Entrega garantizada en eBay: la guía definitiva

Cuando las personas compran en línea, quieren recibir sus artículos rápidamente. Datos de finales de 2019 indican que el 40 % de los clientes en EE. UU. esperan recibir los productos en solo dos días, y el 18 % exigen una entrega al día siguiente.

La Garantía de Entrega de eBay ofrece a los clientes la rapidez y seguridad que desean, además de ofrecer mayor flexibilidad a los vendedores. Sigue leyendo para conocer todo lo que necesitas saber sobre el programa y cómo comenzar.

¿Qué es la Garantía de Entrega de eBay?

La Garantía de Entrega de eBay es una promesa a los clientes de que recibirán sus compras en una fecha determinada, generalmente entre uno y cuatro días después de la compra. Si no, el cliente recibe una compensación por el inconveniente. Actualmente, el programa está disponible en EE. UU. y Australia.

¿Cuáles son los dos tipos de Garantía de Entrega de eBay?

Los vendedores pueden optar por inscribirse en dos tipos de Garantía de Entrega: tiempo de manejo y servicio puerta a puerta.

1. Tiempo de manejo

Con esta opción, los vendedores solo deben preparar y enviar un pedido en un día, mediante un servicio de mensajería elegible con etiquetas de seguimiento de eBay. Luego, eBay calcula la fecha exacta de entrega, gestionando reembolsos y devoluciones si surge algún problema.

Es una opción más conveniente y con menos riesgos para los vendedores, pero limita los servicios de mensajería que pueden usar y no incluye la etiqueta de 'envío rápido' en algunos listados.

2. Servicio puerta a puerta

Esta opción implica mayor responsabilidad para ti, el vendedor. Eres responsable de establecer las fechas de entrega (dentro de cuatro días o menos) y asegurarte de cumplirlas a tiempo. Si algo falla, las devoluciones y reembolsos corren por tu cuenta.

Este método puede ser mejor para vendedores con infraestructura para cumplir siempre con los plazos. A cambio, todos tus listados recibirán la etiqueta de 'envío rápido', lo que aumenta la confianza del cliente y genera más ventas.

¿Cuáles son los beneficios de la Garantía de Entrega de eBay?

Los clientes quieren entregas rápidas y tranquilidad, mientras que los vendedores buscan mayor visibilidad y comentarios positivos. La Garantía de Entrega beneficia a ambos, con eBay actuando como mediador imparcial en caso de problemas.

Este mayor nivel de visibilidad se refleja en la función de búsqueda de eBay. Los clientes pueden filtrar por envíos en uno, dos, tres o cuatro días para acotar su búsqueda. Hemos analizado las altas expectativas de los consumidores sobre la entrega, y cuanto más filtros muestres, más posibilidades tendrás de que vean tus productos.

Además, los vendedores disfrutan de protecciones adicionales de eBay, quienes eliminarán comentarios negativos o neutrales relacionados con entregas tardías si cumplen con sus obligaciones, demostrando el uso de etiquetas de seguimiento. eBay también gestionará la mayor parte de atención al cliente y, en casos adecuados, los reembolsos.

¿Cuáles son las desventajas de la Garantía de Entrega de eBay?

Por supuesto, hay aspectos negativos que también hay que considerar. La entrega depende de los transportistas, quienes pueden cometer errores o experimentar retrasos sin culpa del vendedor. Incluso si eBay elimina tu comentario negativo, quedas como un cliente insatisfecho que probablemente no volverá.

También debes prestar atención a tus procesos de envío o incluso rediseñarlos para poder cumplir con la demanda. Las garantías elevan las expectativas, y los clientes que esperan perfección son más propensos a sentirse decepcionados.

¿Qué artículos califican para la Garantía de Entrega de eBay?

Para que tu listado califique, debe cumplir con estos requisitos:

• El artículo debe ser de precio fijo
• Tiempo de manejo de un día o mismo día. Los vendedores que ofrecen manejo en un día deben establecer un límite de cierre diario razonable
• El listado debe incluir un servicio de mensajería elegible y conocido en la lista aprobada de eBay
• El código postal de la ubicación del producto debe estar incluido en el listado

eBay mantiene estos requisitos sencillos para facilitar a los vendedores. Sin embargo, si gestionas un negocio grande con cientos de artículos, aún puede ser un desafío asegurarse de que todo califique.

Afortunadamente, eBay también ofrece más apoyo mediante una herramienta para edición masiva de Garantía de Entrega que muestra todas tus listings en un solo lugar.

Desde allí, puedes verificar fácilmente cuáles están incompletos o no cumplen los requisitos para la Garantía, y actualizarlos en lote en vez de uno por uno.

¿Cómo puedo inscribirme en la Garantía de Entrega de eBay?

Inscribirse en la Garantía de Entrega de eBay es sencillo, aunque hay pequeñas diferencias según prefieras la versión de tiempo de manejo o la puerta a puerta.

Para la opción de tiempo de manejo, necesitas realizar al menos 100 transacciones al año, con una tasa de envíos tardíos igual o menor al 5 %. Si cumples con estos requisitos, todas tus publicaciones calificadas se marcarán automáticamente para la Garantía cuando te inscribas.

Los vendedores que prefieren la opción puerta a puerta deben crear tablas de tarifas personalizadas que muestren claramente los tiempos de envío y costos en todas las regiones en las que operan. Debes vincular todas tus publicaciones a esa tabla de tarifas.

Ambas variantes requieren que tengas al menos un 97 % de envíos a tiempo y un 95 % de seguimiento a tiempo como estándar de rendimiento una vez que te inscribes.

¿Cómo puedo darme de baja en la Garantía de Entrega de eBay?

Es posible que decidas dejar de usar la Garantía de Entrega por cambios en tus circunstancias. Tal vez quieras reducir la cantidad de envíos o necesitas reevaluar tus logísticas. En ese caso, puedes darte de baja en cualquier momento.

Simpemente, realiza estos pasos:

1. Accede a la configuración de tu cuenta
2. Busca 'preferencias del sitio'
3. Selecciona la opción de Garantía de Entrega
4. Haz clic en 'mostrar' y luego en 'editar'
5. Elige 'Quiero darme de baja de la Garantía de Entrega de eBay'
6. Pulsa 'continuar'

Darse de baja no afecta tu reputación en eBay. De hecho, puedes inscribirte y darte de baja cuantas veces quieras, siempre que cumplas con los requisitos para tus listados.

¿Qué pasa si mi Garantía de Entrega de eBay llega con retraso?

Si un artículo llega más tarde del plazo especificado, tu cliente tiene 30 días para presentar una reclamación. A partir de ahí, podrá optar por diferentes acciones según la versión de Garantía que hayas usado.

Para la opción de manejo, los clientes pueden:

• Devolver el artículo y recibir reembolso, con eBay cubriendo los costos de envío y devolución
• Conservar el artículo y que eBay reembolse los gastos de envío
• Conservar el artículo y recibir un cupón de eBay si el envío fue gratuito

Para la opción puerta a puerta, las opciones son:

• Devolver el artículo y que el vendedor reembolse todo
• Conservar el artículo y que el vendedor reembolse los gastos de envío
• Conservar el artículo y, en caso de envío gratis, recibir un cupón

¿Quién gestiona la administración en caso de entregas tardías en eBay?

eBay se encarga de toda la atención al cliente relacionada con devoluciones en su plataforma, y los vendedores pueden realizar seguimiento a través del panel en Seller Hub.

Por supuesto, las entregas tardías pueden suceder por distintas razones. Siempre que cumplas con todas tus obligaciones como vendedor, no habrá sanciones aparte de un cliente molesto.

Si no cumples con esas obligaciones, tu porcentaje de envíos tardíos se verá afectado. Debes garantizar al menos un 97 % de envíos a tiempo para mantener tu condición de vendedor calificado para la Garantía de Entrega.

Consideraciones finales

La Garantía de Entrega de eBay representa un ganar-ganar tanto para vendedores como para compradores, y demuestra el compromiso de eBay de apoyar a su comunidad. Con cambios menores en la forma de listar tus productos, podrás disfrutar de un gran incremento en ventas y mayor tranquilidad.