¿Qué es el botón "Solicitar una reseña" de Amazon?

Todos sabemos lo difícil que es lograr que un comprador deje una reseña una vez completada la venta, así que qué genial que Amazon haya introducido un botón de “Solicitar una reseña” en la página de Detalles del Pedido en Seller Central. Si no estás utilizando software de feedback para automatizar este proceso, la información que hemos recopilado te será de gran ayuda.

¿Qué exactamente hace el botón de Solicitar una reseña de Amazon?

Accede a tu cuenta de Seller Central y dirígete a la página de Detalles del Pedido. Allí, en la esquina superior derecha, deberías ver un botón gris que dice Solicitar una reseña, que Amazon añadió en 2020. Está justo al lado de otros dos botones: Imprimir albarán y Reembolsar pedido.

Pero, ¿qué hace exactamente este nuevo botón?

Cuando haces clic en el botón, verás este mensaje:

Solicitar una reseña

No es necesario que tú solicites reseñas, ya que nuestros sistemas ya se encargan de ello sin costo para ti. Sin embargo, si prefieres solicitar una reseña para este pedido, usa esta función en lugar de enviar un correo electrónico o mensaje directo al comprador.

Al usar esta función, enviaremos un correo al cliente solicitando reseñas del producto y del vendedor para este pedido. Traducimos automáticamente las solicitudes en el idioma preferido del cliente.

¿Estás seguro de que quieres solicitar una reseña para este pedido?

Una vez que confirmes con “sí”, aparecerá este mensaje:

Solicitar una reseña

Se solicitará una reseña para este pedido. (Nota: Se suprimirá esta solicitud si ya se ha solicitado una reseña para este pedido)

Esto activa que Amazon envíe un mensaje al comprador pidiéndole que deje una opinión sobre el vendedor y una reseña del producto. Y si el comprador no habla el mismo idioma que tú, Amazon traducirá automáticamente esa solicitud al idioma que haya elegido.

Sin embargo, hay un par de aspectos importantes a tener en cuenta:

• Para usar el botón de Solicitar una reseña, debe ser entre 5 y 30 días después de la entrega del pedido.
• Una vez utilizado, no podrás enviar un mensaje de seguimiento. Sin embargo, si decides no usar el botón, aún puedes pedir feedback y reseñas mediante el Servicio de Mensajería Comprador-Vendedor de Amazon o con el Complemento de Feedback de eDesk.
• Los vendedores han reportado que, una vez hacen clic en el botón, éste desaparece de la página de Detalles del Pedido, por lo que solo se puede usar una vez por pedido.
• No es posible personalizar el mensaje.
• Ni los compradores ni los vendedores pueden responder al mensaje.

En cuanto a cómo es ese mensaje, es breve, aunque bastante genérico, solicitando a los compradores que dejen una reseña. Aunque el texto puede variar un poco, básicamente dirá esto:

Asunto: ¿Cumplió tu pedido reciente en Amazon con tus expectativas? Déjanos tu opinión en Amazon

¡Tu opinión importa!

[Nombre del vendedor] te pide que compartas tu experiencia con tu compra reciente en Amazon. Tómate un momento para dejar una reseña.

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No hay opción para personalizar el correo, así que todos los compradores recibirán solicitudes de reseñas similares en términos generales.

Curiosamente, no todos los compradores han reportado haber visto el botón de Solicitar una reseña en sus cuentas de Seller Central, lo que indica que Amazon está implementando esta función en fases para evaluar su efectividad.

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¿Qué significa el botón de Solicitar una reseña para los vendedores?

Es difícil decirlo con certeza, ya que la experiencia de cada vendedor ha sido diferente. Algunos comentan que les encanta la función, especialmente lo fácil que es solicitar feedback y reseñas.

Pero otros no son tan fanáticos. En los Foros de Vendedores de Amazon, hay numerosos hilos donde los vendedores expresan su frustración ante lo que parece ser una mayor injerencia de Amazon en su territorio.

Aunque Amazon no ha dicho explícitamente que el nuevo botón sea la única forma de solicitar reseñas, parece que están haciendo empujes sutiles, como suspensiones de cuenta por no cumplir las Directrices de Comunicación, para incentivar el cambio.

Si optas por contactar a los compradores tú mismo en lugar de usar el botón de Solicitar una reseña, asegúrate de hacerlo correctamente:

• Envia solo un mensaje solicitando una reseña del producto o feedback del vendedor, formulado de modo que sea básicamente solo una petición de reseña (es decir, sin pedir una reseña positiva específicamente).
• Evita usar lenguaje que incentive reseñas, que solicite actualizar o eliminar una reseña existente, o que tenga tono de marketing o promocional (como incluir tu logotipo de marca).
• No pongas en el asunto algo como “¡Importante!”, ya que este mensaje no es crucial para completar el pedido.
• Incluye un enlace donde los compradores puedan dejar feedback o reseñas, pero sin incluir enlace a tiendas no Amazon o enlaces para darse de baja de mensajes.
• Mantén el mensaje enfocado en el tema, especialmente si lo envías a través de Seller Central.

Conclusiones

Es difícil acertar con el tono correcto en un mensaje de solicitud de feedback, así que si tienes alguna duda y no quieres arriesgarte a una suspensión de cuenta, lo mejor es usar una app de feedback compatible con Amazon, como eDesk Feedback. Así, te despreocupas por el lenguaje inapropiado o el incumplimiento de las reglas, y puedes estar tranquilo, sabiendo que todo funciona sin que tengas que supervisarlo manualmente.

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