Casos de uso de IA en comercio electrónico: Potencia cada aspecto de tu negocio

¿Curioso sobre los casos de uso de IA en el comercio electrónico? No estás solo. Hay una razón por la que la inteligencia artificial se ha convertido en un tema tan candente últimamente.

A medida que los avances progresan a una velocidad exponencial gracias a OpenAI, ChatGPT y similares, hoy podemos hacer más con la IA que nunca antes. Y esta evolución no parece que vaya a desacelerarse en un futuro cercano.

Con esto en mente, ¿cómo pueden los vendedores en línea aprovechar la inteligencia artificial a su favor? Sigue leyendo para descubrir 10 maneras específicas en que puedes utilizar la IA en tu negocio de comercio electrónico.

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Beneficios de la IA

Desde grandes minoristas en línea hasta startups de comercio electrónico, cualquier negocio basado en la web puede beneficiarse de la IA. Algunas de las ventajas potenciales de la IA para profesionales del sector incluyen:

• Ahorro de tiempo y reducción del esfuerzo manual
• Mejora en el servicio al cliente
• Disminución de la pérdida de clientes
• Aumento en las ventas
• Mejores reseñas
• Mayores ganancias
• Crecimiento de la marca

Y la lista no termina aquí. Si quieres profundizar en el por qué deberías usar IA en tu negocio, consulta nuestro artículo reciente: Los beneficios revolucionarios de la IA en el comercio electrónico.

La evolución de la IA

La mayoría de nosotros usamos IA a diario en forma de asistentes virtuales como Alexa de Amazon o Siri de Apple. También monitoreamos signos vitales, patrones de sueño, niveles de actividad y más con dispositivos portátiles de IA como Fitbit y otros smartwatches.

Pero cuando se trata de negocios, lo primero que viene a la mente cuando alguien menciona "IA" es el chatbot. Gracias a ChatGPT de OpenAI, esta área de innovación ha despegado como un cohete en los últimos meses.

Lanzado el 30 de noviembre de 2022, ChatGPT se convirtió en el software tecnológico de adopción más rápida de todos los tiempos, alcanzando los 100 millones de usuarios en sus primeros dos meses.

El funcionamiento de este software está en su nombre, que significa "Transformador Generativo Preentrenado para Diálogo". A diferencia de las herramientas de IA asistidas por voz más antiguas, como los asistentes virtuales mencionados, ChatGPT está construido en torno a un Modelo de Lenguaje Grande (LLM).

Aunque evitaremos entrar en todos los detalles técnicos, esta herramienta de IA se entrena mediante aprendizaje supervisado y aprendizaje por refuerzo en una técnica conocida como "aprendizaje por refuerzo con retroalimentación humana". En pocas palabras, estos enfoques utilizan aprendizaje automático en combinación con entrenadores humanos. El proceso hace que ChatGPT sea capaz de una comunicación más humana que cualquier otra IA que hayamos visto hasta ahora.

Casos de uso de la IA en el comercio electrónico

Una vez que comprendes los beneficios de la IA y cómo la tecnología ha avanzado, ¿qué puedes hacer realmente con ella? En resumen, mucho. Aquí tienes 10 formas en que puedes utilizar la IA en tu negocio de comercio electrónico.

Mejorar el servicio al cliente

Mejorar el servicio al cliente es uno de los casos de uso de IA más importantes en comercio electrónico. La tecnología impulsada por IA y las herramientas de correo electrónico pueden proporcionar rápidamente respuestas a consultas comunes de los clientes. Esto libera tiempo para que tú y tus empleados se concentren en hacer crecer el negocio o en tareas más complejas. Las soluciones de IA también permiten a los clientes obtener ayuda 24/7, lo que significa que no tienen que esperar una respuesta de una persona en vivo.

Ten la seguridad de que no estamos proponiendo que solo uses IA para brindar atención al cliente. En cambio, la IA te permite realizar la importante "triage" inicial en las consultas de los clientes. Mediante el uso de IA, puedes asegurarte de que los clientes reciban una respuesta inmediata y relevante a sus preguntas o inquietudes. Si la pregunta es sencilla, la respuesta de IA puede ser suficiente. Así, el cliente recibe una respuesta rápida y queda satisfecho.

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Por otro lado, si el problema es más complejo, el cliente aún habrá recibido una respuesta inmediata y relevante de tu sistema de IA hasta que un agente humano pueda intervenir. De cualquier modo, tu solución potenciada por IA te ahorrará tiempo y reducirá el esfuerzo de tus agentes, asegurando que los clientes estén contentos y los tiempos de respuesta sean rápidos.

Además, las herramientas de IA actuales pueden hacer mucho más que responder inteligentemente a consultas. Pueden realizar tareas como deducir el sentimiento del cliente, para que tus agentes humanos sepan exactamente cómo abordar las interacciones con los clientes.

< p>¿Tienes curiosidad sobre qué estamos haciendo para liderar en IA en la atención al cliente para comercio electrónico? ¡Mantente atento, tenemos grandes noticias próximamente!

Proporcionar recomendaciones de productos personalizadas

La IA también puede usarse para ofrecer recomendaciones de productos más personalizadas y mejorar la experiencia del cliente.

Al rastrear y recopilar datos sobre las preferencias del cliente y el comportamiento de compra en línea, los algoritmos impulsados por IA pueden sugerir productos que los potenciales clientes puedan estar interesados en comprar. Esto puede aumentar las ventas o reducir el abandono del carrito, ofreciendo productos que tienen más probabilidades de comprar.

Las mismas herramientas de IA pueden ofrecer descuentos, promociones y otros beneficios adaptados a cada cliente individual.

Datos recientes de Barilliance muestran que el valor promedio del pedido (AOV) puede incrementarse en un 369% cuando los clientes interactúan con solo una recomendación de producto. Así que, por tu bien, usa la IA para ofrecer recomendaciones más individualizadas y atractivas.

Mejorar la búsqueda en tu sitio web

Otro caso de uso útil de la IA en comercio electrónico es mejorar la función de búsqueda en tu sitio. Los sistemas impulsados por IA pueden proporcionar resultados de búsqueda más precisos e inteligentes, permitiendo que los clientes encuentren lo que buscan de forma rápida y sencilla.

Al igual que las recomendaciones personalizadas, los algoritmos de búsqueda impulsados por IA también pueden analizar el comportamiento y preferencias del cliente para ofrecer resultados más personalizados y ajustados a cada usuario.

Incluso, la IA hace posible que los compradores utilicen software de reconocimiento de imágenes para buscar productos relevantes similares a los que han visto en línea (una función popular en Pinterest). Los clientes también pueden buscar productos por voz gracias a la tecnología de procesamiento del lenguaje natural (PLN) de IA.

Automatizar la gestión de pedidos

Un tema recurrente en la IA es cómo puede usarse para ahorrar tiempo y esfuerzo, mejorando al mismo tiempo la precisión. Esto nos lleva a nuestro siguiente caso de uso: aprovechar la IA para automatizar el proceso de cumplimiento de pedidos.

Al automatizar el gestión de pedidos, puedes habilitar procesos más rápidos y precisos. La IA también puede detectar discrepancias en los pedidos, como detalles incorrectos del producto o inventario agotado. Luego puede alertar al personal sobre cualquier problema que requiera atención. Esto ayuda a reducir consultas de atención al cliente y a aumentar la fidelidad de los clientes.

Optimiza tu estrategia de precios

La IA también puede ayudar a las marcas de comercio electrónico a perfeccionar su estrategia de precios. Los algoritmos de IA pueden identificar precios competitivos, comparar datos de precios en diferentes canales y establecer precios dinámicos basados en las preferencias y comportamientos del cliente.

Esto garantiza que los precios de tu tienda sean competitivos y maximiza el potencial de ingresos. Al analizar datos históricos de ventas y estrategias de la competencia, los dueños de negocios en línea pueden ajustar sus propias estrategias para obtener mejores resultados.

Eliminar reseñas falsas

Uno de los casos de uso más interesantes de IA en comercio electrónico es la capacidad de eliminar reseñas falsas. Puedes usar IA para escanear y detectar reseñas fraudulentas en tu sitio web, eliminándolas y asegurando que los clientes solo vean opiniones honestas sobre los productos. Esto ayuda a generar confianza y a mejorar la experiencia de compra en línea, lo que se traduce en mayores conversiones y más ventas.

De manera similar, la IA puede analizar sitios de redes sociales y otras plataformas en busca de palabras clave específicas. Esto te ayuda a estar atento a cualquier queja relacionada con tu negocio, para que puedas abordarlas rápidamente y proteger la imagen de tu marca.

Comunicación global sin interrupciones

Una parte importante de hacer crecer tu negocio en línea es atender a clientes en todo el mundo. Las soluciones de IA actuales te permiten comunicarte con clientes a nivel global.

La tecnología impulsada por IA puede usarse para brindar soporte en múltiples idiomas, permitiendo a los dueños de tiendas responder rápida y eficazmente a consultas de clientes de diferentes países. Al aprovechar algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural, la tecnología de IA facilita entender consultas complejas en distintos idiomas, ayudando a eliminar barreras lingüísticas y a ofrecer una experiencia más fluida para el cliente.

Escribir contenidos para sitios web, descripciones de productos, etc.

La generación de contenido es un caso de uso importante de la IA en el sector del comercio electrónico que puede ayudarte a aumentar las ventas y mejorar las ganancias. La IA puede generar contenido atractivo para sitios web, descripciones de productos, entradas de blog y otros materiales de marketing.

El contenido generado por algoritmos de IA puede adaptarse al público objetivo de tu marca, ayudándote a llegar más efectivamente a tus clientes deseados. Al proporcionar contenido relevante y constante, las tiendas de comercio electrónico pueden aumentar el compromiso y fomentar más ventas.

Nota: Como en muchos otros casos de uso, no estamos diciendo que debas utilizar exclusivamente IA para redactar contenido. En cambio, estas herramientas pueden ayudarte a ahorrar mucho tiempo en investigación y en la redacción del grueso de tus páginas, que luego podrás ajustar para que tengan coherencia, sin errores y reflejen el tono de tu marca.

Predecir demanda y tendencias para gestionar tu inventario

La IA también puede usarse para ayudar a los vendedores de comercio electrónico a predecir mejor la demanda e identificar tendencias. Al recopilar datos del cliente como el comportamiento de compra y el historial de compras, los algoritmos de IA pueden determinar qué productos se venden, con qué frecuencia se compran ciertos artículos y qué les gusta o no a los clientes.

Esto ayuda a las marcas a tomar decisiones sobre gestión de inventario, estrategias de precios, campañas de marketing y más.

Potenciar a tus agentes de atención al cliente

Ya hemos mencionado cómo la IA puede mejorar el servicio al cliente. También puede ayudarte a potenciar a tus representantes de atención al cliente proporcionándoles datos en tiempo real para responder rápidamente a las preguntas de los clientes.

Por ejemplo, la IA puede analizar las consultas para determinar la intención y sugerir soluciones relevantes basadas en conversaciones anteriores. Esto reduce los tiempos de espera y ayuda a resolver los problemas de los clientes de forma rápida.

Los agentes trabajan duro para mantener a los compradores satisfechos. Provee a tus empleados con las herramientas y la información que necesitan para hacer su trabajo con mayor confianza, eficacia y facilidad.

Reflexiones finales sobre los casos de uso de IA en el comercio electrónico

La inteligencia artificial está transformando rápidamente la forma en que operan las empresas, y las marcas de comercio electrónico no son una excepción. Al aprovechar la potencia de la IA, las tiendas en línea pueden automatizar la gestión de pedidos, mejorar las recomendaciones de productos, personalizar experiencias del cliente y mucho más.

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Además, estamos al tanto de la revolución de la IA, así que puedes estar seguro de que estamos trabajando arduamente para ofrecer la interfaz de atención al cliente en comercio electrónico más avanzada e inteligente del mercado actual. (¡Mantente atento, tenemos GRANDES noticias próximamente!)

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