Caso de artículo no pagado en eBay: Cómo recuperar tu pago cuando un comprador de eBay no ha pagado

Cuando un comprador de eBay gana una subasta o hace clic en 'Comprar ahora', está obligado a pagar por ese artículo. Lamentablemente, esto no siempre sucede. Si estás tratando con un comprador de eBay que no ha pagado, no te preocupes: hay pasos claros que puedes seguir para resolver la situación.

Gestionar artículos no pagados implica pérdida de tiempo y dinero para un vendedor, ya que bloquea stock, altera el flujo de caja y desperdicia tiempo que podría dedicarse mejor a vender. Afortunadamente, eBay cuenta con procedimientos para que los vendedores puedan denunciar la falta de pago en eBay y recuperar sus tarifas mediante un caso de artículo no pagado.

Aquí tienes los pasos que debes seguir para abrir un caso de artículo no pagado en eBay y recuperar tu pago cuando un comprador no paga.

Qué Hacer Si un Comprador de eBay No Paga

Cuando un comprador no paga de inmediato, no asumas lo peor. Puede ser que no se haya dado cuenta de que ganó la subasta o simplemente se le haya olvidado.

Por esta razón, eBay recomienda ponerse en contacto con el comprador antes de abrir manualmente un caso de artículo no pagado.

Ofrece una experiencia positiva enviando un recordatorio cortés de que el pago es debido. Crear una plantilla puede ahorrarte tiempo en este proceso cuando se trata de un impago en eBay.

Si descubres que la persona que compró un artículo ya no está registrada en eBay, debes abrir un caso de artículo no pagado de inmediato. De lo contrario, deberías darle al comprador un par de días para pagar su factura pendiente antes de solicitar a eBay que siga con la disputa de pago del comprador.

Qué Saber Antes de Abrir un Caso de Artículo No Pagado en eBay

Además de reclamar pagos, un caso de artículo no pagado en eBay busca proteger a los vendedores de la pérdida de tarifas y de comentarios negativos.

Algunos vendedores de eBay pueden ser reacios a abrir uno por temor a recibir comentarios negativos del comprador en cuestión. Otros tal vez piensen que no vale la pena su tiempo. Entonces, ¿vale la pena presentar un informe en eBay por impago?

No Pago, Sin Comentarios

Abrir un caso en realidad bloquea los comentarios de alguien que no ha pagado por un artículo.

Los casos alertan a eBay sobre la situación y, si el pago no se realiza, los comentarios del comprador se eliminan o bloquean automáticamente en la mayoría de los casos.

Sin embargo, si el pago se realiza, el comprador puede compartir sus experiencias. Por eso, vale la pena contactar personalmente a los compradores antes de abrir un caso. Ser paciente y cortés puede incluso generar comentarios positivos, lo cual puede potenciar tus ventas, reputación e incluso tus posibilidades de aparecer en la posición 'Mejor Match' de eBay.

Si a pesar de tus esfuerzos recibes comentarios negativos, aprende cómo gestionar los comentarios negativos en eBay.

Puedes Recuperar Tus Tarifas

Cuando finaliza una venta, eBay carga automáticamente una Tarifa de Valor Final a tu cuenta. Al abrir un caso de artículo no pagado en eBay, puedes recuperar esta tarifa si el pago nunca se realiza.

Esta es la principal ventaja de abrir un caso y es especialmente importante si trabajas con artículos de alto valor. Para la mayoría de los vendedores comerciales, la tarifa de valor final varía entre el 2.5% y el 15.3% del precio final de venta, además de una tarifa por pedido ($0.30 para pedidos menores a $10, $0.40 para pedidos superiores a $10) a partir de 2025. Estas tarifas aumentaron hasta un 0.35% a partir del 14 de febrero de 2025.

Para más información sobre comprender las tarifas de vendedor en eBay y asegurarte de tener en cuenta todos los costos.

Estar 100% Seguro de Que No Han Pagado

Crear un caso de forma falsa puede molestar a tu cliente. Pero también puede molestar a eBay.

Si recibes el pago y luego te reembolsan tu tarifa de valor final después de abrir un caso de artículo no pagado, esto podría llevar a que se anulen o desactiven todos tus créditos para ese período.

Repetidas denuncias falsas incluso pueden provocar la suspensión de tu cuenta en eBay. Si tienes problemas con tu cuenta, aquí tienes qué hacer si tu cuenta de eBay es suspendida.

Por eso, es importante comprobar el estado de pago de un pedido antes de abrir un caso.

Se Trata de Cuidar a la Comunidad de eBay

Si abres un caso y el pago no se realiza, eBay lo marcará en la cuenta del comprador.

Si esta cuenta incumple repetidamente en el pago de artículos, eBay eventualmente limitará o eliminará sus privilegios de compra para que no pueda molestar a más vendedores. Este sistema de tarifas de artículo no pagado ayuda a mantener la integridad del mercado.

Cómo Abrir un Caso de Artículo No Pagado en eBay

Si te has comunicado con un cliente y aún no has recibido pago, es hora de abrir un caso por artículos no pagados. ¡Así es como se hace!

Paso 1: Abrir un Caso

Puedes abrir un caso entre 2 y 32 días después de la venta. Solo ve al Centro de Resoluciones — aparece un enlace en la parte inferior de la mayoría de las páginas de eBay. En la página principal, selecciona 'Aún no he recibido mi pago' y luego haz clic en 'Continuar'.

Desde allí, solo necesitas iniciar sesión en tu cuenta de vendedor y completar los detalles del pedido, si aún no están ingresados.

Paso 2: Esperar unos Días

Tan pronto como abras un caso de artículo no pagado, eBay enviará un correo electrónico al comprador solicitando el pago en un plazo de cuatro días.

Durante este tiempo, el cliente puede contactarte solicitando más tiempo o alguna otra solución. Puedes acomodar sus necesidades, pero asegúrate de que todos los pagos pendientes se salden en un mes desde la fecha de la venta. No tienes derecho a recuperar tu Tarifa de Valor Final una vez transcurridos 36 días.

Paso 3: Cerrar el Caso

Los vendedores también son responsables de cerrar sus casos de artículos no pagados. Esto puede hacerse cuatro días después de abrir un caso, o hasta 36 días después de que finalizó la publicación.

Si no recibes el pago y no cierras el caso, tu cuenta no será acreditada con la Tarifa de Valor Final de la publicación. Sin embargo, pagar mediante métodos electrónicos hará que el caso se cierre automáticamente.

Para cerrar un caso manualmente, los vendedores deben volver al Centro de Resoluciones.

Busca el caso en 'Tus solicitudes y casos' y haz clic en él. Cuando te pregunte '¿Has recibido el pago?', selecciona sí o no. Una vez cerrado, los casos no pueden reabrirse, pero los compradores pueden apelar la decisión.

El Asistente de Artículos No Pagados de eBay — Una Alternativa Automática

Habilitar el asistente de artículos no pagados de eBay te ayudará a ahorrar tiempo, ya que automatiza el proceso cuando un comprador no paga.

El asistente abrirá automáticamente casos en tu nombre, y solo recibirás un email cuando se confirme el pago o se acredite la compensación. Si un caso no se resuelve, también lo cerrará y volverá a listar el artículo por ti. Esto elimina el riesgo de olvidar cerrar un caso y perder créditos.

Esta práctica herramienta solo está disponible para vendedores que usan pagos electrónicos. Si ofreces opciones como pagar con cheque, giro postal u otros métodos fuera del proceso de compra en eBay, no podrá detectar qué pedidos no han sido pagos y no funcionará.

Utilizar herramientas como la integración de eDesk con eBay para una venta eficiente puede facilitar aún más la gestión de comunicaciones con clientes y posibles disputas.

Podrás activar la opción del asistente en 'Preferencias del sitio' en Mi eBay.

Mejores Prácticas para Gestionar Artículos No Pagados en eBay

Conocer cómo tratar los casos de artículos no pagados es una habilidad esencial para los vendedores de eBay. Pero también pueden tomar medidas adicionales para mejorar la situación — e incluso reducir las probabilidades de no pago.

¿Y ahora qué?

Cuando un caso se cierra sin pago, puedes intentar una venta rápida enviando una oferta de segunda oportunidad a otros pujadores. Alternativamente, puedes volver a publicar el artículo y esperar recibir una buena oferta. En este caso, eBay también puede acreditar tu cuenta con un reembolso por la tarifa de publicación original.

Prevención del No Pago

Las políticas comerciales de eBay permiten a los vendedores controlar sus métodos de pago. Si notas que los artículos no pagados se vuelven frecuentes, quizás deberías aceptar solo pagos inmediatos.

Pero esto no funciona para vendedores que aceptan 'Mejores Ofertas' o que utilizan subastas. Si eres uno de estos vendedores, puedes establecer requisitos para los compradores en la sección 'Preferencias del sitio' en Mi eBay.

Bloquear pujas de clientes con historial de impago puede ayudar a evitar que esto te suceda. Incluso puedes implementar esta configuración en una sola publicación si deseas asegurarte la venta de un artículo en particular.

Por Dónde Empezar

Lamentablemente, los artículos no pagados son una parte normal de vender en eBay. Sin embargo, en la gran mayoría de los casos, esto no representa un problema. Cuando sucede, piensa en cómo reducir los aspectos negativos del impago, manteniendo además una excelente experiencia para el cliente.

Actuar rápidamente cuando un comprador de eBay no paga es fundamental. Al comprender cómo abrir correctamente un caso por artículo no pagado, te protegerás de perder tarifas y garantizarás que los compradores problemáticos rindan cuentas. Con el enfoque y las herramientas adecuados, podrás minimizar el impacto de los artículos no pagados en tu negocio en eBay.