La inteligencia artificial está a punto de revolucionar el soporte al cliente en el comercio electrónico

El soporte al cliente para comercio electrónico está experimentando un cambio radical en su rendimiento, con más del 46% de las consultas entrantes siendo "gestionadas" por IA y los primeros adopters reportando mejoras en eficiencia de hasta 4 veces.

Recientemente presentamos nuestra última suite de IA diseñada específicamente para comerciantes de comercio electrónico. En apenas unas semanas desde su lanzamiento, ya se observan indicios de que la IA está lista para transformar el panorama del soporte al cliente a nivel mundial.

Nuestras nuevas funciones de IA buscan optimizar los procesos de atención, permitiendo a los agentes responder rápidamente a las consultas de los clientes y eliminando la carga de tareas repetitivas.

Basándonos en análisis de más de 60 millones de consultas de consumidores, relacionadas con pedidos por valor de 14 mil millones de dólares, nuestro análisis de procesos optimizados con IA ayuda a identificar hacia dónde podría dirigirse en los próximos meses la industria del soporte al cliente en comercio electrónico.

Por ejemplo, podemos ver que más del 46% de todas las consultas pueden ser manejadas y resueltas con pericia por IA, lo que promete dar forma al futuro del soporte al cliente.

Entre las funciones clave de esta suite de inteligencia artificial que están impulsando estos resultados, se encuentran la clasificación de consultas, la cual ofrece resúmenes concisos de las solicitudes entrantes, permitiendo a los agentes priorizar de manera eficiente según la urgencia y la complejidad.

Además, los resúmenes completos impulsados por IA de conversaciones largas y complejas proporcionan a los agentes una comprensión rápida del contexto, facilitando respuestas personalizadas.

Nuestra solución de IA ofrece respuestas sugeridas adaptadas a las mejores prácticas de la empresa, asegurando resoluciones coherentes y precisas, incluso para quienes son nuevos en la organización o en su rol.

Para consultas seleccionadas, los usuarios de la plataforma pueden activar el modo "manos libres", lo que significa que las consultas de los clientes pueden ser respondidas automáticamente mediante clasificaciones inteligentes, análisis de sentimiento y plantillas personalizadas preaprobadas bien estructuradas.

Los primeros en adoptar nuestras funciones de IA están viendo un aumento de cuatro veces en la eficiencia de los agentes de soporte, lo que les permite gestionar cuatro veces más consultas en el mismo período de tiempo. Este impulso en productividad promete ahorros sustanciales en costos.

Ray Nolan, fundador y CEO de eDesk, está optimista acerca del impacto inicial de la IA:

Estamos firmemente convencidos de que nuestra nueva suite de IA representa un cambio de juego para la industria del soporte al cliente. Al aprovechar el poder de la IA, las empresas pueden manejar volúmenes mayores de consultas de manera eficiente, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción general del cliente. Nos entusiasma ver cómo nuestros clientes aprovecharán estas funciones pioneras y seguimos comprometidos con la innovación continua en este espacio.

La suite de IA de eDesk está disponible para todos los clientes de eDesk, con una opción de prueba gratuita para quienes deseen experimentar en primera mano esta funcionalidad revolucionaria.