Revisión de Comentarios en eBay: Cómo Mejorar Tu Reputación como Vendedor

“Si cuido mi carácter, mi reputación se encargará de sí misma.”

Aunque esta frase se usa en referencia a la reputación personal, también puede resonar con las empresas de comercio electrónico y sus reseñas en línea.

Si cuidas de tus clientes y los mantienes satisfechos, ellos hablarán bien de ti. Sin embargo, ofrecer una mala experiencia, inevitablemente, resultará en reseñas negativas.

La realidad es que 97 por ciento de los consumidores leen reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra, por lo que no es difícil entender por qué los comentarios de los clientes se han convertido en un factor clave para construir la reputación del vendedor y del negocio en internet.

Por eso, eBay ofrece una solución de gestión de reputación para sus vendedores en línea. Nadie es perfecto y, por supuesto, los vendedores en línea pueden cometer errores durante el proceso con sus clientes que podrían dar lugar a comentarios negativos. De manera similar, un comprador puede cometer errores y dejar una calificación negativa por accidente.

Por eso, la solicitud de revisión de comentarios en eBay es una excelente opción tanto para vendedores como para compradores. Así es como funciona.

¿Qué es la revisión de comentarios en eBay y por qué existe?

Según eBay, la revisión de comentarios es cuando un comprador puede cambiar su reseña o calificación de un vendedor, siempre que se le haya enviado una solicitud para hacerlo.

eBay permite a los compradores modificar su valoración porque los vendedores suelen resolver situaciones difíciles con excelente atención al cliente.

En eBay, la reputación de un vendedor se mide por su puntaje de feedback. Esto, junto con el perfil de comentarios, es un factor determinante para que un comprador elija sus productos. Por ello, se debe hacer todo lo posible por solucionar los problemas de sus clientes. ¡Incluyendo eliminar comentarios negativos en eBay cuando sea posible!

¿Eres elegible para enviar una solicitud de revisión de comentarios en eBay?

En eBay, puedes enviar cinco solicitudes de revisión de comentarios por cada 1,000 reseñas que recibas en un periodo de 12 meses consecutivos. Como puedas imaginar, esto significa que, a mayor volumen de ventas, más solicitudes podrás enviar. La idea de esta limitación es que eBay espera que los vendedores se enfoquen en brindar una excelente experiencia desde el principio, y no solo en enmendar después que surge un problema.

¿Cuándo puedes enviar una solicitud?

Después de haber intentado todas las vías posibles para resolver el problema con el cliente, puedes solicitar la revisión del comentario. Hay dos excepciones. Primero, si no has superado el límite de solicitudes para el mes, no podrás enviar una solicitud. Segundo, si el comentario tiene más de 30 días, ya no es posible modificarlo según las políticas de eBay.

¿Cómo enviar una solicitud?

Puedes acceder a tus solicitudes de revisión en tu portal de eBay. Ingresa a la página de solicitudes de revisión. De las opciones de reseñas, selecciona la que deseas modificar. (Si no estás seguro de cuántas solicitudes tienes disponibles, esa información aparecerá en la esquina superior derecha de tu portal de eBay).

Una vez seleccionada, debes explicar al comprador, en menos de 500 palabras, las razones por las cuales estás solicitando que revise o retire su comentario.

Aquí tienes algunos puntos a tener en cuenta al solicitar una revisión de comentarios:

• Recuerda al cliente qué hiciste para solucionar el problema o mejorar el servicio
• Reitera que los comentarios son esenciales para tu negocio
• Simplifica el proceso explicando específicamente cómo revisar el comentario o proporcionando el enlace

Echa un vistazo al siguiente ejemplo:

Querido [Nombre del cliente],

Gracias por colaborar con nosotros para resolver los problemas que experimentaste. Ofrecer una excelente experiencia al cliente es muy importante para nosotros, y lamentamos que tu experiencia inicial no haya cumplido con tus expectativas.

Observamos que dejaste un comentario anteriormente y esperamos que, debido a que [especifica las acciones que tomó tu equipo para atender el problema del comprador], puedas tomarte un momento para reevaluar tu experiencia con nosotros.

Si deseas hacerlo, puedes acceder a tu solicitud de revisión de comentario aquí y editar la reseña en tu tiempo libre.

Gracias por tu consideración. Valoramos mucho tu tiempo y tu negocio.

Atentamente,

[Firma]

Respeta la decisión del comprador

eBay enviará la solicitud, incluyendo tu mensaje, al comprador, quien tendrá 10 días para aceptarla o rechazarla. Se enviará un recordatorio automático a los siete días, pero debes respetar la decisión final del cliente. Independientemente del resultado, puedes estar satisfecho de haber logrado resolver su problema.

La única situación en la que deberías responder a un comentario negativo es si el comprador expresó comentarios groseros o un uso excesivo de insultos que puedan considerarse ofensivos para tu perfil. De lo contrario, no es el fin del mundo tener reseñas negativas, ya que los consumidores quieren ver una imagen real de cómo eres como vendedor en línea.

En última instancia, un comentario negativo significa que el cliente tuvo una mala experiencia de compra y que debes tomar medidas para solucionar la situación. Si aún no has utilizado la opción de solicitud de revisión de comentarios en tu cuenta de eBay, definitivamente deberías empezar. Estarás haciendo un esfuerzo adicional por tu cliente y mejorando tu reputación.

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