Estado de vendedor destacado en eBay: cómo obtenerlo y mantenerlo

El estado de vendedor mejor valorado de eBay es un incentivo para que los vendedores brinden un servicio al cliente excelente y ofrezcan una política de devoluciones generosa.

Los vendedores mejor valorados en eBay disfrutan de varios beneficios, como mayor visibilidad en los anuncios, una insignia de "vendedor mejor valorado" y protecciones adicionales.

Sin embargo, los vendedores deben cumplir con una serie de requisitos estrictos para obtener este estado. Veamos cómo convertirse en un vendedor mejor valorado en eBay.

Cómo convertirse en un vendedor mejor valorado en eBay

Los vendedores mejor valorados tienen muy poco margen de error y deben mantener de manera constante ciertos métricas clave de ventas. Para ser un vendedor mejor valorado en eBay, debes tener:

- Una cuenta activa desde hace 90 días o más - Al menos 100 transacciones y $1,000 en ventas con compradores estadounidenses en el último año - Historial de resolución de problemas con clientes; los casos cerrados sin una resolución del vendedor no pueden superar el 0.3% — o dos casos - Una tasa máxima de defectos del 0.5% en las transacciones - No más del 3% de transacciones con envíos atrasados — o cinco envíos retrasados - Seguimiento cargado dentro del tiempo de manejo declarado y validación del transportista en el 95% de las transacciones - Cumplimiento de la política de prácticas de venta de eBay, que incluye requisitos como proporcionar ubicación precisa del artículo y condiciones claras

Cabe señalar que la tasa de defectos de un vendedor no está relacionada con productos dañados o defectuosos. Este indicador realmente trata sobre contar transacciones defectuosas. En otras palabras, se refiere a cuántas veces un vendedor cancela transacciones por problemas de inventario u otros asuntos.

Qué significa esto para los vendedores

¡Uf! Puede parecer una lista difícil, pero en gran medida estos aspectos están bajo control del vendedor. Todo se trata de ofrecer un excelente servicio al cliente de manera flexible, receptiva y rápida.

Puedes verificar tu desempeño revisando tu panel de vendedor. eBay te mostrará si eres elegible para ser un vendedor mejor valorado. Si cumples con los requisitos, tu cuenta será automáticamente actualizada en la próxima evaluación, que se realiza el día 20 de cada mes.

Para vendedores de bajo volumen, estas métricas se basan en tu desempeño en el último año. Los vendedores de mayor volumen, que procesan 400 transacciones o más cada trimestre, serán evaluados en función de su desempeño durante los últimos tres meses.

Convertirse en un vendedor mejor valorado en otros países

Es posible ser un vendedor mejor valorado en otro país si cumples con los criterios establecidos para ese mercado específico.

Para eBay.com, tus métricas se basan en tu desempeño con compradores estadounidenses. Incluso si estás en EE. UU., también puedes convertirte en un vendedor mejor valorado en eBay.co.uk según tu desempeño con compradores británicos.

¿Quieres saber cómo convertirte en un vendedor mejor valorado en los mercados de eBay de todo el mundo? Consulta los requisitos en Australia, Alemania y Austria y para el resto del mundo. Algunos requisitos varían ligeramente; por ejemplo, las directrices globales permiten una tasa de envío atrasado del 5%, en lugar del 3%.

Cuáles son los beneficios de ser un vendedor mejor valorado en eBay

Gracias al nivel de servicio ofrecido, los vendedores mejor valorados en eBay suelen obtener opiniones positivas, retroalimentación y compras recurrentes. Pero además, eBay ofrece beneficios adicionales para premiar a las excelentes cuentas de vendedor. Estos incluyen:

- Mayor prominencia y visibilidad en las clasificaciones de búsqueda Best Match de eBay - Un crédito de $30 para tus publicaciones promocionadas en eBay cada trimestre, lo que puede potenciar tu estrategia de marketing en eBay - Descuentos en envíos al usar etiquetas de eBay, lo que puede incrementar tus ganancias brutas

Los vendedores mejor valorados en EE. UU. que también ofrecen 30 días o más para devolver las compras, disfrutan de protecciones adicionales, tales como:

- Créditos en etiquetas de envío de devolución cuando un comprador devuelve un artículo alegando falsamente que no coincide con la descripción - Deducciones en reembolsos de hasta el 50% cuando un comprador devuelve un producto dañado o utilizado - Eliminación automática de feedback negativo o neutral y métricas de transacción en estos casos

Vendedores mejor valorados plus en eBay

Para algunos anuncios, puedes aspirar a convertirte en un vendedor mejor valorado plus en eBay, beneficiándote de ventajas aún mayores para aumentar tus ventas en eBay, además de requerir un cumplimiento aún más estricto de los requisitos de servicio.

Qué necesitas para ser elegible para anuncios con estado de eBay Top Rated Plus

Para que un anuncio se actualice a Top Rated Plus, ya debes ser un vendedor mejor valorado, y además, ofrecer:

- Manejo ultrarrápido: el procesamiento del pedido debe completarse en el mismo día o dentro de un día hábil - Devoluciones gratuitas y flexibles: ofreciendo a los clientes al menos 30 días para devolver un artículo de forma gratuita, con opción de reembolso

Algunos productos, como alimentos y plantas, están exentos de estos requisitos de devolución.

Cuáles son las ventajas de eBay Top Rated Plus

Implementar estas rápidas gestiones y devoluciones gratuitas requiere una inversión significativa, pero también es probable que impulse más ventas. Vale la pena considerarlo, especialmente por los beneficios adicionales que ofrece eBay.

Cualquier anuncio que cumpla con los requisitos de eBay Top Rated Plus obtiene:

- Un 10% de descuento en la tarifa final del producto - Mayor visibilidad en los resultados de búsqueda de Best Match - El sello de aprobación Top Rated Plus, que aparece de manera prominente en los resultados y anuncios

El sello de Top Rated Plus aparece en varias etapas del proceso de compra y puede impresionar a los compradores, pero también puede ser un reto para los vendedores. ¿Puedes manejar un manejo en el mismo día? ¿Puedes costear las devoluciones gratuitas? Es importante sopesar los costos y calcular cómo afectarán tus márgenes de ganancia.

Recomendamos probar devoluciones gratuitas y manejo rápido en solo unos cuantos productos. Enfócate en los anuncios que más se beneficiarían de una reducción en la tarifa final. Es más probable que valga la pena si te ahorra dinero. Y si todo funciona bien, puedes extender estas políticas a más productos en tu oferta.

El sello de Top Rated Plus aparece en varias etapas en el recorrido de compra.

Cómo obtener y mantener el estado de vendedor mejor valorado en eBay

Un excelente servicio al cliente es importante en cada etapa del recorrido del cliente. Si buscas alcanzar el estatus de vendedor mejor valorado, aquí tienes las áreas en las que debes concentrarte.

1. Brindar envíos y manejo puntuales

Sé realista en tus estimaciones de manejo y envío. Si tardas unos días en procesar un pedido, simplemente dilo. Quizá tengas que sacrificar la elegibilidad para Top Rated Plus, pero podrás mantener el estatus de Top Rated en eBay.

2. Reducir y resolver casos del cliente

Los casos cerrados sin resolución del vendedor deben mantenerse al mínimo. Para lograr esto, los vendedores pueden prevenir nuevos casos mediante:

- Descripciones precisas del producto: Incluye tantos detalles como sea posible y sé honesto acerca de cualquier falla - Proporcionar muchas imágenes del producto: Esto disminuirá los casos en los que los clientes alegan que un producto no coincide con la descripción - Usar un embalaje apropiado: Un embalaje de alta calidad en empaquetado para comercio electrónico reducirá las posibilidades de que un producto llegue dañado

Cuando se abra un caso, los vendedores deben asegurarse de resolverlo mediante:

- Responder rápidamente a los mensajes: Atender cortesmente las quejas antes de que el cliente contacte la Garantía de Devolución de Dinero de eBay o la Protección del Comprador de PayPal. Priorizar el servicio al cliente es una de tus estrategias de marketing en comercio electrónico más efectivas - Compensar generosamente a los clientes: Cuando los clientes no recibieron un producto o no llegó como se describió, haz todo lo posible para satisfacerlos. Los reembolsos pueden afectar tus ganancias a corto plazo, pero es fundamental mantener en buen estado tus métricas en eBay.

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3. Prevenir defectos en las transacciones

Puedes mantener tu tasa de defectos al mínimo controlando tu inventario. En cuanto te quedes sin un artículo, asegúrate de retirar el anuncio. Puedes usar la función de out-of-stock de eBay para automatizar esto, o emplear software multicanal de inventario como OrderWise o TradeGecko para gestionar el stock en varias plataformas.

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Pensamientos finales

El estatus de vendedor mejor valorado en eBay ciertamente vale la pena perseguir. Incluso si no lo alcanzas, probablemente verás un aumento en opiniones positivas, satisfacción de clientes y compras recurrentes.

Si alcanzas este hito, puedes considerar si deseas optar por la categoría de oro y tratar de obtener el estatus de eBay Top Rated Plus. Esto implica costos y riesgos adicionales, pero puedes hacerlo producto por producto para entender exactamente cómo afectará tus beneficios.