Por qué el envío gratuito es tu mejor herramienta de marketing

Un estudio reciente de Barilliance.com reveló que la tasa de abandono de carritos de compra en línea ha aumentado. Actualmente, más de las tres cuartas partes de los compradores dejan un sitio sin realizar una compra. Imagina si las tiendas en línea lograran convertir esas ventas. ¡Los beneficios serían sorprendentes! Por eso, es fundamental encontrar la solución a este problema. Creemos que la mejor explicación radica en ofrecer envío gratis.

Esa afirmación puede parecer desconcertante. ¿Envío gratis? Pero imagina esta situación:

Estás comprando en tu sitio favorito de deportes. Tienes un balón de fútbol y una red en tu carrito. La cuenta total sería de $60 más $15 por envío. Entonces notas que el sitio ofrece envío gratuito en compras superiores a $75. En ese momento, en el recorrido del consumidor, se enfrentan a dos opciones claras: abandonar el carrito para evitar el cargo adicional o simplemente agregar otro artículo. La decisión es sencilla y evidente: ¡agrega algo más a tu carrito!

 

La comodidad es clave

Para ilustrar mejor los beneficios del envío gratuito, debemos abordar la principal razón por la que la gente compra en línea: la comodidad. Las compras en línea ahorran tiempo. No necesitas conducir hasta la tienda, puedes verificar si tu artículo está en stock y no tienes que hacer fila. Hay innumerables ventajas. En 2017, las ventas en Cyber Monday fueron mucho mayores que las ventas del Black Friday en ese año.

El año pasado, las ventas de Cyber Monday alcanzaron los $3.364.000. Una cifra récord que impulsa el futuro del comercio electrónico. Como parte de esa tendencia en auge, es fundamental eliminar las barreras en el recorrido de compra del cliente. El envío gratuito juega un papel crucial en eliminar esas barreras. Hace que comprar sea conveniente, y no cuesta más que comprar en una tienda física.  

No solo es conveniente, sino que la investigación indica que hoy en día es lo que esperan los clientes. La investigación de IRI mostró que los consumidores buscan una variedad de opciones que simplifiquen su experiencia de compra. La entrega gratuita en compras en línea fue la opción más popular, con un 50% de los encuestados eligiéndola como su preferida. Los millennials valoran aún más este servicio. Cuando se les pide elegir entre diferentes opciones de entrega — gratis, rápida, recogida en tienda, etc. — el 58% de los millennials opta por el envío gratuito. Además de ser la opción más elegida, fue la preferida en todos los grupos de edad. Está claro: todos exigen envío gratis.

Al comprar en línea, piensa en tus expectativas. Lo más probable es que esperes que exista una opción de envío gratuito. Las empresas ya lo saben. Si no estás ofreciendo envío gratis, probablemente otra similar sí lo esté haciendo. Tener esta opción puede ayudarte a mantener a tus clientes que buscan ahorrar dinero, o incluso a diferenciarte frente a tu competencia.

El envío gratuito genera una buena impresión para tu negocio y contribuye a aumentar la rentabilidad y las ventas a largo plazo. Es como ofrecer un descuento en la compra. De hecho, funciona como un regalo gratis y no hay desventajas en ello. Demuestra que te importa ahorrar dinero a tu cliente y quieres que tus productos sean más accesibles.

No existe el almuerzo gratis

Vamos a hablar de la razón por la que quizá no estás ofreciendo envío gratis: es costoso. Aunque parezca que para el cliente es “gratis”, cada etiqueta de envío sigue costándote dinero. Ahorrar en costos de envío para tus clientes es buena idea, pero no siempre tiene sentido desde el punto de vista logístico.

Si este es un problema para tu negocio, puedes cubrir estos costes incorporándolos en el precio del producto. Un pequeño aumento en el precio, junto con el envío gratuito, probablemente pasará desapercibido para el cliente.

Después de todo, en las compras en línea, los clientes quieren invertir en el producto, no en su envío. Estarán más dispuestos a pagar unos dólares extras por el producto si el envío es gratis, especialmente si pueden comprarlo en una tienda física o en otra tienda en línea que ofrezca envío gratuito.

Si el costo bajo de tu producto es esencial para tu marca o posición en el mercado, o si simplemente no puedes permitirte ofrecer envío gratuito en todos los pedidos, hay otras alternativas. Ofrece envío gratuito en circunstancias especiales, como en la primera compra de un cliente, en pedidos de 100 dólares o más, etc. Estas ofertas no tienen por qué ser exclusivas.

Ofrecer un período de tres días a una semana con envíos gratis puede incentivar más compras, tanto de clientes habituales como nuevos. Los clientes leales podrían sentirse finalmente justificados para comprar aquello que tenían en mente, y los nuevos clientes pueden sentirse más seguros para probarte. Opciones de envío gratis como estas pueden fomentar mayor gasto o ayudarte a abrirte camino con clientes nuevos o indecisos.

El envío gratuito no siempre es factible o necesario para todas las empresas en todo momento, pero puede usarse de manera similar a los descuentos para aumentar las ventas o captar nuevos clientes.

ShipStation sabe lo importante que es el envío para tu negocio de comercio electrónico. Desde diferentes opciones de envío hasta personalizar tu página de seguimiento y portal de devoluciones, el envío es una oportunidad de marketing esencial y a menudo no aprovechada. xSellco y ShipStation están dedicados a mejorar la experiencia de compra en línea tanto para ti como para tus clientes, y estamos ansiosos por ayudarte a alcanzar tu potencial de ventas.

Sobre Shipstation

ShipStation es una plataforma web de envío para comercio electrónico que optimizará y automatizará tu proceso de cumplimiento. Nuestras páginas personalizadas para clientes, la app móvil y muchas otras funciones ayudarán a tu negocio a ahorrar tiempo y dinero. Comienza hoy en  ShipStation!

eDesk es la plataforma de helpdesk líder para vendedores en línea, diseñada específicamente para atender las demandas del comercio electrónico. Regístrate ahora y prueba sin complicaciones durante 14 días.

[do_widget id=custom_html-8]