El futuro del comercio electrónico comienza hoy: Presentamos eDesk AI

¡Estamos encantados de anunciar el lanzamiento oficial de eDesk AI! Esta versión de nuestro software de atención al cliente marca la próxima generación de inteligencia artificial para el comercio electrónico, y no se parece a nada que haya visto la industria hasta ahora.

Con eDesk AI, los vendedores de comercio electrónico pueden:

- Ahorrar tiempo y esfuerzo significativos. - Gestionar consultas de clientes de manera más fácil y efectiva (a veces “ManosLibres”). - Conocer el estado de ánimo de los clientes antes de interactuar con ellos. - Y mucho más.

Sigue leyendo para descubrir todo lo que necesitas saber sobre eDesk AI. A lo largo del artículo, abordaremos sus funciones, beneficios y cómo comenzar a usar estas herramientas hoy mismo.

¿Qué es eDesk AI?

eDesk AI es un software de soporte al cliente impulsado por inteligencia artificial para comercio electrónico. Este innovador conjunto de funciones utiliza IA generativa para analizar y clasificar los mensajes entrantes de los clientes. Luego, genera una respuesta contextual y relevante. Esa respuesta puede enviarse automáticamente al cliente (sin necesidad de interacción por parte de un agente), o un agente puede revisarla antes de enviarla.

Desde permitir que las marcas de comercio electrónico atiendan ciertas consultas completamente en modo “ManosLibres”, hasta realizar la “triage” inicial en las consultas de los clientes hasta que un agente pueda dar seguimiento, eDesk AI conduce a enormes ahorros de tiempo, reducción significativa del esfuerzo manual y un servicio al cliente más eficiente (sin olvidar los tiempos de respuesta más rápidos). Y todos los vendedores en línea saben: tiempo ahorrado + mejor atención al cliente = mayores beneficios.

Funciones de eDesk AI

Como ya se han dado cuenta nuestros clientes existentes, siempre hemos estado dedicados a ofrecer soluciones de servicio al cliente de vanguardia. Desde automatizaciones inteligentes hasta plantillas, las funciones de eDesk ayudan a los vendedores en línea a ahorrar tiempo y reducir el esfuerzo manual mientras mejoran la atención al cliente.

Siguiendo esta filosofía, eDesk AI representa la próxima generación del software de mesas de ayuda para comercio electrónico. Gracias a la avanzada tecnología del Modelo de Lenguaje Grande (LLM) de OpenAI, las funciones de eDesk AI son sorprendentemente intuitivas, precisas y matizadas. Aquí algunos de los increíbles herramientas que los usuarios podrán aprovechar con eDesk AI:

Clasificación con IA

Las funciones de eDesk AI trabajan juntas para ofrecer una experiencia de soporte al cliente más eficiente y eficaz para ti y tus compradores. Todo comienza con la Clasificación con IA.

La función de clasificación analiza el contenido de los mensajes entrantes de los clientes y, como su nombre indica, asigna la consulta a la categoría correspondiente (por ejemplo, “¿Dónde está mi pedido?” o “Artículo no cumple con lo descrito”).

Análisis de sentimientos

¿Alguna vez deseaste saber qué estado de ánimo tiene un cliente antes de interactuar con él? ¡Ahora es posible! El Análisis de Sentimientos de eDesk AI examina inteligentemente los mensajes entrantes y determina el comportamiento del cliente (como positivo, neutral o frustrado).

Comprender el estado de ánimo del cliente antes de responder puede facilitar mucho que el ticket se resuelva de la manera más satisfactoria. Por ejemplo, si el Análisis de Sentimientos indica que un cliente está frustrado, sabrás que debes abordar la situación con cuidado y atención extra.

Resumen con IA

Además de clasificar las consultas entrantes, eDesk AI también escanea el primer mensaje del cliente para ofrecer un resumen visual. Esto permite a los agentes digerir rápidamente la información y tener una idea de lo que necesita el cliente, antes de leer el mensaje completo.

Resumen generado por IA

El Resumen Generado por IA es similar al Resumen con IA. Sin embargo, en lugar de resumir solo el primer mensaje, esta función proporciona un resumen de toda la conversación.

Por ejemplo, si has intercambiado tres o cuatro mensajes con un cliente, puede ser difícil recordar todo lo que se dijo o solicitó. Pero, con un clic, nuestro Resumen Generado por IA ofrecerá una vista rápida de los puntos principales que se han hablado hasta ahora.

Asistente con IA

A continuación, AI Assist es un gran ahorro de tiempo para las marcas de comercio electrónico. Esta función es uno de los principales beneficios de eDesk AI.

Una vez que un mensaje ha sido clasificado, analizado en cuanto a sentimientos y resumido, llega el momento de decidir qué respuesta enviar. AI Assist te ayuda a hacer justo eso, recomendando plantillas específicas según la clasificación y el contenido del mensaje.

Por ejemplo, si un cliente te indica que recibió el artículo equivocado, AI Assist podría sugerir la plantilla “Recibí el artículo equivocado”.

Nota: las plantillas recomendadas han sido creadas cuidadosamente por los expertos en soporte de eDesk. Sin embargo, tu administrador de cuenta puede modificar el contenido de las plantillas para adaptarse a tus necesidades.

AI Assist recomienda la plantilla apropiada desde la “Vista de Ticket”, lo que permite a los agentes enviar la respuesta con un clic, sin tener que abrir el mensaje.

Respuestas sugeridas por IA

Las Respuestas Sugeridas por IA funcionan de manera similar a AI Assist, pero aparecen dentro del propio mensaje en lugar de en la Vista de Ticket.

Esto resulta muy útil cuando estás leyendo un mensaje de un cliente, ya que automáticamente sugiere una respuesta apropiada.

AI manosLibres

Por último, la gran novedad: AI HandsFree. eDesk AI HandsFree es exactamente lo que parece: una vez que un mensaje ha sido clasificado, analizado en sentimientos, resumido y asignado una respuesta sugerida, AI HandsFree puede enviar la respuesta automáticamente.

Esto significa que, usando HandsFree, puedes responder a los clientes sin que tus agentes tengan que interactuar con ellos.

No solo ahorrarás tiempo y esfuerzo en esas consultas, sino que también liberarás a tus agentes para que se concentren en solicitudes más complejas o urgentes.

Y no olvides que tienes control total sobre los mensajes en plantilla. Puedes incluir fragmentos de personalización como nombre, número de pedido, fecha de envío, dirección de envío y mucho más.

Colaboración entre IA y agentes humanos: la mejor combinación

Como mencionamos anteriormente en nuestro artículo de beneficios revolucionarios de la IA, no presentamos las herramientas de IA como un reemplazo para los humanos. La IA no está aquí para reemplazar personas ni arruinar empleos. Está aquí como asistentes virtuales que facilitan nuestro trabajo.

Aprendiendo a dominar e implementar la IA en tu repertorio, podrás ahorrar tiempo, mejorar la calidad y precisión de tus datos y ofrecer un valor increíble a tu empresa.

Y eDesk AI te ayuda exactamente en eso. Al clasificar automáticamente los mensajes entrantes, determinar el estado de ánimo de los clientes, ofrecer resúmenes y respuestas sugeridas, e incluso enviar esas respuestas de manera automática en ocasiones, esta tecnología permite a tus agentes gestionar los mensajes de los clientes como nunca antes, ahorrando mucho tiempo y esfuerzo.

¡Adquiere hoy eDeskAI!

Para resumir lo emocionados que estamos con el lanzamiento de eDesk AI en el mercado de comercio electrónico, nuestro CEO, Ray Nolan, lo expresó de la mejor manera:

“Cuando fundé eDesk hace siete años, mi principal objetivo era crear una herramienta que simplificara y centralizara la atención para el comercio electrónico. Hoy, procesamos más de 50 millones de mensajes al mes para miles de vendedores en todo el mundo. Hemos aprendido de esas experiencias, aprovechado el poder de la IA y automatizado la atención en primera línea, para que los agentes puedan responder en segundos en lugar de horas. eDesk AI es el futuro del soporte al cliente, y estamos emocionados de estar a la vanguardia de esta tecnología innovadora.”

Usando eDesk AI, podrás ahorrar tiempo y esfuerzo mientras llevas el servicio al cliente a otro nivel. ¿Listo para empezar? Prueba eDesk gratis hoy.

Preguntas frecuentes sobre eDesk AI

¿Tienes dudas sobre cómo usar la IA para la atención al cliente en comercio electrónico? Aquí tienes respuestas a algunas de las preguntas más comunes sobre eDesk AI.

¿Es seguro el dato del cliente?

En eDesk, damos gran importancia a la protección de datos. Utilizamos los modelos GPT de OpenAI para mejorar el soporte al cliente mediante la comprensión de consultas, resúmenes de mensajes largos y la inferencia de emociones en los tonos de los mensajes.

Nuestra integración con OpenAI garantiza que ninguno de estos datos se almacena en sus servidores y prohíbe que aprendan de las consultas que enviamos. Al aprovechar la IA, capacitamos a los agentes para brindar soporte eficiente y de alta calidad, manteniendo la seguridad de la información del cliente.

¿La IA es eficiente, pero no pierde el toque personal?

eDesk AI está entrenada con la información de clientes de eDesk, lo que permite experiencias más personalizadas y una comunicación con IA más humana que nunca.

¿Puede la IA resolver problemas complejos que requieren inteligencia humana?

El uso de eDesk AI para la atención en eCommerce no reemplazará a tus increíbles agentes, pero puede ayudarlos a ser más eficientes mediante mejores automatizaciones e informes, además de liberarles tiempo para que puedan estar donde los clientes los necesitan.

¿La IA no puede manejar emociones ni empatizar con los clientes? ¿Esto puede afectar negativamente la experiencia?

El Análisis de Sentimientos de eDesk analiza el estado de ánimo del cliente y, luego, AI Assist y Respuestas Sugeridas recomiendan una respuesta adecuada según sus necesidades. Esto en realidad puede mejorar la experiencia del cliente, ya que tus agentes conocerán el estado emocional de los clientes incluso antes de interactuar con ellos.

¿Implementar eDesk AI es costoso o difícil?

Implementar eDesk AI es tan sencillo como registrarse en eDesk, lo cual puedes hacer gratis.

Nota: El modelo de precios basado en tickets, disponible en nuestro plan Performance+, es el único plan que cuenta con eDesk AI. Incluye usuarios y canales ilimitados, acceso a todas las funciones y solo pagas por los tickets que respondas (manual o automáticamente). Los mensajes del sistema no están incluidos.