Obtén las recompensas de un soporte al cliente excepcional con excelentes reseñas de clientes.
El módulo de Feedback de eDesk te permite enviar solicitudes de reseña selectivas y inteligentes solo a clientes satisfechos, en Google My Business, Trustpilot, eBay, Amazon y otras tiendas y mercados en línea, lo que incrementa tus reseñas de 5 estrellas para un crecimiento rápido y rentable.
Aumenta tus reseñas y la reputación de tu marca
Envía solicitudes de retroalimentación selectivas e inteligentes
Las condiciones de reglas personalizables se pueden utilizar para dirigirse a clientes, productos o geografías específicas con solicitudes de revisión. Las reglas pueden basarse en factores como la entrega a tiempo, revisiones positivas anteriores, productos comprados y mucho más, para aumentar estratégicamente tus calificaciones de 5 estrellas.
Personaliza y adapta las solicitudes de reseñas para una experiencia de marca impactante
Utiliza plantillas de correo electrónico probadas e inserta tus logotipos e imágenes de productos, o crea tus propios correos adaptados a tu marca. Personaliza los correos con marcadores de posición dinámicos inteligentes para el nombre del cliente, el nombre del producto y más.
Gestiona proactivamente las expectativas antes de eventos desfavorables
Utiliza el buzón de eDesk para enviar mensajes fácilmente que anticipen problemas como retrasos en la entrega que pueden resultar en quejas. Esto restablece las expectativas de los clientes y les muestra que te importa, reduciendo la probabilidad de una reseña negativa.
Utiliza los datos de tickets abiertos para asegurarte de no solicitar reseñas a clientes insatisfechos
Cuando un cliente tiene un ticket de servicio al cliente abierto en tu buzón de eDesk, se pueden configurar reglas personalizadas para excluir automáticamente a estos clientes de recibir solicitudes de reseñas, o permitir que tus agentes excluyan manualmente a los clientes si sienten que están insatisfechos.
Genera y asigna automáticamente tickets de retroalimentación negativa para una resolución eficiente.
Cuando se recibe una reseña negativa en Feedback, puedes establecer reglas personalizadas para generar automáticamente un nuevo ticket de soporte al cliente en tu bandeja de entrada y canalizar estos tickets de inmediato a los agentes adecuados, de modo que puedas contactar y resolver los problemas y mejorar la situación.
Funciones que te (y a tu equipo) encantarán
Gestión de SLA
Establece tus SLA y proporciona a tu equipo objetivos realistas para responder a los clientes.
Buzón filtrado
Crea filtros personalizados para que tú y tu equipo puedan gestionar los mensajes de manera más fluida.
Etiquetado de Tickets
Mejora la elaboración de informes y el filtrado del buzón etiquetando, agrupando y organizando tus tickets.
Vista del Cliente
Ve a tus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total de los pedidos y más, todo en un solo lugar.
Perspectivas
eDesk ofrece información sobre el cumplimiento de SLA, estadísticas de canales, productos y más.
Bases de Conocimientos
Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.
250+ Integraciones
Con más de 250 integraciones, eDesk te permite conectar desde cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
eDesk Charla
Conecta un número de teléfono a tu eDesk para permitir que tus agentes de servicio al cliente realicen y reciban llamadas.
Compartir Tickets Externos
Comparte fácilmente tickets con partes externas, como proveedores y transportistas.
"Es tan fácil de integrar, y tener todas tus consultas de clientes en un solo lugar desde todos los diferentes sitios donde vendes - es simplemente un sueño."
Lee su historia
Susie Waghorn
Jefe de Atención al Cliente, Wetsuit Outlet"Con eDesk, hemos experimentado tiempos de respuesta mejorados, mayor satisfacción del cliente y una comunicación más fluida, todos factores críticos en el competitivo panorama del comercio electrónico."
Leer más historias de clientes
Prabhat Rai
Co fundador, Life InteriorsPreguntas Frecuentes
Descubre cómo eDesk puede mejorar la experiencia de tus clientes, a tu manera.
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Mira nuestro breve video de demostración que muestra cómo eDesk puede empezar a ahorrar tiempo y dinero a tu negocio de inmediato con un soporte al cliente mejor y más automatizado.
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