Pagos gestionados por eBay: la guía definitiva

El proceso de pago en la compra puede ser un tema complicado para los minoristas en línea, ya que muchos compradores abandonan justo cuando están a punto de sacar su tarjeta de crédito. Con los pagos gestionados por eBay, los clientes podrán completar su compra sin ser redirigidos a PayPal.

Esto seguramente es una buena noticia, pero ¡hay mucho más en los pagos gestionados por eBay que eso!

Ya sea que estés en proceso de hacer la transición a los pagos gestionados por eBay ahora o estés pensando en lo que viene, aquí analizamos en profundidad qué significa esto para los vendedores en eBay.

¿Qué son los pagos gestionados por eBay?

Los pagos gestionados por eBay son el sistema interno de la plataforma para procesar pagos de compradores y vendedores.

Este sistema, anunciado en 2018, según eBay, hará la vida más fácil para todos sus usuarios al simplificar el proceso de pago.

Anteriormente, eBay dependía de PayPal para gestionar sus pagos. En 2002, adquirió PayPal, pero en 2015 decidió separarse.

Actualmente, el marketplace está invitando a los vendedores a unirse a los pagos gestionados por eBay y, para 2021, esto será obligatorio para la mayoría de las cuentas.

PayPal tiene una reputación confiable, pero requería que las personas salieran de eBay para completar una compra. Ahora, los pagos gestionados por eBay eliminarán ese paso adicional, además de ofrecer diversas opciones de pago a los compradores.

Revisión de los pagos gestionados por eBay

Los pagos gestionados por eBay se han implementado gradualmente en algunos vendedores durante los últimos años. Esto fue una decisión inteligente, ya que eBay ya hizo decenas de cambios en respuesta a sus comentarios.

Incluso ahora, el sistema aún está en fase beta y podría seguir cambiando. Pero muchos de los problemas que tenían los vendedores y que generaban malestar ya están solucionados.

Es posible que hayas oído quejas relacionadas con que los pagos gestionados por eBay no:

• Ofrecen una API
• Facilitan PayPal
• Apoyan a organizaciones benéficas y donaciones
• Funcionan para envíos internacionales

Pero puedes estar tranquilo, estos problemas ya dejaron de ser un obstáculo. Ahora, veamos los pros y contras del sistema tal como se presenta actualmente.

Ventajas de los pagos gestionados por eBay

eBay está usando Adyen para crear su nuevo sistema. Esta plataforma ya soporta pagos para grandes nombres como Etsy, Shopify, Uber y Booking.com, lo que demuestra su solidez.

¿Qué otros beneficios ofrece eBay gestionado en pagos?

Comodidad para el comprador

Ahora, eBay ofrece varias opciones de pago para cumplir con las expectativas modernas de los clientes y aumentar las ventas en eBay. Se aceptan tarjetas de crédito, débito, tarjetas de regalo, Google Pay, Apple Pay, PayPal y PayPal Credit.

Opciones de pago móvil

Las opciones amigables para móviles con los pagos gestionados por eBay marcarán una gran diferencia para compradores y vendedores. Se espera que este año el 43% de las ventas en comercio electrónico en EE.UU. se realicen a través del móvil, por lo que esta mejora llega en buen momento. Sin duda, los 66 millones de usuarios mensuales de la app de eBay estarán satisfechos con el nuevo sistema de pagos. Los compradores incluso podrán guardar su información de tarjeta para un uso más cómodo.

Mejor tasa de conversión

La experiencia de pago impacta significativamente en el abandono del carrito de compra. De hecho, una encuesta reciente reveló tres razones por las que una mala experiencia en el pago provoca que los clientes abandonen el carrito:

• El 21% abandona porque el proceso de pago es demasiado complicado
• El 17% porque no confía en el sitio para ingresar su información de tarjeta
• El 6% porque no hay suficientes métodos de pago

Cada mejora positiva en la experiencia de pago tiene un gran impacto en la tasa de conversión general.

Sistema consolidado

Gestionar todos los pagos en un solo lugar debería simplificar la contabilidad e informes de tu tienda. Según eBay, el sistema fue diseñado para facilitar la conciliación cómoda.

Reclamos simplificados

Todas las disputas con clientes serán gestionadas directamente por eBay — ya no será necesario saltar entre PayPal y eBay para resolver reclamos. Todas tus devoluciones, devoluciones, tarifas, etiquetas, documentos fiscales y programación de pagos también se gestionarán desde aquí.

Pagos automáticos

Una gran diferencia entre los pagos gestionados por eBay y PayPal es la posibilidad de programar pagos directamente a tu cuenta bancaria cuantas veces quieras.

Antes de los pagos gestionados por eBay, los compradores eran redirigidos para completar su compra en PayPal.

Desventajas de los pagos gestionados por eBay

eBay ha sido rápida en solucionar muchos problemas relacionados con los pagos gestionados, pero todavía hay algunos cambios con los que los vendedores podrían tener dificultades. Parece que estos puntos dolorosos permanecen.

Problemas de flujo de caja

Una vez que eBay marca un pedido como 'a la espera de envío', los vendedores deben despachar el artículo. Sin embargo, esta actualización llega cuando el pago está aprobado, no cuando los fondos entran en tu cuenta.

Para algunos vendedores, los pagos lentos causaron problemas de flujo de caja. En respuesta, eBay acortó sus tiempos de procesamiento y dice que los pagos estarán en tu cuenta en dos días hábiles tras la confirmación del pedido. También permite a los vendedores pagar etiquetas de envío con pagos pendientes.

Sin embargo, esto representa una reducción respecto al acceso a fondos el mismo día que muchos vendedores estaban acostumbrados a tener con PayPal.

Restricciones en listados

También es importante señalar que los vendedores que usan pagos gestionados por eBay no podrán listar ciertos artículos. Aunque eBay planea, en el futuro, facilitar pagos para artículos restringidos como monedas, vehículos y vino, esto podría limitar las publicaciones de algunos vendedores en el futuro cercano.

Se prevén más problemas de inicio a medida que eBay complete su despliegue en los diferentes mercados, pero esperemos que siga escuchando las sugerencias de los vendedores.

Tarifas de los pagos gestionados por eBay

Hasta ahora, ha existido cierta confusión sobre las tarifas de los pagos gestionados por eBay.

PayPal cobraba a los vendedores el 2.9% del importe total del pedido, además de 30 centavos por cada transacción. Inicialmente, las tarifas de pagos gestionados por eBay seguían la misma estructura pero con tarifas menores. Pero esto cambiará a partir de julio de 2020.

eBay planea incorporar las tarifas de procesamiento de pagos en la tarifa final por venta. Para la mayoría de categorías, esa tarifa era del 10%, además de las tarifas por pago. Ahora, aquí están los nuevos detalles:

• Los vendedores sin tienda o con una tienda básica pagarán ahora el 12.35% en los pedidos, además de 30 centavos por transacción
• Los vendedores con una tienda básica, premium o empresarial pagarán aproximadamente el 11.5% en pedidos en la mayoría de las categorías, además de 30 centavos por transacción

Esta nueva estructura hace difícil comparar las tarifas de pagos gestionados por eBay con las tarifas de PayPal.

Según eBay, la mayoría de los vendedores ahorrarán dinero al cambiarse a pagos gestionados. Sin embargo, es recomendable que recalcules su margen neto antes de hacer la transición.

Algunos vendedores no están contentos con el nuevo anuncio, ya que eBay planea aplicar la tarifa final por venta sobre los impuestos de venta del pedido. En respuesta a consultas de los vendedores, un miembro del equipo de eBay ofreció un ejemplo para ayudar a entender las nuevas tarifas.

En casos donde un pedido o artículo sea cancelado o reembolsado, los vendedores recibirán la devolución de su tarifa final por venta, pero no del cargo de 30 centavos por pedido. Todos estos cargos aparecerán juntos en su factura mensual.

Cómo empezar con los pagos gestionados por eBay

Al final, todos los vendedores deberán usar pagos gestionados por eBay si desean vender en la plataforma. Afortunadamente, configurarlo es sencillo.

Registrarse en pagos gestionados por eBay

eBay planea introducir su sistema de pagos gestionados para la mayoría de los vendedores antes de finales de julio de 2020.

Si has recibido una notificación para registrarte, debes hacerlo aquí antes del 15 de julio para no interrumpir tus ventas a fin de mes.

Revisa tu correo electrónico o la sección 'Mis mensajes' en tu cuenta para verificar si recibiste alguna notificación. Si no, no es necesario que hagas nada. (Es recomendable verificar que estés suscrito a los correos de eBay para no perderte ninguna notificación.)

Si quieres pasar al nuevo sistema y no has recibido invitación, puedes solicitarla aquí.

Configurar el sistema

Tras configurar los pagos gestionados por eBay, todas tus publicaciones actuales se actualizarán automáticamente para informar a los clientes cómo pueden pagar. Así que no debes preocuparte por eso.

Mientras tanto, eBay pide que los vendedores no mencionen métodos de pago en las descripciones de los listados, para evitar confusiones entre los compradores.

No es necesario registrarse en ninguna plataforma externa; todo sucede dentro de eBay. Para usar el nuevo sistema, simplemente verifica la información de tu negocio y agrega los datos de tu cuenta bancaria. Luego, podrás seguir el estado de tu registro en la sección 'Pagos' de tu Seller Hub.