— eDesk

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Características que te (y a tu equipo) encantarán

Gestión de SLA

Establece tus SLA y da a tu equipo objetivos realistas para responder a los clientes.

Buzón Filtrado

Crea filtros personalizados para que tú y tu equipo puedan gestionar los mensajes de manera más fluida.

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Etiquetado de Tickets

Mejora la generación de informes y el filtrado de tu bandeja de entrada etiquetando, agrupando y organizando tus tickets.

Vista del cliente

Ve a tus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total de los pedidos y más, todo en un solo lugar.

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Perspectivas

eDesk ofrece información sobre el cumplimiento de SLA, estadísticas de canales, productos y más.

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Bases de Conocimiento

Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan construyendo su propio centro de ayuda de autoservicio.

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Más de 250 integraciones

Con más de 250 integraciones, eDesk te permite conectar en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.

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eDesk Charla

Conecta un número de teléfono con tu eDesk para permitir que tus agentes de servicio al cliente realicen y reciban llamadas.

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Compartición de Tickets Externos

Comparte fácilmente los tickets con partes externas, como proveedores y transportistas.

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NO TE PIERDAS NINGÚN SLA

Entiende tu cumplimiento de SLA, canal por canal

Con cada mercado teniendo sus propios requisitos de SLA, y los clientes esperando tiempos de respuesta cada vez más cortos, gestionar la adherencia a tus SLA nunca ha sido tan importante. En eDesk puedes rastrear cómo está desempeñándose tu equipo en relación con los SLA, basándote en las reglas individuales de cada canal.

ASISTENTE DE IA

Mantén un excelente soporte, incluso durante los períodos de máxima carga

Utiliza nuestras poderosas perspectivas para determinar las necesidades de cobertura del equipo. Los mapas de calor dinámicos de eDesk identifican los períodos más activos para las consultas y cómo el equipo de guardia manejó la carga de trabajo. A partir de ahí, puedes predecir los períodos pico, ajustar tu equipo en consecuencia y mejorar la calidad y eficiencia de las respuestas a tus clientes.

El software es excelente y tan bueno que probé el servicio de atención al cliente, eDesk. Aunque no pensaba que lo necesitaba, en realidad ha ayudado a mi negocio más que el Repricer. ¡ME ENCANTA eDesk, CLIENTE POR SIEMPRE!

Eric Marcovitz

Abril 2017

VISTA COMPLETA DEL RENDIMIENTO

Obtén una comprensión completa del rendimiento del equipo y de los individuos

Los insights de eDesk son como un asistente personal para los gerentes de soporte. Dentro de eDesk, puedes obtener una vista completa del rendimiento del equipo: ver cuántos tickets están gestionando los agentes, monitorear el tiempo promedio de manejo, así como sus puntuaciones individuales de CSAT. Identifica rápidamente dónde puede mejorar tu equipo y quiénes son tus mejores performers.

FLUJOS DE TRABAJO AUTOMATIZADOS

Mejore el negocio en general con información detallada sobre los productos

El equipo de soporte es los ojos y oídos del negocio. Con las ideas de eDesk, podrá informar al resto de la empresa sobre qué productos tienen las mejores y peores reseñas, las tendencias en ventas de productos, así como los productos que generan más tickets o devoluciones. Estas valiosas ideas ayudarán en las decisiones empresariales que impulsan el crecimiento de la empresa.