Cómo Obtener Reseñas en Amazon (5 Métodos Comprobados)

Las reseñas en Amazon son increíblemente importantes para impulsar las compras. Tienen un impacto significativo en el rendimiento de tu Producto en la Buy Box, lo que afecta drásticamente la visibilidad de tus listings.

Además, realmente ayudan a convertir a los compradores. El 72% de los compradores no toman ninguna acción hasta que leen las reseñas de un producto en el que están interesados. En pocas palabras, si obtienes más reseñas en Amazon, ¡también conseguirás más ventas!

Reglas sobre cómo obtener reseñas en Amazon

Amazon tiene muchas reglas y restricciones en cuanto a las reseñas en línea. Si las incumples, corres el riesgo de suspender o eliminar permanentemente tus listings. Vale la pena informarse correctamente sobre estas reglas, pero aquí te dejamos los principales no-no:

No escribas reseñas para ti mismo ni para la competencia (o que tus amigos, familiares y colegas hagan lo mismo). No está permitido escribir reseñas falsas, ya sean positivas o negativas. No debes ofrecer descuentos ni productos gratis a cambio de reseñas. Amazon prefiere que todas tus reseñas sean orgánicas, pero todos sabemos que a los clientes les puede venir bien un pequeño empujón. Entonces, ¿cómo puedes obtener más reseñas en Amazon sin infringir las reglas?

Cómo conseguir más reseñas en Amazon

A continuación, compartimos cinco maneras legales de conseguir reseñas en Amazon.

1. Pide reseñas

Empezamos con lo obvio: la mejor manera de obtener reseñas en Amazon es pidiéndolas directamente. De hecho, la mayoría de los compradores (77%) están dispuestos a dejar una reseña si un negocio se lo pide.

Por defecto, Amazon enviará un correo electrónico a tus clientes solicitándoles una reseña tras la compra. También puedes enviar una solicitud adicional usando el botón "Solicitar una reseña" de Amazon.

Este botón envía a los clientes el mismo email que Amazon ya les envió, pero carece de un toque personal. Otro inconveniente es que no hay una forma sencilla de solicitar reseñas a gran escala; el vendedor debe solicitar manualmente la reseña a cada cliente, lo cual puede ser complicado.

En su lugar, puedes usar un software de automatización de reseñas como eDesk Feedback para enviar tus propias solicitudes personalizadas en masa. Es muy fácil generar reseñas usando solicitudes inteligentes y selectivas que conectan con tus clientes satisfechos en el momento justo, todo de forma automática.

Puedes crear una plantilla de email que refleje la voz de tu marca, inserte dinámicamente el nombre y producto del cliente, e incluya tu logotipo y fotos del producto. Esto ayuda mucho a recordarles qué compraron y a motivarlos a dejar una reseña. Si te preocupa cumplir con las reglas de comunicación de Amazon, puedes usar la plantilla predeterminada de solicitud de reseñas de eDesk, diseñada para cumplir al 100% con sus políticas.

Lo mejor de usar software de feedback en Amazon es que puedes dirigirte específicamente a los clientes más propensos a dejarte una buena reseña. Puedes configurar reglas para enviar solicitudes solo a ciertos clientes: aquellos que ya te han dejado reseñas, que recibieron su pedido a tiempo, que compraron productos con buena historia de reseñas, y más.

Con eDesk Feedback, puedes segmentar a los clientes por:

Canales: aplicar la regla a todos o a uno en particular. Pedido: basar las solicitudes en la fecha del pedido, cantidad, o en si han comprado anteriormente. Producto: dirigirte a productos específicos por nombre, SKU o ASIN. Envío: focalizar en FBA o no FBA, envío estándar o rápido. Destino: seleccionar países o regiones específicas. Además, cuando un cliente tiene un ticket abierto en tu buzón de eDesk, puedes configurar reglas para bloquear automáticamente el envío de solicitudes de reseña, evitando que clientes insatisfechos las reciban y mejorar la calidad de las reseñas recibidas.

Solo debes definir cuándo y a qué pedidos enviar las solicitudes, ¡y el resto se hace solo!

2. Ofrece un excelente servicio de atención al cliente

Un buen servicio al cliente puede marcar la diferencia entre un cliente ocasional y uno leal. Cada interacción, desde una consulta sobre tu producto hasta una actualización en su envío, es una oportunidad para mejorar la percepción de tu marca.

Cuanto mejor sea tu atención, más probable será que los clientes dejen reseñas positivas en Amazon. Y aún más si se lo pides.

Aquí te dejamos cuándo hacerlo:

Cuando tu equipo de atención resuelva exitosamente un problema o respuesta, los clientes suelen estar muy satisfechos. Es un momento ideal para solicitar una reseña. Incluso si un cliente devuelve un producto, puede dejar una reseña, especialmente si la devolución no fue por la calidad. Pueden comentar lo útil que fue tu equipo. Si un cliente pregunta sobre un producto antes de comprarlo, envíale un email una o dos semanas después para ofrecer ayuda adicional y, si corresponde, pídele que deje una reseña. Más allá de resolver su problema, lo más importante en atención al cliente es responder con rapidez. Usa un software de helpdesk como eDesk para que tu equipo sea eficiente, con respuestas automáticas, clasificación de tickets por urgencia y colaboración efectiva.

3. Inscribe tus productos en Amazon Vine

Inscribir tus productos en Amazon Vine puede aumentar significativamente las reseñas y las ventas. Vine es un programa exclusivo por invitación, diseñado para recopilar reseñas auténticas de clientes confiables y experimentados, llamados Vine Voices. Estas personas reciben productos gratis de vendedores participantes a cambio de reseñas honestas y detalladas.

Al ofrecer productos gratis, Vine incentiva a estos revisores a compartir opiniones sinceras, lo que aumenta la cantidad de reseñas para los productos inscritos.

Una vez en Vine, Amazon selecciona qué productos distribuir entre los Vine Voices para generar reseñas valiosas, mejorar la visibilidad y credibilidad del producto.

Para participar en Amazon Vine, tu negocio y productos deben cumplir ciertos requisitos. Para más información, visita aquí.

4. Usa insertos en el producto para solicitar reseñas

Es más sencillo para los clientes dejar una reseña poco después de comprar. Si esperas demasiado, probablemente olvidarán por qué les gustó y cómo fue su experiencia.

Puedes enviarles un mensaje solicitando una reseña, pero también puedes incluir una nota amistosa en el empaque del producto.

Empieza expresando tu agradecimiento por su compra y explícales cómo las reseñas ayudan a tu negocio. Incluye instrucciones claras para dejar su opinión en Amazon y tu información de contacto para que puedan comunicarse si necesitan ayuda.

Cuando diseñes este inserto, evita sugerir que solo deseas reseñas positivas, ya que va en contra de la política de Amazon.

5. Ofrece descuentos y promociones especiales de forma regular

Poner en precio tu producto en el momento adecuado es importante. Los clientes están más satisfechos cuando los productos tienen un precio razonable, ni muy alto ni muy bajo.

Pero a todos les gusta un descuento. Estudios muestran que quienes reciben un cupón de $10, por ejemplo, experimentan un aumento en los niveles de oxitocina y se sienten más felices, ¡lo que también influye en que dejen buenas reseñas!

Aunque no puedes pedir directamente reseñas a cambio de un descuento, sí puedes ofrecer códigos promocionales como parte de tu estrategia regular.

Una buena opción es lanzar un producto con un descuento exclusivo para tus suscriptores de email y, después de la compra, solicitarles que lo reseñen en Amazon.

También puedes ofrecer descuentos frecuentes a lo largo del año y aumentar las solicitudes de reseñas en esos periodos para generar más reseñas positivas de forma natural. Además, los productos con descuentos atraen a más compradores; el 90% de los consumidores dicen que están más dispuestos a probar un producto nuevo si tienen un cupón.

Pensamientos finales

Existen muchas estrategias de marketing para ayudarte a obtener más reseñas en Amazon. Desde usar el software adecuado de feedback hasta inscribir tus productos en Vine, hay muchas acciones que puedes tomar.

Recuerda siempre la importancia de ofrecer un servicio excepcional. Responde con rapidez y eficacia a las consultas de tus clientes para construir tu reputación, mejorar tus valoraciones y aumentar tus ventas.