicaciones, ni ningún material durante el uso del Servicio que: (a) sea ilícito, dañino, amenazante, difamatorio, infractor, acosador u ofensivo racial o étnicamente; (b) facilite actividades ilegales; (c) represente imágenes de contenido sexual explícito; (d) promueva la violencia ilegal; (e) sea discriminatorio por motivos de raza, género, color, creencias religiosas, orientación sexual, discapacidad u otra actividad ilegal; o (f) cause daños o lesiones a cualquier persona o propiedad, y la Compañía se reserva el derecho, sin responsabilidad alguna hacia usted, de deshabilitar su acceso a cualquier material que viole esta condición.

14. Limitación de responsabilidad

El Licenciatario utiliza este software y el Servicio bajo su propio riesgo. En la máxima medida permitida por la ley, la Compañía no será responsable de ningún daño o pérdida, ya sea directo, indirecto, consecuente, incidental o especial, de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a, pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida o corrupción de datos, independientemente de cómo se cause.

Nada en esta Licencia excluirá ni limitará la responsabilidad de alguna de las partes por fallecimiento y lesiones personales resultantes de negligencia, ni ninguna otra responsabilidad en la medida en que no pueda ser excluida o limitada por la ley.

Sujeto a las condiciones aquí contenidas, la Compañía no será responsable bajo o en relación con este Acuerdo por: (a) pérdida de ingresos; (b) pérdida de beneficios o contratos comerciales; (c) interrupción del negocio; (d) pérdida del uso del dinero o de ahorros anticipados; (e) pérdida de información; (f) pérdida de oportunidad, buena voluntad o reputación; (g) pérdida, daño o corrupción de datos; (h) pérdida derivada del uso de las Funciones de Inteligencia Artificial, los Datos del Cliente y el uso de los Resultados de la IA; o (i) cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente de cualquier tipo, independientemente de cómo surja y si es causado por agravio (incluyendo negligencia), incumplimiento de contrato u otras causas.

La responsabilidad total acumulada de la Compañía en virtud o en relación con este Acuerdo, o cualquier contrato colateral, ya sea en contrato, agravio (incluyendo negligencia) u otro, (incluyendo cualquier responsabilidad por actos u omisiones de sus empleados o agentes) estará limitada a una cantidad igual a la menor de las siguientes: el total de Honorarios pagados a la Compañía desde el primer registro del Cliente para el Servicio, o en el período de doce (12) meses inmediatamente anterior a la fecha en que surgió la causa de la acción.

La Compañía garantiza al Cliente que el Servicio funcionará sustancialmente de acuerdo con la documentación correspondiente en condiciones normales de uso y circunstancias. En caso de incumplimiento de esta garantía por parte de la Compañía, ésta empleará esfuerzos razonables para reparar o reemplazar los Servicios afectados en un plazo razonable. En la máxima medida permitida por la ley, este apartado de la Cláusula 14 establece la única y exclusiva remedio del Cliente (independientemente de cómo surja, ya sea en contrato, negligencia u otra forma) por cualquier incumplimiento de la garantía antes mencionada. El Cliente reconoce que esta garantía no se aplica al uso del Servicio durante cualquier Periodo de Prueba Gratis ni a los Servicios de Soporte proporcionados en relación con el mismo.

La garantía en el párrafo anterior no se aplicará en la medida en que cualquier error en el Servicio surja como resultado de: (i) operación o uso incorrecto del Servicio por parte del Cliente (o cualquier usuario autorizado del Cliente); (ii) uso del Servicio para fines distintos a los previstos; (iii) uso del Servicio con otro software o servicios o en equipos con los que sea incompatible; (iv) acto de cualquier tercero (incluyendo hacking o introducción de virus o código malicioso); (v) modificación del Servicio (que no sea realizada por la Compañía o bajo su dirección); (vi) incumplimiento del Acuerdo por parte del Cliente (o de cualquier usuario autorizado).

La Compañía no garantiza que el Servicio aquí ofrecido no infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros (ya sea que tales derechos exista en Irlanda o en otra jurisdicción).

Este Acuerdo establece el alcance completo de las obligaciones y responsabilidades de la Compañía en relación con el suministro del Servicio. A excepción de lo específicamente establecido en este Acuerdo, el Servicio se proporciona en base a "tal cual" y "según disponibilidad", y la Compañía no garantiza que el Servicio funcionará sin errores o interrupciones. El Cliente reconoce que la Compañía no controla la transferencia de datos a través de las instalaciones de comunicación, incluyendo Internet, y que el Servicio proporcionado en virtud de este Acuerdo puede estar sujeto a limitaciones, retrasos y otros problemas inherentes al uso de dichas instalaciones. La Compañía no será responsable por retrasos, fallos en la entrega u otros daños derivados de estos problemas. No existen representaciones, condiciones o garantías distintas a las expresamente previstas en este Acuerdo. Las condiciones, representaciones y garantías aquí expresadas en lugar de, y la Compañía renuncia expresamente a, todas las demás condiciones, garantías y representaciones, ya sean expresas, implícitas o legales, incluyendo condiciones implícitas de calidad, conducta, rendimiento, fiabilidad, disponibilidad, comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

El Cliente reconoce que es únicamente responsable de la información y los datos que posee, así como de los que surjan del uso del Servicio, y asume la responsabilidad exclusiva por la seguridad de dicha información. El Cliente reconoce también que es responsable de prever y calcular cualquier daño que pueda sufrir en caso de problemas en la prestación del Servicio. En consecuencia, el Cliente entiende que es responsabilidad suya asegurar su negocio frente a todos los riesgos que considere apropiados, teniendo en cuenta sus circunstancias individuales y los términos de este Acuerdo.

El Cliente reconoce que todas las ventas realizadas como resultado del uso del Servicio, ya sea directa o indirectamente, son realizadas entre el Cliente y el comprador directamente, y la Compañía no asume responsabilidad ni es parte contractual en dichas transacciones. El Cliente se compromete a cumplir con todas las disposiciones legislativas y regulatorias aplicables, incluyendo sin limitación, toda la normativa de protección al consumidor, venta a distancia, impuestos y cumplimiento de impuestos indirectos.

El Cliente reconoce y acepta que la Compañía no será responsable en caso de que un operador externo realice cambios en su servicio o en su API que hagan que los Servicios o parte de ellos queden obsoletos o impidan el acceso a la plataforma o servicio del tercero. La Compañía no tendrá responsabilidad por decisiones o acciones del operador del tercero o sus consecuencias, ya sea que surjan con o sin aviso y sin importar las consecuencias.

La Compañía no será responsable de: (a) la integridad, completitud, precisión, exactitud o actualización de la información o datos proporcionados por el Servicio, dependientes de terceros; o (b) la información cargada por el Cliente en el Servicio o en servicios de terceros, incluyendo pero no limitándose a Marketplace de Amazon o eBay del Cliente.

En caso de incumplimiento o de no cumplimiento de los términos de uso o acceso a una plataforma de marketplace de terceros (incluyendo, pero sin limitarse a Amazon y eBay), o por problemas generales de rendimiento del vendedor (incluyendo, sin limitación, calificaciones de retroalimentación), el operador del marketplace podrá (a su discreción) terminar el acceso y uso del marketplace (de forma temporal o definitiva). La Compañía no será responsable por ninguna de estas terminaciones, ya sea por uso del Servicio u otra causa.

El Cliente reconoce que, aunque el Producto Repricer actualiza regularmente su información, la Compañía no garantiza una conexión en tiempo real con el marketplace del tercero, por lo que podría existir una discrepancia en los datos proporcionados por el Servicio, por ejemplo, entre el número de productos mostrados como vendidos y los que realmente se vendieron. Si sobrevende productos y el marketplace recibe una solicitud de reembolso del comprador, esto puede suspender su acceso y uso al marketplace, temporal o permanentemente. La Compañía no asume responsabilidad alguna en estos casos. Es responsabilidad exclusiva del Cliente monitorear sus ventas en todos los marketplaces de forma regular.

Además, el Producto Repricer consiste en proporcionarle una herramienta para optimizar el precio de los productos que desea vender en marketplaces externos. Esta optimización se realiza usando una estrategia de precios que usted define, basada en múltiples variables, incluyendo, sin limitarse a, su hardware para acceder al sitio, tasas de conversión de terceros, su posicionamiento en relación con sus competidores, el estado de sus productos, las calificaciones de retroalimentación en los marketplaces, su conexión a Internet, la API de la plataforma y su disponibilidad, así como cualquier precio mínimo que usted haya establecido por debajo del cual no desea vender.

El Producto Repricer ajustará automáticamente los precios de los productos conforme a las variables ingresadas en el Servicio. El Cliente reconoce que es su responsabilidad, donde corresponda, definir un precio de venta "Mínimo" y "Máximo" para cada producto en su inventario. Es responsabilidad exclusiva del Cliente monitorear y verificar la idoneidad de los precios óptimos en el Servicio, y realizar los ajustes necesarios. Si existe un error en los precios ofrecidos en un marketplace y el Cliente se niega a vender los productos al precio anunciado, esto puede llevar a que el operador del marketplace cierre o suspenda su cuenta y restrinja su uso futuro. La Compañía no asume ninguna responsabilidad por los precios de venta de los productos en un marketplace, ya sea que dichos precios hayan sido establecidos a través del Servicio o no. Para mayor claridad, cualquier declaración, sugerencia, consejo o recomendación que la Compañía proporcione al Cliente respecto a los precios es solo una guía, y la decisión final sobre los precios corresponde únicamente al Cliente.

La Compañía no será responsable de las fluctuaciones en los tipos de cambio o conversiones de moneda, ni de la exactitud, integridad o fiabilidad de la información proporcionada por terceros.

La Compañía empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, excepto en casos de: (a) mantenimiento planificado; o (b) mantenimiento no programado. La Compañía no se responsabiliza por la indisponibilidad del Servicio debido a eventos fuera de su control, incluyendo fallos en la red.

15. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable ante la otra por cualquier incumplimiento de este Acuerdo si dicho incumplimiento se debe a un evento ajeno a su control razonable («Fuerza Mayor»). Un Evento de Fuerza Mayor incluye cualquier acto, evento, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y comprende, en particular (sin limitación), lo siguiente: (a) huelgas, lock-outs u otras acciones industriales; (b) disturbios civiles, motines, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, guerra (se haya declarado o no) o amenazas o preparativos para la guerra; (c) incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias, pandemias mundiales u otros desastres naturales; (d) imposibilidad de utilizar ferrocarriles, transporte marítimo, aeronaves, transporte por motor u otros medios de transporte público o privado; (e) imposibilidad de utilizar redes de telecomunicaciones públicas o privadas; y (f) los actos, decretos, leyes, regulaciones o restricciones de cualquier gobierno.

16. Política de Uso Justo

Algunos productos ofrecen acceso ilimitado a ciertas funciones, incluyendo, pero no limitándose a, unidades de inventario ilimitadas (“SKU”), usuarios, canales de venta y soporte. Se aplicará una política de uso justo a todas estas ofertas ilimitadas.

En relación con los SKUs, la empresa establece un límite estándar de 600 eventos de reajuste de precios por minuto y por cuenta. Esto significa que si tiene múltiples canales de Amazon o eBay asociados a su cuenta, estos 600 eventos de reajuste se compartirán entre los canales. Para la mayoría de los clientes, este límite será suficiente para realizar ajustes rápidos en los precios de los productos. Una vez superado este límite, los eventos de reajuste se encolan y los precios podrían no modificarse de forma inmediata.

Si un cliente supera el número de eventos de reajuste permitidos por minuto, será informado mediante un mensaje dentro del producto de que su servicio está funcionando más lentamente de lo habitual debido a volúmenes elevados. La empresa ofrece y el cliente puede, previa pago de las tarifas correspondientes, adquirir paquetes de actualización en los que el límite de eventos de precio por minuto puede aumentarse. Las tarifas aplicables a este servicio adicional se encuentran en la sección de pagos del servicio.

En cuanto a los usuarios, en línea con las mejores prácticas del sector, la empresa proporciona hasta 100 usuarios de forma estándar. Cuando un cliente supere ese número, será informado mediante un mensaje dentro del producto y uno de nuestro equipo de Éxito del Cliente se pondrá en contacto si necesita añadir usuarios adicionales.

Mientras que la empresa permite canales de venta ilimitados, exceder lo que se considera un uso justo puede afectar al servicio. En este sentido, la empresa estima que un límite estándar de 100 canales de venta es suficiente para la mayoría de los clientes. Si un cliente supera esta cifra, será informado mediante una notificación en el producto y uno de nuestro equipo de Éxito del Cliente se pondrá en contacto para discutir las necesidades del cliente.

La empresa se reserva el derecho a cobrar por un uso excesivo de usuarios y/o canales de venta.

La empresa realiza revisiones de estado para garantizar que el uso de nuestro servicio de mensajería se mantenga dentro de las buenas prácticas de la industria. La empresa se reserva el derecho a 

17. Confidencialidad

La empresa se reserva el derecho de informar a sus empleados, trabajadores temporales o subcontratistas sobre cualquier Información Confidencial relacionada con el Cliente o el negocio del Cliente, si dicha comunicación es necesaria o deseable para el cumplimiento de las obligaciones de la Empresa derivadas de este Acuerdo, entendiendo que la Empresa también informará a dichas personas sobre la naturaleza confidencial de dicha información.