Resumen de productos de septiembre: ¡Nueva funcionalidad de informes, integración con ManoMano y más!

Si has estado siguiendo el recorrido de eDesk, te encantará escuchar sobre nuestros avances más recientes.

Nuestro equipo ha trabajado incansablemente para mejorar tu experiencia en eDesk y ofrecerte mayor valor para tu negocio de comercio electrónico. Hemos introducido potentes Extractos de Informes, una nueva integración con ManoMano, detección multilingüe de plantillas con IA y tenemos una esperada incorporación: un chatbot en camino.

No pierdas la oportunidad de explorar estas innovadoras funciones.

¿Te perdiste la reseña de productos del mes pasado? Échale un vistazo aquí!

Novedades directamente desde el teclado

Obtén insights poderosos al alcance de tu mano con Extractos de Informes

Presentamos Extractos de Informes, una función potente que te permite extraer los datos de interés y guardarlos en un archivo .csv. La información extraída puede ser por ticket, canal, agente, etiqueta o idioma, y puedes aplicar filtros para controlar qué incluir y qué excluir.

Los Extractos de Informes de eDesk ofrecen la capacidad de acceder a datos vitales de comercio electrónico, personalizar insights y obtener una perspectiva histórica para una visión integral de rendimiento. Más que una función, es una herramienta estratégica para decisiones basadas en datos, mejorar la atención al cliente, optimizar operaciones, realizar seguimiento del desempeño y obtener una ventaja competitiva.

Cómo funciona: Solo debes navegar a "Insights > Reports > Reporting Extracts" en la plataforma de eDesk. Se abrirá una página de informes donde podrás acceder a informes previamente generados o crear nuevos informes definiendo tus criterios en la ventana "Solicitar un nuevo informe". Cuando esté listo, recibirás un enlace de descarga en la página de informes. Solo tienes que hacer clic en el enlace para descargar el informe en formato CSV.

Consulta nuestro artículo de soporte sobre Extractos de Informes

Los extractos de informes están disponibles para clientes en planes profesionales y empresariales con base en agente y en Performance+ con 1.000 o más. Conoce más sobre nuestros planes aquí.

¡Ya integramos con ManoMano, el marketplace 🇫🇷!

Nos complace anunciar una incorporación fantástica a nuestra colección de integraciones nativas con marketplaces. Ahora eDesk se integra con ManoMano, el principal marketplace europeo para aficionados al bricolaje, mejoras para el hogar y jardinería.

Olvídate de cambiar entre eDesk y ManoMano para soporte multicanal. Los clientes de eDesk ahora pueden centralizar sus tickets y datos de pedidos de ManoMano junto con sus otros canales de venta, todo en una bandeja de entrada unificada.

Maximiza la eficiencia usando automatizaciones inteligentes para traducir, asignar, priorizar y responder automáticamente a consultas de clientes de ManoMano. Colabora sin esfuerzo con miembros del equipo y proveedores externos para resolver rápidamente las consultas de los clientes de ManoMano. Además, accede a valiosos insights sobre tus transacciones, interacciones y desempeño en soporte en ManoMano, para tener una visión completa de tu operativa comercial.

Cómo funciona: Una vez que tu tienda en ManoMano esté conectada, eDesk importará automáticamente tus datos de ManoMano a tu cuenta de eDesk. Es así de sencillo. Ahora puedes ver todos tus pedidos y mensajes de compradores de ManoMano en tu bandeja de entrada junto con datos de pedidos e información del cliente en el lado derecho de cada ticket.

Consulta nuestro artículo de soporte sobre ManoMano

¡Asistentes con IA y sugerencias de respuesta automática en varios idiomas ahora disponibles!

Estamos emocionados de anunciar una importante mejora en eDesk AI. ¡La última actualización incluye una avanzada función de detección de lengua en nuestras respuestas con IA, para que puedas aprovechar el poder de la inteligencia artificial con tu base de clientes multilingüe!

El AI de eDesk ya sugiere plantillas a los agentes según la clasificación de IA, y si la función Handsfree está activada, responde automáticamente a las consultas seleccionadas.

Con esta nueva actualización, la IA irá un paso más allá detectando el idioma de los mensajes entrantes y sugiriendo respuestas rápidas (Agent Assist) o respuestas automáticas (Handsfree) en el idioma correcto de la plantilla que hayas creado; como en el ejemplo a continuación:

Cómo funciona: Si has añadido una traducción a esa plantilla en otro idioma y la has vinculado a la clasificación relevante (por ejemplo, cancelación, reembolso, etc.), nuestra IA hará el resto y emparejará esa consulta con la versión adecuada de la plantilla en ese idioma.

Las funciones de IA de eDesk están disponibles para clientes en cualquiera de los planes Performance +. Para conocer nuestros precios, haz clic aquí.

¿Qué viene próximamente en eDesk?

En eDesk, la innovación está en el corazón de todo lo que hacemos. ¡Echa un vistazo a algunos de los proyectos emocionantes en los que estamos trabajando!

💬¡Muy pronto llegará la funcionalidad del chatbot de eDesk!

¡Prepárate para la funcionalidad del chatbot! Con esta mejora, podrás ofrecer opciones estructuradas para que los compradores elijan. Para cada opción, podrás vincular respuestas, enlaces o contenido adicional. Esto ayudará a desviar consultas rutinarias de tus agentes de soporte, permitiéndoles centrarse en asuntos más complejos. ¡Estamos ansiosos por que pruebes esta emocionante característica — mantente atento a más detalles sobre la fecha de lanzamiento!

🛒eDesk apuesta por Bol.com como su próxima integración.

Estamos trabajando para añadir Bol.com, el mayor minorista online de los Países Bajos y Bélgica, a la extensa lista de más de 200 marketplace integrados en eDesk. Este desarrollo permitirá a los usuarios de eDesk mejorar su soporte al cliente y expandirse en nuevos marketplaces.

✨ Se acerca una ampliación con mayor cobertura en clasificación IA.

Nuestro equipo sigue desarrollando y perfeccionando la clasificación con IA para los tickets de eDesk, aumentando la precisión y ampliando la variedad de categorías disponibles. Estas mejoras te darán más flexibilidad para alinear tus procesos de soporte con las necesidades específicas de tu negocio, logrando respuestas más rápidas y una mayor satisfacción del cliente. Agradecemos tu apoyo continuo mientras trabajamos para hacer que eDesk AI sea más potente y preciso.