Las mejores aplicaciones de atención al cliente para Shopify en 2025

Si no estás usando aplicaciones de atención al cliente para Shopify en tu tienda en línea, te estás perdiendo de mucho.

Existen varios factores que ayudan a determinar el éxito de tu tienda de comercio electrónico, como los productos, la marca y tu estrategia de marketing. Pero un aspecto que suele pasarse por alto en la estrategia de comercio electrónico es la atención al cliente.

En cuanto a experiencias del consumidor, las noticias viajan rápido, y unas pocas reseñas negativas pueden perjudicar tu reputación a largo plazo.

Una de las formas más sencillas de mantener contentos a tus clientes de tu tienda en Shopify es aprovechar las aplicaciones revolucionarias de atención al cliente que puedes integrar en tu negocio.

Pero, ¿qué hacen exactamente estas aplicaciones? ¿Cuál es el beneficio de usar aplicaciones de atención al cliente para Shopify? ¿Y cuáles son las más efectivas?

Vamos a averiguarlo.

Resumen rápido

Ofrecer una experiencia de atención al cliente excelente es fundamental para retener a los clientes existentes y atraer nuevos.
Las aplicaciones de atención al cliente en Shopify pueden ayudarte a mejorar tu servicio con funciones de automatización, chat en vivo y comunicación omnicanal.
Optar por un centro de ayuda, como eDesk, te permite disfrutar de múltiples herramientas en una sola solución.

¿Qué son las aplicaciones de atención al cliente en Shopify?

Shopify es una plataforma de comercio electrónico alojada que te permite crear una tienda en línea y vender productos o servicios. Una de sus mayores ventajas es el acceso a aplicaciones e integraciones que añaden funciones adicionales. Por ejemplo, si quieres incluir ventanas emergentes en tu sitio, hay aplicaciones que te lo permiten.

De manera similar, Shopify ofrece una amplia gama de aplicaciones de atención al cliente que te permiten mejorar tu servicio, con funciones como chat en vivo y centros de ayuda. Estas aplicaciones se integran perfectamente en tu tienda, reduciendo los puntos de fricción para los clientes y elevando su satisfacción.

¿Por qué usar una aplicación de soporte al cliente en Shopify?

¿Quieres obtener mejores comentarios, reseñas positivas y una tasa de conversión más alta?

Las aplicaciones de soporte al cliente podrían ser la clave que estás buscando.

A continuación, algunos beneficios de usar aplicaciones de soporte en Shopify para tu negocio de comercio electrónico:

Reducen el tiempo de espera de los clientes

Todos sabemos que, si un cliente impaciente recibe respuestas lentas, eso es un error que puede costarte caro. Probablemente tú mismo dejarías una reseña de 1 estrella si eso ocurriera.

Si los clientes experimentan retrasos en canales de comunicación en tiempo real como WhatsApp o chat en vivo, es muy probable que abandone su carrito.

Este fenómeno ha aumentado en los últimos años, ya que los consumidores están en contacto con servicios que ofrecen respuestas más rápidas, como entregas en el mismo día y velocidades de descarga superiores. Una respuesta en 1 minuto puede incrementar las conversiones un 391%.

Empresas como Hickies aprovechan los centros de ayuda en Shopify reduciendo sus tiempos de respuesta para mantener contentos a los clientes. Trabajando con una solución omnicanal, pueden seguir las interacciones en varias plataformas y responder en tiempo récord.

Las mejores aplicaciones de atención al cliente te permiten crear plantillas para preguntas frecuentes, acceder a información detallada del cliente con un clic y consultar todo el historial de interacciones.

Disminuyen la carga manual

¿Cuántos tickets repetitivos respondes a diario? ¿Cuánto tiempo dedicas a buscar información de pedidos antes de responder a un cliente? ¿Cuántas horas pierdes intercambiando mensajes con colegas sobre interacciones pasadas?

Las mejores aplicaciones de atención al cliente eliminan esas tareas manuales.

Muchas soluciones ofrecen opciones de autoservicio que permiten a los clientes acceder rápidamente a la información sin tener que enviar un ticket por una pregunta sencilla.

Funciones de automatización, como chatbots, acceso fácil a datos de pedidos y vistas previas de interacciones pasadas, permiten ahorrar tiempo y enfocarte en lo importante.

Además, las aplicaciones con bandeja inteligente priorizan y asignan tickets automáticamente según reglas predefinidas. Solo tienes que cargar tu panel y gestionar tu carga de trabajo automatizada.

¿Lo mejor? Menos tareas repetitivas significan más tiempo para tareas que generan ingresos, beneficiando directamente a tu negocio.

Incrementan las ganancias

Puede parecer contraproducente, pero invertir en software de atención al cliente en realidad ahorra dinero. Por ejemplo, así evitas que tu equipo de TI gestione soluciones personalizadas, y con automatización, no necesitas contratar tantos empleados para soporte.

Además de reducir costes, el software de atención ayuda a aumentar tu tasa de conversión.

Cuanto mejor sea la satisfacción de los clientes, más fieles serán, y es más probable que sigan contigo a cambio de un servicio excepcional.

Por ejemplo, cuando Trainz.com implementó la app de eDesk, la vista clara del panel y la supervisión de tickets permitieron triplicar sus ingresos. Además, respondían el 95% de las consultas en 24 horas.

Añade un toque personal

Hoy en día, todo es personalizado. Desde un feed de Instagram perfectamente curado hasta recomendaciones de productos a medida, los clientes no solo quieren, sino que esperan un servicio personalizado.

Pero no te equivoques, esta búsqueda de personalización no significa que no puedas usar automatización. Las apps de soporte que automáticos pueden usar datos del cliente para personalizar respuestas, y las sugerencias personalizadas elevan la tasa de conversión y el valor medio del pedido.

Este toque personal te ayuda a conectar mejor con tus clientes. Quién sabe, tal vez esa misma cercanía sea la ventaja competitiva que necesitas.

Mejores apps de helpdesk

eDesk

eDesk es la solución definitiva todo en uno para propietarios de tiendas Shopify que quieren simplificar su atención al cliente en un panel fácil de usar. Desde funciones de automatización que ahorran tiempo hasta un chat en vivo para respuestas en tiempo real, puedes reducir tu carga manual y aumentar beneficios con una sola plataforma.

¿Para quién es eDesk?

Para cualquier tienda Shopify, grande o pequeña, que quiera elevar su servicio de atención. Si estás empezando o tienes una tienda con una base de clientes consolidada y flujo de ingresos, eDesk es ideal.

¿Tienes tiendas en otras plataformas? Sin problema. eDesk se integra con gigantes como Amazon, eBay y WooCommerce, permitiéndote centralizar el soporte en todas tus tiendas en una sola solución.

Precios

Los planes estándar empiezan en $69 al mes, incluyendo la mayoría de funciones útiles para soporte, y los planes empresariales comienzan en $149 mensuales para grandes volumenes de consultas.

Funciones principales

Bandeja inteligente que agrupa, asigna y prioriza tickets mediante automatización.
Chat en vivo con respuestas en tiempo real.
Envía campañas automáticas para convertir un buen servicio en reseñas.
Insights para analizar tu tienda en detalle.
Herramientas de automatización para optimizar soporte.
Opciones de soporte por voz.
Centraliza todas las integraciones de clientes en un solo panel.
Base de conocimientos para autoservicio.

Freshdesk

Freshdesk es un software de atención diseñado para ayudar a los equipos a reducir horas en respuestas y tareas manuales. Ofrece planes de precios regulares y soporte omnicanal, ideal para brindar atención en múltiples canales.

¿Para quién es Freshdesk?

Para dueños de tiendas en línea en plataformas como Shopify. Es adecuado para grandes empresas que buscan facilitar la gestión del soporte.

Precios

Se puede probar gratis inicialmente, y luego los planes comienzan en $15 por mes. Para soporte omnicanal, los precios son mayores, desde $49 al mes.

Funciones principales

Soporte omnicanal.
Analytics y reportes personalizables.
Reglas avanzadas de automatización.

Lectura relacionada: Mejores alternativas a Freshdesk

Zendesk

Zendesk es una herramienta de soporte que también ofrece soluciones de ventas, ayudando a aumentar la tasa de conversión desde varias perspectivas. Brinda opciones omnicanal, un centro de ayuda y foro comunitario. Es una excelente opción todo en uno para atención al cliente.

¿Para quién es Zendesk?

Está diseñada para escalar con tu negocio, sin importar tamaño o sector. Si buscas una solución de ventas junto con soporte, Zendesk es una buena opción ya que ofrece ambas funciones.

Precios

Los planes más económicos empiezan en $49 mensuales con funciones básicas, y los más completos en $79. Las empresas grandes pueden pagar más de $150 al mes.

Funciones

Inteligencia artificial y chatbots.
Mensajería omnicanal.
Opciones de soporte de autoservicio.

Lectura relacionada: Mejores alternativas a Zendesk