COMUNICADO DE PRENSA: eDesk creará 150 empleos mientras acelera su crecimiento en EE. UU. y EMEA

eDesk creará 150 empleos en 18 meses, con enfoque en roles tecnológicos y de producto mientras acelera su crecimiento en EE. UU. y EMEA

La empresa anunció la creación de nuevos puestos en varios departamentos en sus centros en Irlanda, junto con una serie de nuevas incorporaciones a su equipo directivo, incluyendo a Dermot O’Connor como nuevo CEO

26 de mayo de 2022 – Dublín, Irlanda: eDesk, la plataforma de comercio electrónico que simplifica el soporte al cliente para las empresas que expanden sus canales de venta, anunció hoy que creará 150 nuevos empleos en los próximos 18 meses. Este crecimiento facilitará una mayor expansión en EE. UU. y EMEA, alcanzando un total de 250 empleados. Los puestos estarán ubicados en la sede central de eDesk en Dublín, en Derry, Skibbereen y en la costa este de los EE. UU.

Los puestos se crearán en varias áreas: Producto, Ventas, Marketing, Éxito del Cliente y Soporte al Cliente. eDesk ofrece un modelo de trabajo híbrido, permitiendo el trabajo remoto y también espacios en oficinas para los 97 empleados actuales en su sede en Dublín, así como en Derry, Skibbereen y el Reino Unido.

Fundada como xSellco por Ray Nolan en 2012 y rebautizada como eDesk en 2021, sus clientes incluyen a Superdry, Pitstop Auto, Right Deals UK, y cuenta con Amazon, eBay y Shopify como socios clave en el mercado. El producto gestiona más de 14 millones de conversaciones mensualmente, lo que resulta en miles de millones de dólares en transacciones de comercio electrónico cada año, de los cuales el 40% están en EE. UU.

eDesk es una solución de soporte al cliente diseñada específicamente para minoristas en línea, independientemente del canal de venta. Ya sea a través de mercados como Amazon o eBay, plataformas propias, redes sociales o todos ellos, eDesk consolida todas las interacciones en un buzón unificado, permitiendo que los agentes trabajen de forma remota y coordinada en todos los canales de venta. A diferencia de otros programas de atención, eDesk está especialmente desarrollado para el comercio electrónico. Con más de 300 integraciones nativas, es el único producto en el mercado que permite a las marcas y vendedores brindar soporte 1 a 1 a sus clientes en todos sus canales de venta.

El consejo de administración recientemente nombró a Dermot O’Connor como CEO. Dermot cofundó previamente la empresa de personalización y datos de clientes, Boxever, que fue adquirida en marzo de 2021 por la proveedora estadounidense de experiencia al cliente, Sitecore, además de cofundar en 2017 la solución de cumplimiento y gestión de formación, Skillko.

“Estoy encantado de poder aportar mi experiencia de Boxever a eDesk. El comercio electrónico está en auge en este momento, y eDesk ha visto un crecimiento significativo en los últimos años. Nos complace hoy anunciar la expansión de nuestro equipo en los próximos meses con estos nuevos puestos. eDesk se creó para simplificar la complejidad del servicio al cliente, permitiendo a las empresas centrarse en crecer. Estos nuevos empleados continuarán apoyando nuestro crecimiento, creando nuevas actualizaciones y productos de primera categoría para que nuestros clientes puedan brindar soporte personalizado a cada cliente en todos sus canales, ayudándoles a crecer de forma más efectiva sus propios negocios.”

eDesk sigue atrayendo talento de alto nivel para su equipo en rápida expansión. En los últimos meses, ha realizado varias contrataciones senior, incluyendo a Ross Keating como VP de Ventas, Courtney Graham como VP de Éxito del Cliente y Mats Forsgren como VP de Operaciones.

Leo Varadkar, Tánista y Ministro de Empresa, Comercio y Empleo comentó sobre la noticia: “La creación de 150 nuevos empleos por parte de eDesk en los próximos 18 meses en Dublín, Derry, Skibbereen y EE. UU. evidencia el compromiso continuo de la compañía con Irlanda. El impresionante crecimiento de la empresa demuestra cómo las firmas de comercio electrónico e B2B irlandesas, como Flipdish, Intercom y Wayflyer, siguen conquistando mercados globales y creciendo desde aquí, en Irlanda. Les deseo mucho éxito en esta expansión.”

Ray Nolan, Fundador de eDesk declaró: “Estoy muy orgulloso de nuestro equipo por llevar a eDesk al nivel en que podemos duplicar nuestra plantilla, creando 150 nuevos empleos. Dermot aporta a eDesk más de veinte años de experiencia en fundar, construir y escalar negocios SaaS exitosos desde Irlanda. Confío plenamente en que él y el equipo de eDesk llevarán la empresa al siguiente nivel de crecimiento. Estoy deseando que llegue el próximo capítulo en el recorrido de eDesk y no puedo esperar a ver lo que lograremos bajo la guía de nuestro nuevo liderazgo.”

Para obtener más información sobre carreras en eDesk, visita: www.edesk.com

Sobre eDesk:

Totalmente enfocado en el comercio electrónico, eDesk ayuda a los minoristas en línea a ofrecer un servicio al cliente verdaderamente extraordinario en todos sus canales de venta.

La suite de herramientas premiadas impulsadas por IA de eDesk mejora la productividad, la rentabilidad y la reputación mediante automatización, conocimientos comerciales y comparación competitiva.

eDesk se integra de manera sencilla con más marketplaces, tiendas web, canales de comunicación, redes sociales y logística que cualquier otro proveedor de software de soporte, permitiendo a las marcas y vendedores responder más rápido a las consultas de los clientes y enfocarse en vender más para alcanzar su potencial de crecimiento.

eDesk es el único proveedor de soluciones de soporte al cliente en los consejos de desarrollo de Amazon y Walmart, y cuenta con Google, eBay y Shopify entre sus socios estratégicos clave. Sus clientes incluyen a Superdry, Pitstop Auto y Right Deals UK.

Fundada como xSellco y rebautizada como eDesk en 2021, la compañía es confiada por miles de clientes en todo el mundo y gestiona más de 14 millones de conversaciones mensualmente, generando miles de millones de dólares en transacciones de comercio electrónico cada año. La sede central está en Irlanda, con oficinas en el Reino Unido y EE. UU.

Contacto de prensa:

Eleanor McGrath

eleanor.mcgrath@150bond.com