¿Qué es la personalización en el comercio electrónico y por qué deberías preocuparte?

Cuando se trata de lograr más ventas y crear una marca que los clientes adoren, la personalización en el comercio electrónico es la clave del éxito. Sin embargo, individualizar cada aspecto de tu experiencia de compra en línea puede parecer una tarea abrumadora.

Afortunadamente, estamos aquí para hacer que todo sea mucho más sencillo. En este artículo, exploraremos por qué la personalización en el comercio electrónico es tan importante. Además, discutiremos maneras de personalizar la experiencia del cliente para tus compradores. Vamos a comenzar...

¿Qué es la personalización en el comercio electrónico?

La personalización en el comercio electrónico es exactamente lo que parece: el acto de adaptar la experiencia del cliente para que sea única para cada comprador.

Cuando recibes un email de una marca que incluye tu nombre o te agradece por comprar un producto específico, esa comunicación probablemente ha sido personalizada. Asimismo, cuando compras en línea y ves recomendaciones de productos basadas en tu historial de navegación previo, la experiencia de compra ha sido personalizada.

¿Por qué es importante la personalización en el comercio electrónico?

En pocas palabras, una experiencia personalizada conduce a mayores ventas, clientes más leales y mayores beneficios para los negocios en línea. Aquí tienes algunas estadísticas que muestran los beneficios de la personalización en el comercio electrónico.

La personalización genera más ventas

Un estudio reciente de Epsilon indica que un impresionante el 80% de los encuestados es más propenso a comprar en marcas que ofrecen experiencias personalizadas. Los datos recopilados por Instapage también muestran que el 71% de los consumidores experimentan frustración por una experiencia de compra impersonal. Las mismas estadísticas indican que los marketeros reportan un aumento promedio del 20% en las ventas al utilizar la personalización.

Estadísticas sobre correos electrónicos personalizados

Los datos de Instapage también muestran que los correos electrónicos personalizados generan tasas de transacción seis veces superiores. Algunas marcas incluso han reportado un aumento octuple en las tasas de clics gracias a la personalización.

Eso sí, un gran número de marcas aún no aprovecha la personalización en el comercio electrónico, ya que el 70% de las empresas no utilizan estrategias de correo electrónico personalizadas. Esto es un error, dado que el 52% de los compradores afirma que cambiarán de marca si los correos no están personalizados. Sin embargo, tú puedes aprovechar esta increíble oportunidad para sorprender y captar a tus clientes con la personalización, mientras otras empresas se quedan atrás.

Ofertas y descuentos personalizados

Una excelente forma de personalizar la experiencia de compra en línea es enviar ofertas y descuentos adaptados a cada cliente.

Instapage informa que el 79% de los compradores solo se involucrarán con una oferta si ha sido personalizada según su historial de compras anterior. La mayoría de los consumidores (el 63% de los Millennials, el 58% de los Gen X y el 46% de los Baby Boomers) incluso dicen estar más dispuestos a compartir información personal con marcas que envían descuentos u ofertas personalizadas.

¿Cómo aplicar la personalización en el comercio electrónico en tu negocio?

Podríamos seguir con estas estadísticas todo el día, pero una cosa está clara: la personalización en el comercio electrónico conduce a más ventas y un mejor crecimiento para tu negocio. Entonces, ¿cómo implementarla en todo el recorrido del cliente?

Veamos algunas formas de ofrecer una experiencia de compra personalizada.

Recoge datos de tus clientes para personalizar la experiencia de compra

La personalización en el comercio electrónico comienza con la recopilación de los datos adecuados del cliente. Después de todo, no puedes personalizar comunicaciones ni recomendaciones de productos si no tienes la información del cliente o su historial de navegación.

En lo que respecta a comunicaciones post-compra o con suscriptores de correo electrónico, esta parte es bastante sencilla. Esto se debe a que, si un cliente se ha suscrito a tu lista de correo o ha comprado un producto en tu tienda online, probablemente te haya proporcionado su nombre y otra información. Además, puedes ver los productos que ha comprado, su número de pedido y otros detalles gracias a las transacciones realizadas.

Sin embargo, si quieres monitorizar la actividad en la página web, como los artículos vistos, necesitarás rastrear el comportamiento de navegación en tu sitio de comercio electrónico. Por suerte, existen diversos programas de análisis y software que pueden ayudarte a seguir todo, desde la actividad en tiempo real hasta el comportamiento histórico. Hoy en día, muchos de estos programas emplean aprendizaje automático y IA para ofrecer insights más inteligentes que nunca.

Recomendaciones de productos individualizadas

Una de las mejores maneras de incentivar más compras en tu marca es ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. Las marcas de comercio electrónico pueden hacerlo de varias formas.

La forma más sencilla y conocida es incluir una sección en tu sitio con un encabezado como "Más productos que creemos que te encantarán".

También puedes incluir estas recomendaciones en ventanas emergentes en tu sitio. Sin embargo, deberás ajustarlas para que no resulten molestas para tus compradores. Incluso puedes tener una ventana emergente o sección que aparezca cuando un cliente esté a punto de pagar, con productos recomendados para añadir a su carrito.

Finalmente, puedes enviar a los suscriptores correos electrónicos con recomendaciones personalizadas basadas en su historial de navegación o compras anteriores.

Ofertas y descuentos personalizados

Como muestran las estadísticas que hemos mencionado, las ofertas y descuentos personalizados son muy valorados por los consumidores actuales. Sorprende a tus compradores y fomenta la lealtad ofreciendo promociones que los hagan sentir valorados por tu empresa.

Por ejemplo, puedes configurar una ventana emergente para visitantes nuevos que ofrezca un 10% o 20% de descuento en su primera compra. De manera similar, puedes enviar correos de agradecimiento con descuentos u ofertas exclusivas a quienes hayan realizado una compra.

Otras formas de ofrecer ofertas personalizadas son enviar códigos de descuento en fechas de cumpleaños, aniversarios de suscripción a tu lista de correo o en ocasiones especiales. Incluso puedes incentivar la participación del cliente ofreciendo ofertas especiales de forma regular en tus redes sociales o premiando diferentes tipos de fidelidad a la marca.

Atención al cliente personalizada

Por último, ninguna estrategia de personalización en el comercio electrónico está completa sin individualizar la atención al cliente. Afortunadamente, este es uno de los aspectos más fáciles de personalizar, gracias a el help desk con IA de eDesk.

Con eDesk, puedes ver toda la información del cliente junto con el ticket de soporte. Esto incluye nombres, números de pedido, números de seguimiento y más.

Incluso si utilizas nuestras plantillas que ahorran tiempo o los autorrrespondedores impulsados por IA, los mensajes están personalizados para incluir detalles específicos, como el nombre del cliente y la información del pedido. De esta forma, los compradores siempre sentirán que son más que solo un número.

Nuestra función de traducción automática también puede ayudarte a comunicarte de manera fluida y personalizada con clientes de otros países y culturas. Además, con un panel centralizado, puedes ver los mensajes de todos tus mercados y canales de venta en una bandeja de entrada organizada. Esto te permite brindar un servicio rápido y personalizado sin dedicar tanto esfuerzo.

Personalización en el comercio electrónico: Reflexiones finales

La personalización en el comercio electrónico es la clave para lograr más ventas, incrementar los beneficios y fortalecer la lealtad y satisfacción del cliente. Como muestran las estadísticas, los compradores tienen muchas más posibilidades de comprar si reciben una experiencia personalizada (y de cambiar de marca si no la ofrecen).

Al recopilar los datos adecuados, ofrecer recomendaciones de productos en momentos clave del proceso de compra, brindar ofertas y descuentos especiales, y personalizar tu atención al cliente, podrás llevar tu marca al siguiente nivel.

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