Manejo de WISMO: Tranquilidad para los compradores y para los vendedores

Todos hemos pasado por eso: emocionados por recibir ese nuevo gadget que ordenamos en línea, preocupados si esos zapatos llegarán a tiempo para el evento de la próxima semana, frustrados cuando el buzón todavía está vacío. Nos gusta estar informados para poder planear y prepararnos para nuestras compras.

Como vendedores, ves estas preguntas llegar a tus canales de soporte a diario, y probablemente tú también las has enviado después de una compra.

Pero estas consultas de "¿Dónde está mi pedido?" o "WISMO" están consumiendo el tiempo de tu equipo de soporte, poniendo a prueba la paciencia de tus clientes y, en caso de un mal manejo, podrían hacer que los compradores se vuelvan hacia tus competidores.

El seguimiento de pedidos y la transparencia son imprescindibles

Cuando los clientes no pueden rastrear sus compras, se preocupan—luego se frustran—y finalmente están dispuestos a comprar en otro lugar. Estudios demuestran que los compradores en línea de hoy exigen seguimiento en tiempo real, y mantener la lealtad a la marca es aún más difícil en un mercado con tanta competencia.

Cada mensaje sin respuesta de "¿Dónde está mi coisa?" pone en riesgo la relación con tu cliente y las ventas recurrentes.

3 maneras de ganar tranquilidad con WISMO

1. Estar en todas partes

Tus clientes se comunican por correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono. Estar donde ellos están demuestra que valoras su negocio.

2. Originar la solución

Tiempos de entrega largos y envíos tardíos están causando el aumento de consultas WISMO. Revisa tu proceso de cumplimiento y elimina los cuellos de botella que te están frenando.

3. Automatiza lo evidente

No hay razón para que tu equipo responda manualmente las mismas preguntas sobre el seguimiento 50 veces al día. Deja que la tecnología se encargue de las tareas repetitivas.

Cómo eDesk te convierte en un experto en WISMO

eDesk gestiona las consultas WISMO para que tu equipo pueda centrarse en asuntos más complejos.

Nuestra plataforma:

• 👀 Detecta instantáneamente preguntas WISMO en todos los canales y marketplaces, y las prioriza automáticamente
• 🔜 Proporciona en tiempo real el estado del pedido a tu equipo sin cambiar de pestaña o sistema
• 🔌 Se conecta directamente con transportistas y marketplaces para que la información de rastreo esté siempre actualizada y precisa
• 🔋 Usa inteligencia artificial para responder preguntas frecuentes las 24 horas, incluso cuando tu equipo está fuera de línea
• 📍 Marca problemas de entrega y cancelaciones para que puedas actuar proactivamente antes de que los clientes se quejen

Con eDesk, tu equipo deja de perder tiempo buscando información del pedido y comienza a dar respuestas en segundos. Los clientes reciben actualizaciones inmediatas en lugar de esperar frustrados. Y tu equipo de soporte finalmente rompe el ciclo del WISMO.

Respuestas más rápidas. Clientes más felices. Menos tickets de "¿dónde está mi pedido?" atascados en tu cola.

¿Listo para dejar de jugar a la defensa con las consultas WISMO? Empieza gratis hoy y descubre por qué más de 5,000 marcas de comercio electrónico en rápido crecimiento confían en eDesk para manejar sus mayores desafíos en atención al cliente.