Estrellas de eBay: qué significan y cómo lograrlas en 2025

Es posible que hayas notado las estrellas coloridas que aparecen en las páginas de productos en eBay. Estas son las calificaciones en forma de estrellas que aparecen en tu sección de 'Información del Vendedor'.

Si acabas de unirte a eBay, puede parecer que tu cuenta es la única sin una estrella. Pero no te preocupes, estamos aquí para explicarte cómo puedes obtener tu propia calificación de estrellas en eBay y mejorar tu reputación como vendedor.

Estrellas de eBay: Una introducción

A veces son amarillas, otras veces rojas, e incluso tienen pequeñas líneas de velocidad para mayor efecto. Estas estrellas de retroalimentación de eBay siempre aparecen a la derecha del nombre de usuario del vendedor, justo encima de su porcentaje de retroalimentación positiva.

Cada estrella tiene un número junto a ella y, si pasas el ratón por encima, te dirán que ese número representa la puntuación de retroalimentación del vendedor. Si no estás familiarizado con el sistema de calificación de eBay, podrías pensar que 90 es una puntuación alta. ¿Verdad? Pero no. Verás calificaciones en estrellas de eBay de 2.998, 759.000 e incluso más altas.

Aunque su significado puede no ser inmediatamente evidente, estas estrellas son la forma en que eBay informa a los compradores sobre la reputación de cada vendedor. Muchas personas que navegan frecuentemente en eBay entienden qué significan las diferentes estrellas de colores y los números, por lo que son importantes si quieres demostrar tus credenciales de servicio al cliente en eBay.

Explicación del sistema de calificación por estrellas de eBay

Una calificación de estrellas y una puntuación de retroalimentación en eBay indican tanto la experiencia del vendedor como su nivel de atención al cliente. Representan cuántas ventas has realizado y cuántos comentarios positivos has recibido.

Cada vez que un vendedor recibe retroalimentación, puede ganar o perder puntos. Así es como funciona el sistema de estrellas de eBay:

• Obtienes un punto por cada calificación positiva
• Pierdes un punto por cada calificación negativa
• Una calificación neutral no vale puntos

La puntuación en estrellas de retroalimentación de eBay mostrará cuántos puntos has recibido según este sistema. Así es como lo calculan:

Calificaciones positivas – calificaciones negativas = Puntuación de retroalimentación

La tabla de estrellas de eBay

Si eres vendedor, quizás te preguntes cómo obtener tu propia calificación en estrellas de eBay y qué significan los colores de las estrellas de eBay.

El color de cada estrella en eBay está diseñado para correlacionarse con la puntuación de retroalimentación del vendedor. Como verás en la lista de niveles de estrellas de eBay abajo, una vez comienzas a recibir comentarios de clientes, necesitarás 10 puntos para que te otorguen la primera estrella.

• Estrella amarilla: 10 puntos de retroalimentación
• Estrella azul: 50 puntos de retroalimentación
• Estrella turquesa: 100 puntos de retroalimentación
• Estrella morada: 500 puntos de retroalimentación
• Estrella roja: 1,000 puntos de retroalimentación
• Estrella verde: 5,000 puntos de retroalimentación
• Estrella fugaz amarilla: 10,000 puntos de retroalimentación
• Estrella fugaz turquesa: 25,000 puntos de retroalimentación
• Estrella fugaz morada: 50,000 puntos de retroalimentación
• Estrella fugaz roja: 100,000 puntos de retroalimentación
• Estrella fugaz verde: 500,000 puntos de retroalimentación
• Estrella fugaz plateada: 1,000,000 puntos de retroalimentación

Si tienes curiosidad por saber tu puntuación de retroalimentación actual, puedes consultarla en la parte superior de tu perfil de retroalimentación como vendedor. Si tienes un nivel de estrellas en eBay, también aparecerá aquí.

Verás que, al alcanzar los 10,000 puntos, tu estrella en eBay vuelve a ser amarilla. Pero esta vez tendrá líneas de velocidad saliendo, lo que indica que has alcanzado el estatus de “estrella fugaz”.

El nivel máximo de estrellas en eBay es la estrella fugaz plateada, que se otorga cuando alcanzas una puntuación de retroalimentación de 1.000.000.

¿Qué tan importante es tu calificación de estrellas en eBay?

Aunque no todos saben qué significan las estrellas de retroalimentación en eBay, sigue siendo recomendable tratar de tener tu puntuación lo más alta posible. Tener una puntuación de retroalimentación elevada te hace un vendedor más confiable, lo que aumenta la probabilidad de que los clientes compren contigo.

Estrellas de retroalimentación de eBay y tus ventas

Las personas que entienden el sistema de estrellas de eBay quedarán impresionadas con una estrella fugaz. Pero quienes no conocen el sistema pueden hacer clic en tu estrella y ver un desglose de calificaciones recientes. Por eso, la retroalimentación en eBay es clave para generar confianza entre futuros clientes.

Los vendedores con volúmenes pequeños se preguntarán cómo pueden competir con las grandes marcas. Pero las estrellas y la puntuación de retroalimentación en eBay no lo son todo. La mayoría de los clientes también analiza el porcentaje de retroalimentación positiva. Si tienes un 100%, tu puntuación de retroalimentación quizás tenga menos influencia en sus decisiones.

Los pequeños vendedores deben seguir centrados en ofrecer un excelente servicio al cliente, ¡y las estrellas de eBay llegarán solos! Los vendedores más pequeños pueden ser competitivos ofreciendo un gran servicio. Por ejemplo, los usuarios de eBay que buscan un par de zapatillas podrían encontrar a dos vendedores:

• peach_sport_uk, con un 100% de retroalimentación positiva y una puntuación de 115.605
• adidas_official, con un 97.1% de retroalimentación positiva y una puntuación de 226.725

Aunque ambas métricas son impresionantes, algunos usuarios pueden preferir Peach Sport, que solo ha recibido una calificación negativa en el último año. Otros compradores se sentirán impresionados con la puntuación de retroalimentación de Adidas.

Estrellas de retroalimentación de eBay y tu posicionamiento

Cuando eBay presenta sus listados en la página de resultados, su algoritmo de búsqueda favorece a algunos vendedores y oculta a otros. La fórmula exacta para el éxito no es del todo clara, pero sabemos que eBay recompensa a los vendedores por buen desempeño. Así que, tu puntuación de retroalimentación influirá en tu posicionamiento y visibilidad en la plataforma.

Obtener estrellas de eBay demuestra que estás comprometido con un excelente servicio al cliente y también ayuda a mejorar la visibilidad de tus productos.

1. Asegúrate de que tus listados de productos sean precisos

Una descripción mal redactada o incluso inexacta atraerá retroalimentación negativa. Si los clientes no reciben lo que esperan, no estarán satisfechos y podrían advertir a otros compradores, lo que puede afectar seriamente tu reputación como vendedor en quitar retroalimentación negativa en eBay y la percepción de tu tienda.

Optimiza tus listados incluyendo todos los detalles posibles de tus productos. Esto significa incluir números de modelo, medidas y otras especificaciones precisas para que las expectativas del comprador coincidan con lo que recibirán.

2. Usa excelentes imágenes

Una imagen vale más que mil palabras. Después de redactar una descripción detallada, añade fotos de alta calidad a tus listados. Revisa las recomendaciones de eBay para tomar buenas fotos. Imágenes claras y bien iluminadas desde diferentes ángulos ayudan a los compradores a saber exactamente qué están comprando.

3. Ofrece un servicio de atención al cliente de primera clase

Un excelente servicio al cliente se basa en respuestas rápidas y actitud cortés. Incluso cuando te enfrentas a clientes insatisfechos, un buen servicio puede prevenir opiniones negativas. De hecho, eBay anima a los clientes a contactar a los vendedores antes de dejar una calificación negativa, así que considera esto una oportunidad para convertir una mala experiencia en una buena.

Proveer un servicio excepcional en eBay no solo ayuda a mantener retroalimentación positiva, sino que también es clave para alcanzar el estatus de Vendedor Destacado en eBay, lo cual puede aumentar aún más tu visibilidad y ventas en la plataforma.

4. Responde a la retroalimentación negativa

eBay también permite que los usuarios actualicen su retroalimentación. Por ello, si recibes calificaciones negativas, debes responder de manera rápida y profesional.

Puedes mejorar la situación o incluso tratar de que eliminen la retroalimentación negativa. Si no, una disculpa y una explicación clara darán confianza a potenciales clientes que vean esa calificación. Recuerda que un bajo rendimiento como vendedor puede conllevar consecuencias como la suspensión de cuenta, por lo que es importante tomarse en serio la retroalimentación.

Relacionado: Revisión de retroalimentación en eBay: Cómo mejorar tu reputación como vendedor

5. Personaliza tus mensajes a los clientes

Las mejores herramientas de atención al cliente en eCommerce ofrecen opciones de personalización. Da a tus compradores una experiencia amigable y conversa con ellos en su nivel. Dirígelos por su nombre y menciona detalles específicos de su compra para crear una experiencia de compra más atractiva.

6. Solicita retroalimentación proactivamente

La mayoría de tus clientes en eBay probablemente tengan una excelente experiencia, pero no dejan retroalimentación. ¿Cómo aumentar tus calificaciones y comentarios? Solo pregunta. Hay herramientas útiles para automatizar este proceso, así que no hay excusa para no hacerlo.

Siguiendo estos pasos, podrás conseguir tu estrella en eBay y seguir escalando los niveles de calificación de vendedor.

Solicitar retroalimentación a tus clientes puede ayudarte a sumar puntos y obtener más estrellas en eBay.

Vendedores de estrellas fugaz plateadas en eBay

Las cuentas más destacadas en eBay cuentan con muchos vendedores que tienen estrellas fugaz plateadas. Con una puntuación de retroalimentación superior a seis millones, uno de los mejores vendedores de 2025, ‘World of Books’, tiene una. Si revisas sus estadísticas recientes, el vendedor recibe en promedio 99,000 calificaciones de retroalimentación cada mes.

Para muchos vendedores, este nivel parece inalcanzable. Pero deben aspirar a las estrellas igual. Cuanta más retroalimentación reciba tu cuenta, mayor será la visibilidad y la cantidad de clientes. Incluso los pequeños vendedores pueden construir reputaciones impresionantes ofreciendo un servicio excelente y siguiendo los consejos mencionados.

Independientemente de tu nivel de estrellas actual, enfócate en brindar experiencias de cliente excepcionales y tu puntuación seguirá creciendo, ayudándote a construir un negocio exitoso en eBay.

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