La importancia de la inteligencia del cliente en el comercio electrónico

Una plataforma sólida de inteligencia del cliente ofrece información sobre las expectativas de tus clientes, sus puntos débiles, comportamientos y otros factores que influyen en sus hábitos de compra. Las marcas de comercio electrónico que invierten de manera efectiva en programas de inteligencia del cliente tienen más posibilidades de construir, prosperar y evolucionar con relaciones duraderas con sus clientes.

Este artículo ofrecerá una visión general de la inteligencia del cliente, su importancia para tu marca y cómo aprovechar los datos de inteligencia del cliente.

Para recibir el mejor soporte posible con tus necesidades de inteligencia del cliente, asegúrate de ponerte en contacto con nosotros hoy mismo.

¿Qué es la inteligencia del cliente?

La inteligencia del cliente consiste en recopilar datos sobre los clientes e implementar esa información en las estrategias de marketing. Es una herramienta excelente para aumentar las ventas, la visibilidad de la marca y los beneficios.

Comprender a tus clientes es fundamental para el crecimiento continuo de la empresa. Los negocios que ofrecen productos o servicios en los que los clientes no están interesados tienden a fracasar. La fidelidad del cliente es esencial para cualquier marca.

Por otro lado, las empresas que aprenden lo que sus clientes desean y necesitan pueden personalizar sus mensajes y obtener excelentes resultados.

¿Por qué es tan importante la inteligencia del cliente?

Las empresas entienden que la experiencia del cliente es fundamental para el crecimiento y éxito, y es uno de los aspectos más importantes que mantendrán su marca por encima de la competencia.

Es esencial que las empresas satisfagan las demandas y necesidades del cliente en constante evolución. Para lograr esto, se requiere inteligencia del cliente. Esto permite a las marcas identificar las necesidades de los clientes actuales y futuros, ayudándoles a mantenerse al día con las tendencias del sector.

Atrae a más clientes

Uno de los principales beneficios de utilizar la inteligencia del cliente es que permite atraer y comprometer a más clientes de tu público objetivo. Al implementar datos históricos y en tiempo real, tienes el poder de analizar la información y comportamiento de los clientes, integrándola con tu sitio de comercio electrónico, incluyendo el historial de compras.

Con esta estrategia, podrás entender el potencial de que ese cliente realice una compra en el futuro y cómo hacer que dé ese paso.

También puedes crear estrategias de ventas y marketing para retener a más de tus clientes actuales y mejorar tus tasas de conversión con prospectos. La inteligencia del cliente te proporciona la información necesaria para ofrecer mensajes más personalizados y obtener mejores resultados.

Aumenta la rentabilidad

Por supuesto, el principal objetivo de implementar la inteligencia del cliente es comprender mejor el comportamiento de los clientes y mejorar su experiencia con tu marca; ¡el objetivo final de cualquier marca es ganar dinero!

En términos generales, las empresas que aplican estrategias de inteligencia del cliente tienden a incrementar significativamente su productividad, logrando mayores beneficios gracias a estrategias de marketing y ventas más eficientes.

Crea mejores percepciones del cliente

La inteligencia del cliente es excelente para generar datos que muestran percepciones clave de los clientes que puedes aprovechar para alcanzar más éxito.

Por ejemplo, tienes la capacidad de recopilar datos de tus publicaciones en redes sociales sobre lo que tus clientes desean ver en tu marca. Las redes sociales también son una vía para descubrir problemas no resueltos o quejas en curso que puedan estar experimentando tus clientes.

Puedes usar estos datos para crear productos o servicios que se ajusten a las necesidades de tus clientes y soluciones personalizadas para resolver problemas que funcionen para tu audiencia actual y futura.

Mejora la fidelización de clientes

La lealtad del cliente es uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio exitoso. Sin compras repetidas, el crecimiento se detendrá rápidamente.

Los datos te permiten entender cómo atraer a más clientes para que realicen compras recurrentes promoviendo productos y servicios en el momento adecuado, aumentando tus posibilidades de fidelización.

¿Cómo recopilar datos de inteligencia del cliente?

Necesitas datos inteligentes para crear relaciones duraderas con los clientes queumentenantsen, incremente tus ingresos y el valor de vida del cliente. Existen varias formas de recopilar datos de inteligencia del cliente para mejorar los trayectos y la participación del cliente.

1. Entrevistas

Una de las cosas más importantes que necesitas entender acerca de tu negocio es el recorrido y la experiencia del cliente. Para obtener la mayor cantidad de información sobre tus clientes, considera realizar entrevistas.

Las entrevistas son excelentes para el compromiso del cliente y te ayudan a comprender mejor a tus clientes.

2. Encuestas

Hay una razón por la que las encuestas de mercado han sido populares durante tanto tiempo. Es una de las mejores formas de preguntar a tus clientes actuales o público objetivo sobre su experiencia con tu marca y cómo puedes mejorar sus interacciones contigo.

Las encuestas de marketing pueden ser utilizadas por los equipos de ventas, distribución, marketing o atención al cliente.

3. Gestión de relaciones con clientes (CRM)

CRM significa la base de datos donde almacenas toda la información de tus clientes. Es importante para cualquier marca comprender a su base de clientes en detalle, ya que esto les permitirá segmentar y orientar mejor sus campañas de marketing y mejorar la eficiencia en las ventas.

El negocio recurrente está en el corazón de cualquier empresa exitosa, y la inteligencia del cliente ayuda a las marcas a identificar qué campañas de marketing resuenan con los clientes y cuáles deben descartarse.

4. Atención al cliente

eDesk Chat en vivo

Una plataforma de atención al cliente puede ayudar a las marcas a almacenar comentarios clave de los clientes provenientes de diversos canales, como correos electrónicos, llamadas telefónicas, chat en vivo o redes sociales.

Estos datos recopilados luego pueden implementarse para realizar cambios que permitan a los clientes volver a comprar o atraer nuevos prospectos a probar tus productos.

5. Datos de comportamiento en el sitio web

El seguimiento y recopilación de datos de comportamiento en el sitio web ofrece una forma extremadamente precisa de entender las necesidades del cliente. Analizar estos datos permite detectar posibles obstáculos en tu sitio que están impidiendo mejores tasas de conversión.

Para muchas marcas líderes, los datos de comportamiento en el sitio web se consideran una mina de oro, ya que les permite realizar varias pruebas para entender la versión más eficiente de su tienda en línea. Estas pruebas ayudan a comprender las tendencias y motivaciones de comportamiento de los clientes, creando un sitio web que satisfaga esas necesidades.

No importa qué método utilices para recopilar datos del cliente, toda la información obtenida debe usarse para generar informes valiosos. La recopilación de datos es un paso necesario para que cualquier marca establezca acciones futuras. Considera agregar informes diarios o semanales para gestionar los datos recopilados de diversos segmentos de clientes.

¿Cómo usar la inteligencia del cliente?

Cuando un cliente visita tu tienda en línea, una plataforma de inteligencia del cliente registrará sus tendencias de compra únicas.

Combinará esa información con los datos relevantes que has recopilado de clientes anteriores, datos del público objetivo y otras fuentes externas para ayudarte a entender quién es ese cliente, incluso si aún no ha comprado.

Una vez que hayas realizado una investigación exhaustiva del cliente, obtendrás varios puntos de datos que identifican claramente al público objetivo de tu marca. Dentro de ese público objetivo, tendrás múltiples perfiles únicos. Para recopilar información esencial relevante para clientes específicos de tu industria, necesitas convertir esa información en inteligencia. Para ello, debes integrar tus datos para obtener mayor contexto.

A continuación, algunos ejemplos de los puntos de datos que puedes obtener de cientos de visitantes en tu sitio web:

• Navegador: Chrome
• Dispositivo: HP
• Ubicación: Leeds
• Referidor: LinkedIn

A partir de esta información, puedes ver que la mayoría de los visitantes usan Chrome en un dispositivo HP. Además, la mayoría de las referencias provienen de LinkedIn y se encuentran en Leeds.

También tienes la posibilidad de crear otro segmento de clientes en varios canales para entender el comportamiento del cliente y aprovechar esos datos para incrementar la fidelidad a la marca y mejorar la experiencia del usuario.

Usa tus datos para generar ideas importantes

Generar ideas importantes suele ser la parte más desafiante de la inteligencia del cliente. Una vez que recopilas los datos del cliente, es difícil ver cómo convertir esa información en ideas accionables. Necesitas que tus datos destaquen aspectos esenciales, como la segmentación de clientes, productos rentables y preferencias. Esta información te permite crear diferentes conjuntos de datos y desarrollar modelos analíticos centrados en el cliente.

Inteligencia del cliente: Resumen y conclusiones clave

Este artículo te ha mostrado lo importante que es la inteligencia del cliente para cualquier negocio de comercio electrónico. Las marcas más grandes y exitosas entienden el valor de la inteligencia del cliente y la aplican en todos los aspectos de su negocio.

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