Cómo vender en eBay

Si quieres vender en línea, eBay es una plataforma excelente para probar. Es fácil de usar y, con una gran base de clientes establecidos en todo el mundo, tienes muchas posibilidades de encontrar compradores. No importa si vendes libros usados, equipo deportivo o artículos para el hogar. Si das con el nicho adecuado, eBay puede ayudarte a crecer. Aquí tienes algunos conceptos básicos para empezar a vender en eBay.

¿Por qué vender en eBay?

Con la aparición del mercado de Amazon, en los últimos tiempos eBay ha sido un poco criticado por los vendedores. Sin embargo, muchos de estos vendedores están dejando pasar una oportunidad. Es cierto que eBay no recibe tantos visitantes mensuales ni tiene tanto volumen de negocio como Amazon, pero cuenta con una base de clientes de más de 175 millones de usuarios, lo cual es más que suficiente para tener éxito. Además, eBay está presente en más territorios del mundo y ayuda a los vendedores a aprovechar esa presencia. La competencia también es menor y el mercado de marcas propias está en sus inicios. Por esto, quizás la verdadera oportunidad ahora mismo esté en eBay, especialmente si consideras que hay más negocios en eBay con una facturación anual de más de 1 millón de libras esterlinas que en cualquier otro momento de su historia.

Selección de productos

Independientemente de dónde vendas, el paso más importante es acertar con el producto adecuado. Esto no solo implica conseguir stock de buena calidad, sino también encontrar un producto que los clientes quieran y que te deje un buen margen. Si no, correrás el riesgo de perder dinero, recibir muchas valoraciones negativas o quedarte con inventario que no puedas vender. Para asegurar que tu etapa de adquisición de productos sea exitosa, es recomendable dividirla en dos fases, empezando por la investigación de mercado. Esto se puede hacer buscando anuncios terminados en eBay, visitando tiendas de eBay que vendan productos similares o utilizando software especializado en investigación de mercado en eBay.

En cuanto a la obtención de productos, hay varias metodologías. Una práctica común, aunque arriesgada, entre los vendedores de eBay es adquirir productos online. También existen métodos más tradicionales, como asistir a ferias comerciales y visitar fábricas, siendo China un destino muy popular.

Tu anuncio en eBay

eBay es un mercado impulsado por listados, por lo que los vendedores deben crear una ficha para cada producto que deseen vender. Esto significa que habrá varias fichas para el mismo producto. eBay cuenta con un catálogo de productos, aunque limitado a algunas categorías (como electrodomésticos y artículos deportivos). Cuando crees tu anuncio, es muy probable que debas usar el formulario de listado.

Este formulario pide toda la información estándar del producto, incluyendo detalles específicos como color y tamaño, códigos del producto y el estado del artículo. También debes incluir el texto de tu anuncio, que comprende el título y la descripción del producto, además de varias imágenes de alta calidad. Existen secciones más específicas con las que, si eres nuevo en eBay, quizás no estés familiarizado. Un buen ejemplo es el formato del anuncio, que te permite escoger entre un formato de subasta o, más común, un de precio fijo. Otros aspectos incluyen la duración del anuncio y los métodos de pago aceptados.

Métodos de cumplimiento para vender en eBay

A diferencia de otros mercados, eBay no dispone de un servicio de cumplimiento propio, por lo que los vendedores tienen dos opciones. La primera es gestionar todo el proceso ellos mismos, ya sea enviando los pedidos desde su hogar, tienda física o almacén propio. Esta opción les da control total sobre el proceso, pero puede consumir mucho tiempo y ser difícil de escalar si el negocio crece rápidamente.

Hay varias etapas en el proceso de cumplimiento, pero puede simplificarse.

La segunda opción es usar un 3PL. Esto equivale a externalizar, enviando tu stock a un almacén de terceros, que selecciona, empaqueta y envía los pedidos por ti cuando llegan. Es una muy buena opción si gestionar los envíos te consume demasiado tiempo. Sin embargo, debes entender cómo desglosan sus costes, ya que de lo contrario podrían aumentar y sorprenderte. Si planeas expandirte internacionalmente, eBay ofrece un servicio global de cumplimiento a través del Global Shipping Programme, en el que envías el producto a un almacén en tu país y eBay se encarga del envío internacional. Sin embargo, los responsables de las devoluciones son los vendedores.

Opciones de envío

Al decidir tu método de cumplimiento, debes también escoger las opciones de envío. Es un paso muy importante, ya que informa al comprador sobre el método de entrega, el coste y cuándo puede esperar recibir su pedido. También te permite incluir los costes de envío en tu margen, evitando perder dinero. Para ello, debes considerar aspectos como:

• ¿Qué servicio postal utilizarás? ¿Necesitarás un servicio de mensajería para algunos productos?
• Si utilizas un servicio postal, ¿qué tipo de envío escogerás? Lo mismo para los servicios de mensajería.
• ¿Quién pagará el envío? Ofrecer envío gratuito puede hacer que tus anuncios sean más atractivos.
• Si haces pagar al comprador, ¿utilizarás una tarifa fija o variarás según su ubicación?

• ¿Cuánto tiempo necesitas para enviar los pedidos? Debe ser rápido, pero también realista respecto a tus capacidades.

Decidir estos aspectos te ayudará a definir claramente tus opciones de envío y a calcular los costes que podrías incurrir, además de poder explicarlos claramente a los compradores en tu anuncio.

Atención al cliente y opiniones

Históricamente, eBay ha sido un mercado de persona a persona, y no dominado por vendedores empresariales. Aunque esto ha cambiado con el tiempo, mantener una buena comunicación con tus compradores y gestionar sus valoraciones sigue siendo muy importante.

La mayoría de esta comunicación se realiza a través de tu soporte al cliente, empezando por las preguntas frecuentes en tu tienda. eBay automáticamente completa las respuestas basándose en la información de tu anuncio, pero asegúrate de añadir manualmente cualquier duda que consideres que pueda faltar. También influye en cómo respondes a las consultas de productos y cómo manejas las reclamaciones o casos abiertos contra ti.

Freestyle Extreme es un ejemplo de vendedor en eBay con una estrategia excelente de gestión de valoraciones

Gestionar las valoraciones puede ser complicado. Solo un pequeño porcentaje de compradores deja feedback tras realizar una compra en eBay, por lo que muchos vendedores usan software que les ayuda a recordar a los compradores dejar una opinión. Esto puede marcar una gran diferencia en tu negocio, sin necesidad de vender más. ¿Por qué? Porque mejora tu reputación y puede incluso potenciar tu posición en los resultados de búsqueda de eBay.

¿Quién vende en eBay?

La facilidad de uso de eBay y su enorme base de clientes fieles convierten la plataforma en un terreno fértil para negocios exitosos. Sin duda, requiere trabajo duro y un producto ganador. Pero si consigues la combinación idónea, los beneficios están garantizados, como han demostrado estos negocios. Un ejemplo particular de éxito en eBay son los libros. Sin embargo, pocos han tenido tanto éxito como World of Books. Comenzando en 2000 con sus fundadores subastando libros, en 2009 la empresa superaba los 5 millones de libras de facturación anual. Su crecimiento ha sido constante, y este año lograron entrar en el ranking internacional de The Sunday Times, la ranking de crecimiento internacional.

Información de webretailer.com

No solo los artículos de medios son exitosos en eBay. Recientemente, la categoría de hogar y jardín ha ganado popularidad, ya que más clientes recurren a eBay para adquirir artículos de alto valor. Esto ha beneficiado, por ejemplo, a la empresa familiar Compare the Bathroom, que tras más de 40 años en venta minorista, comenzó a vender en eBay en 2010 y vio crecer sus ventas rápidamente. Sus conjuntos de baño y accesorios fueron muy solicitados tanto en el mercado nacional como en el extranjero, logrando facturar más de 1 millón de libras el año pasado.

También puedes leer: Cálculo de tu margen neto en eBay

La última palabra sobre vender en eBay

Si estás pensando en comenzar a vender online, eBay es una excelente opción. Es fácil de usar y no tiene las reglas complicadas de otros mercados. Además, hay cambios y actualizaciones emocionantes previstos para el próximo año, que ayudarán a los vendedores a profesionalizarse y atraer a un público más amplio. El verdadero reto en eBay está en el cumplimiento de los pedidos. Esto puede parecer intimidante, sobre todo en comparación con vender en Amazon usando FBA, pero si logras encontrar un 3PL confiable o gestionar tú mismo el cumplimiento, los beneficios seguro que llegarán.

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Lecturas adicionales

Cómo comenzar un negocio de dropshipping en eBay