Las mejores alternativas a Zendesk para 2025
Ann O'Sullivan
Published in Feature Focus - 3 min read - April 29, 2025
Si eres un vendedor en línea que busca una solución de atención al cliente adaptada a tus necesidades específicas, es fundamental explorar alternativas a Zendesk que estén diseñadas especialmente para el comercio electrónico. Aunque Zendesk es una opción popular, a menudo no cubre aspectos cruciales para los minoristas en línea, como integraciones con marketplaces, flujos de trabajo específicos de eCommerce y una escalabilidad rentable.
Por qué Zendesk puede no ser la mejor opción para el comercio electrónico
Zendesk es una plataforma versátil de mesa de ayuda, pero su enfoque generalista puede ser un inconveniente para los negocios de eCommerce:- Integraciones limitadas con marketplaces: Zendesk carece de integraciones nativas con los principales marketplaces como Amazon, eBay y Walmart, por lo que a menudo requiere aplicaciones de terceros que aumentan la complejidad y el coste.
- Flujos de trabajo genéricos: La plataforma no ofrece flujos de trabajo específicos para eCommerce, lo que dificulta gestionar consultas relacionadas con pedidos de manera eficiente.
- Costos adicionales por funciones esenciales: Funciones como automatización con inteligencia artificial y análisis avanzados suelen ser complementos de pago, lo que incrementa el coste total.
- Configuración compleja: Implementar Zendesk puede tomar mucho tiempo, requiere una curva de aprendizaje pronunciada y una personalización extensa.
eDesk: La mejor alternativa a Zendesk para vendedores en línea
eDesk está diseñado exclusivamente para el comercio electrónico, ofreciendo una solución integral de mesa de ayuda que responde a los desafíos específicos de los minoristas en línea:Integraciones fluidas con marketplaces y tiendas en línea
eDesk proporciona integraciones nativas con más de 200 plataformas, incluyendo Amazon, eBay, Walmart, Shopify y BigCommerce. Esto garantiza que todas tus comunicaciones con los clientes estén centralizadas y se agilicen los soportes en múltiples canales.Automatización con inteligencia artificial adaptada para eCommerce
Con las capacidades de IA de eDesk, puedes automatizar tareas rutinarias como actualizaciones del estado de pedidos, devoluciones y segmentación de clientes. Esto mejora la eficiencia y aumenta la satisfacción del cliente al ofrecer respuestas oportunas.Visión unificada del cliente
Accede a una vista completa de cada cliente, que combina historial de pedidos, interacciones previas y problemas actuales en un solo lugar. Este enfoque integral permite a los agentes ofrecer asistencia personalizada y efectiva.Precios económicos y transparentes
A diferencia de Zendesk, eDesk incluye todas las funciones esenciales sin costos ocultos ni complementos caros. Disfruta de automatizaciones e integraciones ilimitadas con IA sin cargos adicionales, siendo una opción económica para empresas en crecimiento.Migración rápida y sencilla desde Zendesk
Cambiar de Zendesk a eDesk es fácil:- Soporte en migración de datos: Transfiere tus datos históricos sin problemas con nuestras herramientas dedicadas.
- Compra de contrato: Nos encargamos de cubrir los meses restantes de tu contrato con Zendesk para facilitar la transición.
- Inicio personalizado: Nuestro equipo te ayuda a comenzar rápidamente, con mínima interrupción para tus operaciones.
Comparativa entre eDesk y Zendesk
Funcionalidad
eDesk
Zendesk
Integraciones con marketplaces
Más de 200 integraciones nativas
Requiere aplicaciones externas
Flujos de trabajo de eCommerce
Integrados, diseñados para minoristas en línea
Genéricos, necesitan personalización
Automatización con IA
Incluida sin coste adicional
Solo como complemento de pago
Visión unificada del cliente
Perfiles completos de 360°
Datos fragmentados y limitados
Transparencia en precios
Todas las funciones incluidas en el precio base
Costos adicionales por funciones clave
Soporte en la migración
Asistencia completa, incluyendo compra de contrato
Soporte limitado
Otras alternativas destacadas a Zendesk para eCommerce
Aunque eDesk se destaca por sus funciones centradas en eCommerce, aquí tienes otras plataformas que también podrían interesarte:Gorgias
Diseñada para eCommerce, Gorgias se integra profundamente con Shopify, permitiendo a los agentes gestionar pedidos directamente desde la mesa de ayuda. Sin embargo, su enfoque principal es para usuarios de Shopify, y sus precios se basan en volumen de tickets, lo que podría no ser ideal para todas las empresas.Kustomer
Kustomer ofrece capacidades robustas de IA e integra varias plataformas de eCommerce. Es apta para grandes empresas, pero puede ser costosa para pequeñas y medianas empresas.Freshdesk
Freshdesk presenta una interfaz fácil de usar y algunas integraciones básicas para eCommerce. Es una buena opción inicial para pequeñas empresas, aunque a medida que crezcas puede necesitar herramientas adicionales y personalización.Conclusión
Para las empresas de eCommerce que buscan una solución de mesa de ayuda que se ajuste a sus necesidades específicas, eDesk surge como la mejor opción. Sus integraciones completas, automatización con IA y precios asequibles hacen de eDesk la alternativa a Zendesk más recomendable para vendedores en línea en 2025.
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