Amazon vs eBay: ¿En qué Mercado Digital Deberías Vender?

Vender en eBay vs. Amazon es una cuestión que ha estado rondando durante muchos años, y aunque las opiniones y puntos de vista de algunas personas han cambiado con el tiempo, todavía resulta casi imposible determinar cuál de las dos plataformas es la adecuada para ti.

Hace una década, los compradores en línea ni siquiera habrían considerado este debate, ya que eBay dominaba el mercado. Sin embargo, en los últimos años, el auge de Amazon y sus múltiples integraciones, junto con plataformas alternativas, han revitalizado esta discusión.

En este artículo compararemos Amazon y eBay para ayudarte a determinar cuál es la mejor opción para ti.

En este artículo, abordaremos lo siguiente:

• Amazon vs. eBay: Atención al cliente
• Amazon vs. eBay: Tarifas de venta
• Amazon vs. eBay: Tráfico
• Amazon vs. eBay: Funciones
• Mercados alternativos que puedes considerar
• La decisión final

¿Qué es Amazon?

Amazon vs. eBay: Amazon es la compañía de comercio electrónico de más rápido crecimiento y la más grande del mundo.

Una empresa que en sus inicios vendía principalmente libros en línea, Amazon se ha convertido en una de las compañías más grandes del mundo, enfocándose principalmente en el comercio electrónico. Ofrece a los clientes una amplia gama de productos y entrega rápida al día siguiente en la mayoría de los artículos.

¿Qué es eBay?

Amazon vs. eBay: eBay ganó popularidad gracias a su innovadora función de pujas.

eBay es uno de los sitios de comercio electrónico más exitosos y consolidados hoy en día, conectando a compradores con vendedores terceros. Los usuarios pueden pujar para valorar un producto y ver si otros compradores ofrecen más o no. También ofrece una opción de venta a precio fijo.

Amazon vs. eBay: Atención al cliente

No es ningún secreto que tanto Amazon como eBay son dos de los canales de venta en línea más conocidos y han estado en la cima durante mucho tiempo.

Gracias a sus muchos años de éxito, sería justo suponer que ambas empresas proporcionan atención al cliente de la más alta calidad. Sin embargo, existen diferencias importantes en la experiencia que ofrecen a compradores y vendedores.

Atención al cliente de Amazon para compradores y vendedores

Amazon vs. eBay: Amazon ofrece una excelente atención al cliente tanto para usuarios como para vendedores.

Amazon es famoso por brindar a sus clientes un servicio excepcional. Hacen todo lo posible por reducir al mínimo los problemas o resolverlos rápidamente.

En caso de que surja algún inconveniente, responden con rapidez y solucionan la situación lo antes posible o realizan un reembolso completo.

Para los clientes que usan Amazon, esto es una noticia fantástica. Para los vendedores profesionales que consideran agregar su negocio de comercio electrónico a la plataforma, es un aspecto a tener en cuenta.

Amazon se ha ganado la reputación de ser uno de los vendedores más confiables en internet, pero esa reputación no se alcanza de la noche a la mañana.

Cuando vendes en Amazon, debes asegurarte de que tu atención al cliente esté a la altura, o esto puede afectar negativamente a tu negocio.

La rapidez y eficacia con la que respondes a las consultas de los clientes juegan un papel importante en tu posicionamiento en el sistema de clasificación de Amazon. Si tus competidores ofrecen mejor atención, seguramente aparecerán en los primeros lugares mientras tu negocio quedará relegado a los últimos.

También debes tener en cuenta la política de devoluciones de Amazon. Su sistema de reembolsos permite a los clientes recibir una devolución completa si no están satisfechos con su compra, y debes estar al tanto de ello como parte de su servicio al cliente.

Por otro lado, si eres un vendedor que necesita ayuda con su página de negocio en Amazon, el soporte puede variar. En algunos casos, recibirás asistencia inmediata, con consejos útiles y retroalimentación que te ayudarán a llevar tu negocio al siguiente nivel.

Sin embargo, en otras ocasiones, te quedarás con la duda de por qué has sido reubicado en la página de búsqueda sin que puedas obtener respuesta del equipo de soporte. Para evitar problemas, considera integrar funciones como chat en vivo para reducir las quejas de forma instantánea.

Es comprensible que Amazon haya priorizado su soporte al cliente sobre el soporte para vendedores a medida que crecía rápidamente. Sin embargo, resulta decepcionante que el soporte para vendedores no haya mejorado significativamente a medida que la marca dominaba el mercado.

eDesk ofrece varias soluciones para ayudarte a mejorar tu atención al cliente en Amazon para tus clientes.

Soporte al cliente de eBay para compradores y vendedores

Amazon vs. eBay: El sistema de devoluciones de eBay es muy complejo.

Por otro lado, eBay ofrece a los clientes un sistema de devoluciones muy complejo, lo que hace difícil obtener reembolsos completos.

Desde una perspectiva, a un vendedor de eBay quizás le guste esto, ya que disminuye la presión de devolver productos rápidamente, y es algo que hay que considerar.

Sin embargo, también significa que probablemente recibirás muchos mensajes de clientes insatisfechos solicitando soporte en las devoluciones. Aunque tendrás menos reembolsos, cada proceso probablemente llevará mucho más tiempo.

Otra función a tener en cuenta en soporte al cliente para vendedores en eBay es la opción de "sin devoluciones". Como su nombre indica, esta opción informa a los clientes que no hay posibilidad de reembolso en esa compra.

Si bien esto puede parecer una forma de ahorrar tiempo, la mayoría de los vendedores de eBay evitan esta opción, ya que puede dañar gravemente la reputación de su marca. En su lugar, funciones como integración de chat en vivo mejorarán mucho las opiniones, el tráfico y la satisfacción del cliente.

Si publicas un artículo como "sin devoluciones", tu producto parecerá menos confiable desde la perspectiva del cliente. Es probable que tengan dudas sobre comprar en una marca que no quiere solucionar problemas.

Como en cualquier plataforma, la atención al cliente en eBay debe ser una de tus prioridades principales.

La decisión final

El soporte post-compra en Amazon es, sin duda, superior. Si puedes gestionar adecuadamente las consultas y devoluciones de los clientes, la fidelización de tu marca crecerá rápidamente en Amazon, generando más compras y beneficios en el futuro.

Sin embargo, si buscas vender algunos artículos usados rápidamente, en lugar de administrar un negocio a tiempo completo, la opción de "sin reembolsos" en eBay podría ser viable.

Tarifas de venta en Amazon y eBay

Respecto a las tarifas por listar productos, tanto Amazon como eBay tienen sus propios precios. Es importante familiarizarse con ellas antes de publicar artículos en cualquiera de las plataformas, ya que pueden acumularse rápidamente.

Las estructuras de tarifas varían en cada sitio, y esto influirá en cuál eliges para tu marca.

Tarifas de venta en Amazon

Amazon vs. eBay: Las tarifas de Amazon varían según la categoría

Al configurar tu negocio en Amazon, tienes dos planes de venta: Profesional o Individual. Como su nombre indica, la elección dependerá del volumen de ventas que puedas esperar.

Un plan Individual es ideal si estás comenzando en el comercio electrónico y no estás seguro de cuántos productos o servicios venderás. Con este plan, puedes vender hasta 40 artículos o servicios al mes sin pagar una tarifa mensual. Se cobra 99 centavos por cada artículo vendido, pero si no esperas vender más de 40, es una opción mucho más económica que el plan de vendedor profesional.

Si anticipas vender más de 40 artículos al mes, deberías optar por el plan profesional. Cuesta $39.99 mensuales, con ventas ilimitadas.

Recomendamos comenzar con un plan individual y, si las ventas alcanzan el límite superior, cambiar a profesional sin coste adicional.

Además de la tarifa por artículo, debes pagar una tarifa de referencia por cada venta. Estas tarifas se calculan como porcentajes, que varían según la categoría del producto, y oscilan entre el 8% y el 15% del precio del artículo.

Por último, si deseas usar los servicios de envío y cumplimiento de Amazon, esto también tendrá un costo adicional. Fulfillment by Amazon (FBA) permite a los vendedores almacenar productos en los almacenes de Amazon y que ellos gestionen el embalaje y envío. Puedes obtener más información aquí.

También puede interesarte aprender sobre las 14 mejores formas de aumentar las ventas en Amazon.

Tarifas de venta en eBay

Amazon vs. eBay: Las tarifas de venta en eBay se dividen en dos categorías.

En cuanto a los precios en eBay, hay dos tarifas principales a tener en cuenta. Primero, las tarifas de inserción, que se cobran cada vez que publicas un artículo. Segundo, las tarifas finales, que se aplican una vez finalizada la venta y el pago se ha procesado.

Detallamos esto en nuestro artículo Tarifas en eBay: ¿cuánto cuesta vender en eBay?

También debes considerar que se te cobrará una tarifa de procesamiento de PayPal, que no es una tarifa directa de eBay, sino que la incurren los vendedores en los pagos de los compradores.

eBay cobra a los vendedores $0.35 por cada listado y categoría. Además, al crear tu tienda en eBay, dispones de un límite mensual de publicaciones. Una tienda Básica cuesta $28 mensuales e incluye 250 publicaciones gratuitas. Hay varios paquetes para más listados, llegando hasta $350 mensuales en una tienda Anchor.

Es importante tener en cuenta que, si un producto no se vende, no recibirás devolución de las tarifas de publicación. Cada vez que vuelvas a publicar un producto no vendido, deberás pagar la tarifa o se contará como una de tus publicaciones gratuitas.

¿Quieres potenciar tu negocio de comercio electrónico? Lee nuestro artículo sobre cómo aumentar las ventas en eBay.

La decisión final

Considerando todas las tarifas que cada plataforma cobra a los vendedores, incluyendo las tarifas de PayPal, eBay resulta ligeramente más barato que Amazon, aunque la diferencia es mínima.

La verdadera coste por venta dependerá en gran medida de cuántos productos vendas en cada plataforma. Cuanto más vendas en Amazon, menor será el coste mensual por venta.

Por otro lado, si vendes menos en eBay, el coste por listado será mayor para cada venta. Es importante tener en cuenta estos factores antes de decidir en qué plataforma vender tus productos.

Amazon vs. eBay: Tráfico

Otro aspecto clave que todo vendedor debe considerar es cuánto tráfico puede esperar de la plataforma elegida. Tanto eBay como Amazon son conocidos como dos de las mayores plataformas de comercio electrónico en el mundo, pero muchas personas desconoce las estadísticas reales detrás de estas marcas.

Tamaño del mercado de Amazon

Amazon vs. eBay: Amazon domina el mercado de comercio electrónico.

En términos de tamaño de mercado, las cifras de Amazon son impresionantes. Según Statista, los compradores en Amazon representan casi el 14% del mercado minorista de comercio electrónico completo. Su servicio de tienda global es, con diferencia, el más grande del mundo.

Otra estadística importante para los vendedores es que el 44% de los hogares estadounidenses utilizan Amazon Prime, su servicio premium.

Prime no solo ofrece envío gratis y descuentos adicionales, sino que también proporciona entregas al día siguiente, un incentivo enorme para que los clientes compren en Amazon en lugar de otras plataformas.

Esta ventaja puede dar a los vendedores una ligera ventaja respecto a la competencia si logran ofrecer entregas al día siguiente.

Además, Amazon posiciona mejor en los resultados de búsqueda a los vendedores que ofrecen este servicio, expandiendo aún más su acceso al enorme mercado de Amazon.

Consulta nuestro artículo sobre las estadísticas clave que necesitas antes de crear tu cuenta en Amazon.

Tamaño del mercado de eBay

Amazon vs. eBay: eBay ha desarrollado una base sólida y leal de usuarios.

Hace diez años, si hubieras observado la cuota de mercado de eBay, esperarías que fuera mucho mayor de lo que es hoy.

En 2021, la cuota de mercado de eBay fue poco más del 4% en el mercado estadounidense. Aunque ese número puede parecer insignificante comparado con Amazon, sigue siendo la tercera cuota de mercado más grande, con solo Walmart por encima de ambos.

Al analizar estas cifras, es fácil pensar que eBay ya no es relevante y que ha perdido popularidad entre los clientes, pero aquellos que permanecen fieles a la plataforma son compradores muy leales y constantes.

Estos compradores tienden a ser muy selectivos con quién compran, buscando marcas con reseñas de cinco estrellas y excelentes valoraciones. Por lo tanto, construir y proteger tu reputación en eBay es imprescindible.

Eso sí, también hay compradores ocasionales en eBay. La plataforma cuenta con hasta 1.7 mil millones de usuarios activos mensuales.

eBay creció principalmente como un sitio de subastas, y su cultura de compra se centra en los precios. Los compradores que acuden a eBay buscan la mejor oferta, en lugar de las mejores características o experiencias de cliente.

Haz clic aquí para conocer todas las estadísticas importantes de eBay que debes conocer.

La decisión final

Si solo considers las funciones para vendedores, dirías que Amazon ofrece mejores funciones comparado con eBay. La variedad de herramientas para vendedores es una de las principales razones por las que Amazon creció tan rápidamente y superó rápidamente a eBay en tamaño de mercado.

Amazon comprende que contar con una amplia gama de vendedores en su plataforma es esencial para que los compradores sigan comprando en ella. Sin vendedores, no hay compradores.

Pero si también consideras las funciones para compradores, la función de pujas en eBay es icónica y garantiza que la marca siga teniendo una presencia sólida en el mercado.

Mercados alternativos a considerar

Aunque Amazon y eBay son dos de las plataformas más grandes en las que deberías considerar vender, no son las únicas opciones disponibles.

A continuación, algunas alternativas a tener en cuenta si una cuenta en Amazon o eBay no encaja con tu negocio.

Etsy

Etsy ha ganado gran popularidad entre diseñadores y artistas.

Recientemente, Etsy se ha destacado sobre todo para creadores, artistas y diseñadores.

Permite a los vendedores promocionar sus propios productos con comisiones mínimas y ofrece a los clientes acceso a productos y servicios que quizás no encuentren en otros sitios.

Si bien Amazon domina el mercado claramente, algunos prefieren plataformas como Etsy, ya que ofrecen a vendedores independientes la oportunidad de destacar, donde podrían perderse tras las grandes marcas en los marketplaces más grandes.

Bonanza

Bonanza se enorgullece de ofrecer productos y servicios únicos.

Bonanza ha construido una buena reputación como alternativa sólida a eBay, especialmente para vendedores. Es conocido por ofrecer políticas amigables y tarifas más bajas.

Aunque no tiene el mismo tamaño que Bonanza, sin duda es un mercado de comercio electrónico basado en pujas que deberías considerar. Los compradores pueden hacer tantas ofertas como quieran, aunque hay menos clientes comparado con eBay.

Craigslist

Craigslist ha estado en línea durante muchos años y desarrolló una base de seguidores culta.

Craigslist es conocido por su comunidad de usuarios leales y ha sido noticia por diversos objetos extraños listados para la venta en su sitio.

Este mercado funciona como un sitio para vender casi de todo: desde alquilar una habitación, comprar un producto o contratar un servicio. Si puedes pensar en ello, probablemente se haya vendido en Craigslist en algún momento.

Su principal ventaja es que listar en Craigslist es gratuito, aunque cada publicación expira rápidamente y requiere re-subida manual, lo que implica tiempo y esfuerzo.

eBid

eBid es una alternativa similar a eBay.

eBid funciona de manera muy parecida a eBay, donde los compradores pujan en subastas en línea para adquirir productos.

Desde su creación en 1998, la plataforma ha ido creciendo gradualmente y actualmente opera en más de 20 países.

El proceso de venta es bastante complejo, ya que muchas funciones parecen ser gratuitas, pero rápidamente se necesita una membresía de pago para lograr éxito en el mercado.

Rakuten

Rakuten es un mercado solo por invitación.

Reconocido como el Amazon de Japón, Rakuten es el mayor mercado electrónico del país, con 1.3 mil millones de usuarios activos en 30 países y regiones.

Utilizado tanto por grandes como pequeños marcas, requiere que los vendedores sean aprobados antes de empezar a vender, ya que es un marketplace por invitación. También necesitas tus propios productos con código de barras, un nombre de marca y un identificador de fabricante único.

El coste de las alternativas

Amazon y eBay no son las únicas plataformas profesionales que puedes explorar. Existen varias opciones adicionales como Etsy, Bonanza, Craigslist, eBid y Rakuten.

Al final, la plataforma que elijas dependerá completamente de tu situación actual, lo que vendes y tus metas y objetivos.

¿Cuánto cuesta vender en Etsy?

Etsy, como otros marketplaces, cobra tarifas en diferentes formas. Primero, hay una tarifa de listado de $0.20 por cada artículo que pongas en venta, excepto si estás listando un patrón para venta. Para listados exclusivos en tu página de patrones, no hay tarifa.

Si un artículo no se vende en cuatro meses, se realiza una renovación automática con una tarifa adicional de $0.20.

Etsy cobra a los vendedores una tarifa de transacción del 6.5% sobre todas las ventas, calculada sobre el precio de listado y los costos de envío.

Para aumentar tu alcance, Etsy ofrece herramientas de promoción pagadas, que también generan tarifas. Puedes pagar por destacar tus anuncios y establecer un límite máximo para no superar tu presupuesto.

Ten precaución de que si otros usuarios te superan en las ofertas, tus anuncios dejarán de mostrarse. La tarifa en anuncios pagados no excederá los $100 por pedido atribuido. Los costos de anuncios fuera de sitio se deducen de tu saldo y se reflejan en tu cuenta de pagos.

Por último, si Etsy considera que eres un vendedor fiable, puedes acceder a Etsy Plus, su paquete de suscripción, que cuesta $10 mensuales.

¿Cuánto cuesta vender en Bonanza?

Bonanza también aplica tarifas de transacción por cada venta, a menos que cuentes con una suscripción activa. La tarifa por cada venta es de $0.25, además de una Comisión de Valor Final. Esta comisión se calcula sobre lo que el comprador paga, incluyendo envíos superiores a $10. La tarifa de Valor Final para un vendedor estándar es del 3.5%.

Bonanza también ofrece oportunidades de publicidad, con tarifas variadas que oscilan entre el 9% y el 30% del costo final pagado por el comprador.

¿Cuánto cuesta vender en Craigslist?

Aunque Craigslist no ofrece la mejor experiencia para usuarios o vendedores, su popularidad permanece por no cobrar tarifas por publicar bienes o servicios.

Sin embargo, cada publicación expira rápidamente, por lo que las publicaciones no vendidas deben volver a cargarse manualmente, lo que requiere tiempo.

Este modelo es ideal para ventas puntuales o de productos y servicios únicos, siempre que estés dispuesto a volver a subir los anuncios con frecuencia.

¿Cuánto cuesta vender en eBid?

eBid tiene una configuración diferente y es completamente gratis listar un artículo en el marketplace, aunque con ciertas limitaciones.

Para publicar en eBid, debes actualizarte a una cuenta Silver gratuita o pagar por una cuenta Gold. La tarifa de Valor Final es del 5%. También puedes pagar una suscripción de por vida en plan Platinum, que reduce la tarifa a 0%.

El proceso de venta puede ser complejo, ya que ofrece seis tipos diferentes de publicaciones, algunos solo disponibles para quienes tienen membresía Gold o en plataforma.

¿Cuánto cuesta vender en Rakuten?

Rakuten tiene su sistema de tarifas basado en tres conceptos:

• Tarifa de listado: $0.99
• Suscripción mensual: $39
• Comisión porcentual: entre el 8% y el 15%

Las tarifas por comisión varían según la categoría del producto:

• Ropa y accesorios: 15%
• Automoción y motor: 12%
• Videojuegos y software: 10%
• Salud y belleza: 15%
• Hogar, exterior y mascotas: 15%
• Joyería y relojes: 15%
• Medios: 15%
• Instrumentos musicales: 12%
• Material de oficina: 12%
• Electrónica personal y accesorios: 8%
• Artículos deportivos: 15%
• Misceláneos: 15%

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo vender en Amazon o eBay?

Para vender con éxito en Amazon, deberás inscribir tu empresa en Brand Registry, mejorar la página de detalles del producto con contenido de calidad, configurar tus servicios de cumplimiento con Amazon y definir tus precios.

En eBay, una vez que abras una cuenta, simplemente haz clic en 'Vender' desde la parte superior y sigue los pasos: elige categorías, escribe la descripción y añade imágenes.

¿Cuáles son las tarifas para vendedores en Amazon?

Las tarifas de Amazon varían según el producto, pero oscilan entre el 8% y el 15% del valor de venta.

¿Cuáles son las tarifas para vendedores en eBay?

Por cada venta en eBay, la plataforma retiene $0.30 más el 12.9% del precio de venta. La tarifa final varía según el producto, pero este es el costo más común.

¿Además de Amazon o eBay, dónde más puedo vender?

Etsy, Bonanza, Craigslist, eBid y Rakuten ofrecen excelentes opciones para vender productos y servicios. Cada marketplace es fácil y rápido de configurar.

Conclusión

Amazon y eBay son plataformas increíblemente potentes, con beneficios únicos tanto para vendedores como para compradores.

Si buscas acceder al mercado más grande posible y estás dispuesto a afrontar las demandas del soporte al cliente, Amazon probablemente sea la mejor opción para tu negocio. Con una base de clientes en constante crecimiento, resulta difícil no optar por Amazon sobre cualquier otra plataforma.

Por otro lado, si tu situación es más específica, como vender artículos usados o productos que atraen a un público particular, eBay puede ser una alternativa viable.