Los beneficios revolucionarios de la inteligencia artificial en el comercio electrónico

¿Has oído hablar de la inteligencia artificial (IA) cada vez que enciendes algo últimamente? Hay una razón por la que las personas están tan entusiasmadas, especialmente cuando se trata de IA en el comercio electrónico.

Cuando utilizas la tecnología de IA adecuada de la manera correcta, puedes transformar por completo la forma en que haces negocios. La IA te ayuda a ahorrar tiempo, reducir el esfuerzo manual y mejorar la calidad y precisión de tus datos. Esencialmente, ahora puedes terminar tareas en minutos (o segundos) que antes te tomaban horas o incluso días.

Esto es especialmente emocionante para los vendedores en línea, donde el tiempo ahorrado se traduce en más ganancias. ¿Te interesa saber qué partes de tu negocio podrían beneficiarse más de la IA y cómo hacerlo? Sigue leyendo para descubrir los beneficios innovadores de la IA en el comercio electrónico.

¿Qué es la inteligencia artificial (IA)?

Según IBM, la inteligencia artificial (IA) es un campo que combina ciencias de la computación y conjuntos de datos robustos para resolver problemas.

En términos sencillos, la IA permite que máquinas inteligentes aprendan (también conocido como aprendizaje automático) y realicen tareas que antes requerían inteligencia humana. Las herramientas de IA recopilan y analizan datos, y utilizan esa información para ofrecer un resultado, responder a una pregunta o realizar una tarea. Y como elimina la tendencia al error humano, las ideas y datos relacionados con IA suelen ser más precisos y confiables.

Las tres áreas principales de la IA incluyen:

• Procesamiento de datos
• Procesamiento del lenguaje natural
• Aprendizaje automático

La próxima generación: OpenAI y ChatGPT

Desde coches autónomos hasta Amazon Alexa y Siri de Apple, la IA cada vez forma más parte de nuestra vida cotidiana. Las compras en línea, pedir comestibles y obtener respuestas a cualquier pregunta que nos surja nunca han sido tan fáciles.

Las empresas también están usando la IA más que nunca. De hecho, un informe reciente de Gartner muestra que el número de empresas que utilizan IA ha aumentado un 270% en los últimos cinco años. Además, se espera que el mercado global de IA alcance los 267 mil millones de dólares para 2027, y se estima que la inteligencia artificial aportará 15,7 billones de dólares a la economía mundial para 2030.

La compañía de investigación en inteligencia artificial, OpenAI, cambió la historia de la IA para siempre al lanzar ChatGPT el 30 de noviembre de 2022. Con 100 millones de usuarios en enero de 2023, ChatGPT se convirtió en el software tecnológico de adopción más rápida en la historia.

El funcionamiento de este software está en su nombre, que significa “Transformador Generador de Chat Pre-entrenado”. A diferencia de las antiguas herramientas de IA con asistente de voz, como Siri, ChatGPT se basa en un Modelo de Lenguaje Grande (LLM).

Aunque no entraremos en demasiados detalles técnicos aquí, esta herramienta de IA se entrena mediante aprendizaje supervisado y aprendizaje por refuerzo en una técnica conocida como “aprendizaje por refuerzo a partir de retroalimentación humana”. En términos simples: estos enfoques combinan aprendizaje automático con entrenadores humanos. El proceso hace que ChatGPT sea capaz de tener la comunicación más humana que hayamos visto en inteligencia artificial hasta ahora.

¿Qué significan los avances en IA para el futuro del trabajo?

Puedes usar ChatGPT para escribir artículos y ensayos, crear código, redactar y enviar correos electrónicos, y mucho más. Esto es una gran noticia para los vendedores de comercio electrónico, ya que abre un abanico de posibilidades para ahorrar tiempo y aumentar la productividad.

Por ejemplo, ChatGPT podría permitirte ofrecer los primeros niveles de atención al cliente vía correo electrónico o chat en vivo sin necesidad de estar presente físicamente. Y, a diferencia de los antiguos correos electrónicos automáticos, estas comunicaciones serían más inteligentes y humanas.

¿Necesitas redactar artículos para posicionamiento SEO? Los creadores de contenido también pueden usar ChatGPT para reducir drásticamente el tiempo que invierten en investigar y redactar.

OpenAI también fue responsable de los programas de IA Dall-E-2 y Whisper, que están cambiando el panorama laboral.

Dall-E-2 permite a los usuarios crear imágenes para artículos, publicaciones en redes sociales y más, ingresando palabras clave. Esto podría eliminar la necesidad de usar fotos de archivo y facilitar la creación rápida de imágenes más originales para el contenido de tu sitio web.

De manera similar, Whisper es un programa de reconocimiento automático de voz (ASR) entrenado con 680,000 horas de datos multilingües y multitarea, que permite traducir y transcribir en varios idiomas.

Eso sí, sabemos que hay sentimientos encontrados respecto a la IA, pero no te preocupes. No estamos diciendo que debas usar las herramientas de IA como reemplazo de los humanos. La IA no está aquí para sustituir personas o eliminar empleos. Su propósito es actuar como asistentes virtuales para facilitar nuestro trabajo. Aprendiendo a dominar e implementar las herramientas de IA en tu repertorio, podrás ahorrar tiempo, mejorar la precisión y calidad de tus datos, y ofrecer un valor increíble a tu empresa o cualquier empleador.

Beneficios de la IA para las marcas de comercio electrónico

A medida que la tecnología de inteligencia artificial sigue evolucionando, se utiliza para mejorar y perfeccionar todas las áreas del sector del comercio electrónico y la experiencia de compra en línea. Desde atención automatizada al cliente hasta recomendaciones de productos personalizadas, la IA ofrece una gran cantidad de ventajas tanto para los clientes como para los negocios. Aquí algunos de los principales beneficios de la IA en el comercio electrónico:

Atención automatizada al cliente — Más allá del chat

Uno de los mayores beneficios de la IA en eCommerce es la atención al cliente automatizada.

Como ya mencionamos, la tecnología avanzada de OpenAI, como ChatGPT, puede ser útil al realizar la clasificación inicial de las comunicaciones con los clientes. Usando un sistema inteligente impulsado por IA, puedes reducir significativamente el tiempo y esfuerzo que dedica tu equipo a soporte al cliente.

Las herramientas de IA pueden responder de manera inteligente a las preguntas de los clientes e incluso ser programadas para captar aspectos como el sentimiento en los mensajes. Luego, pueden enviar una respuesta personalizada y conversacional que se alinee con esas emociones y busque resolver el problema. ¡Imagina saber al instante si estás tratando con un cliente feliz o frustrado!

¿Te preguntas si la IA conduce a una mayor satisfacción del cliente? En una encuesta reciente, más del 59% de los consumidores calificaron su interacción con soporte al cliente basado en IA con al menos un 8 de 10. Además, un 71% de los clientes indicaron que estarían felices de usar un chatbot si eso implicara una mejor experiencia de compra.

Las tecnologías de OpenAI también permiten traducir mejor las interacciones globales con los clientes, categorizar mensajes y, en algunos casos, atender a los clientes de forma completamente manos libres.

Al utilizar herramientas de interacción con clientes impulsadas por IA, las empresas pueden responder a las consultas de los clientes de forma rápida y precisa, las 24 horas del día. Esto resulta especialmente útil para negocios con recursos limitados, ya que reduce la necesidad de soporte manual.

Y, como bien saben los vendedores en línea, respuestas rápidas y precisas son clave para la retención de clientes y el éxito del negocio.

¿Te interesa saber si eDesk está desarrollando la próxima generación de herramientas de atención al cliente? La respuesta es un rotundo SÍ. Y ya casi está aquí...

Ideas más precisas

Obtén ideas más precisas sobre todos los aspectos de tu negocio para tomar decisiones acertadas como minorista en línea.

Los sistemas impulsados por IA ofrecen información valiosa acerca de aspectos como el comportamiento del cliente y el historial de compras, permitiendo a las marcas entender mejor a sus clientes y tomar decisiones informadas. Estos datos pueden usarse para mejorar la experiencia del cliente, ofrecer recomendaciones de productos más específicas, automatizar campañas de marketing, hacer cambios en los sitios web y mucho más. La IA también ayuda a perfeccionar el diseño y desarrollo de productos, logrando productos de mayor calidad adaptados a las necesidades de los clientes.

Personalización crecientes

Según datos recientes de Hubspot, el 54% de los compradores esperan que todas las experiencias sean personalizadas. Además, tu tasa de conversión en línea puede aumentar en un 8% si ofreces una experiencia de compra personalizada.

Los sistemas impulsados por IA brindan mayor personalización a los clientes, ya que identifican y analizan patrones de comportamiento. Luego, esa información se usa para hacer recomendaciones de productos, detectar el sentimiento del cliente o mostrar anuncios dirigidos que sean altamente relevantes para cada usuario. Esto ayuda a los compradores en línea a encontrar lo que buscan con mayor rapidez y facilidad, generando mayor participación y ventas en tus tiendas en línea.

Procesos optimizados

Si tienes un negocio en línea, sabes lo importante que es mantener todos los procesos organizados.

La IA puede usarse para optimizar todos los procesos del comercio electrónico, desde atención al cliente hasta cumplimiento y envío de pedidos. Al automatizar estas tareas, las empresas logran reducir costos y mejorar la eficiencia.

Protección contra fraudes

En el comercio electrónico, la seguridad es fundamental tanto para tu marca como para tus compradores.

La IA puede mejorar la seguridad en eCommerce detectando fraudes u actividades sospechosas. Con análisis avanzado, las empresas pueden identificar y prevenir fraudes de forma más rápida y precisa, incrementando la protección para los clientes. Además, los sistemas impulsados por IA pueden detectar actividades sospechosas en tiempo real, permitiendo a las empresas actuar de inmediato para prevenir amenazas.

Ahorro en costos (y mayor eficiencia)

¿Quieres ahorrar dinero? Con procesos automatizados impulsados por IA, puedes reducir errores humanos y mejorar la eficiencia. Esto ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y dinero al eliminar gastos innecesarios, aumentando las ganancias con el tiempo.

Mejoras en recomendaciones y descubrimiento de productos

Ya mencionamos cómo la IA puede ofrecerte mejores ideas precisas sobre el comportamiento del cliente y otros datos. Una de sus mayores ventajas es mejorar las recomendaciones de productos personalizadas y aumentar la posibilidad de que los clientes descubran nuevos productos.

Los sistemas impulsados por IA ayudan a los posibles clientes a encontrar mucho más fácilmente los productos que buscan. Usando algoritmos avanzados y datos de consumidores, puedes curar recomendaciones y mostrarlas según los intereses y preferencias de cada cliente. Este enfoque predictivo ayuda a los clientes a descubrir productos nuevos que de otra manera no habrían encontrado, aumentando las ventas y la satisfacción.

La IA también puede mejorar la capacidad de búsqueda en plataformas y sitios web de comercio electrónico. Gracias a algoritmos de procesamiento del lenguaje natural, las empresas pueden entender mejor las consultas de los clientes y ofrecer resultados de búsqueda más precisos.

Procesamiento automatizado de pedidos, envíos y entregas

¿Quieres procesar pedidos más rápidamente y con mayor precisión? Automatiza tus pedidos con IA.

Usando algoritmos predictivos, las empresas pueden anticipar las necesidades del cliente y cumplir los pedidos de forma rápida, mejorando la eficiencia y la experiencia de compra en línea.

Los sistemas impulsados por IA también facilitan la optimización del envío y la entrega, ayudando a reducir tiempos y costos, y aumentando la satisfacción del cliente.

Estrategias de precios optimizadas

El uso de sistemas impulsados por IA puede ayudar a optimizar las estrategias de precios para maximizar ganancias y ofrecer el mejor valor a los clientes.

Con algoritmos avanzados, las empresas pueden analizar datos de clientes y ajustar los precios en función de su comportamiento. Esto permite un mejor enfoque en los precios y más clientes leales.

Gestión de inventario precisa

La IA hace mucho más fácil mantener un control preciso de los niveles de inventario.

Al analizar datos de clientes y el historial de compras, las empresas de comercio electrónico pueden entender mejor la demanda y ajustar rápidamente sus estrategias de inventario. Esto ayuda a reducir costos y a garantizar que los productos siempre estén en stock.

Clientes felices + más ventas

Usar IA en el comercio electrónico puede conducir a clientes más satisfechos y a mayores ventas.

Desde ofrecer experiencias personalizadas y mejor soporte, hasta ajustar estrategias de precios y recomendaciones para satisfacer las necesidades y preferencias de los compradores, la IA te ayuda a superar las expectativas y aumentar las ventas.

Además, puedes usar la IA para seguir los comentarios de los clientes en sitios de reseñas y otras plataformas, para atender el feedback y mejorar tu marca.

Beneficios de la IA en el comercio electrónico: Reflexiones finales

La inteligencia artificial se trata de recopilar y analizar ideas útiles, ahorrar tiempo, mejorar la precisión y potenciar la experiencia del cliente con facilidad — y tiene muchas aplicaciones específicas en el comercio electrónico.

Hablando de la experiencia del cliente, no hay mejor forma de mejorar tu soporte que usando eDesk. Desde plantillas que ahorran tiempo hasta funciones de automatización inteligente y chat en vivo, nuestras funciones robustas pueden ayudarte a mejorar tu soporte al cliente, sin gastar tanto tiempo y esfuerzo.

eDesk ha procesado más de 45 millones de mensajes mensuales de compradores desde 2012, y hemos aprendido mucho sobre lo que los clientes preguntan y la mejor forma de organizar los datos para crear la plataforma de soporte más eficiente. Ese conocimiento, combinado con el poder de la IA generativa, son los cimientos que estamos using para crear la próxima generación de herramientas de atención al cliente para vendedores en línea, y ya están muy cerca.

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