Logra 4 veces más productividad con las automatizaciones impulsadas por IA de próxima generación y basadas en reglas.
Crea equipos más felices y de alto rendimiento con las automatizaciones impulsadas por la IA de eDesk Y clientes más satisfechos y contentos con respuestas rápidas y personalizadas a consultas las 24 horas, los 7 días de la semana.
Características que a ti (y a tu equipo) les encantarán.
Gestión de SLA
Establece tus SLA y brinda a tu equipo objetivos realistas para responder a los clientes.
Bandeja de entrada filtrada
Crea filtros personalizados para que tú y tu equipo puedan gestionar los mensajes de manera más fluida.
Etiquetado de Tickets
Mejora la generación de informes y el filtrado de correos al etiquetar, agrupar y organizar tus tickets.
Vista del Cliente
Ve a tus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total de los pedidos y más, todo en un solo lugar.
Perspectivas
eDesk ofrece información sobre el cumplimiento de SLA, estadísticas de canales, productos y más.
Bases de Conocimiento
Permite a los clientes encontrar fácilmente las respuestas que buscan creando tu propio centro de ayuda de autoservicio.
Más de 250 integraciones
Con más de 250 integraciones, eDesk te permite conectarte desde cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
Charla de eDesk
Conecta un número de teléfono a tu eDesk para permitir que tus agentes de servicio al cliente realicen y reciban llamadas.
Compartir Tickets Externos
Comparte fácilmente tickets con partes externas, como proveedores y transportistas.
Aumenta la producción de tu equipo hasta en un 73% con AI Smart Reply
Ahora puedes ofrecer un soporte al cliente más inteligente, rápido y personalizado, gracias a eDesk AI Smart Reply. Nuestra potente función de IA redacta instantáneamente respuestas con un solo clic, lo que permite a los agentes resolver hasta un 73% más de consultas de clientes en todos tus canales. Con una comprensión integrada del seguimiento de pedidos y el contexto de los tickets, AI Smart Reply ofrece respuestas pertinentes y precisas que te permiten escalar el soporte, reducir los costos de capacitación general para tu equipo y crear mejores experiencias para los clientes.
Gane hasta un 46% de eficiencia en tareas de soporte diarias con eDesk AI
eDesk AI ahorra a los agentes horas de tiempo al analizar todas las consultas y presentar la información esencial a las personas adecuadas, al instante. Nuestras funciones de Asistencia AI para Agentes eliminan las tareas tediosas y repetitivas de las listas de tareas de todos, permitiendo que el equipo se concentre en acciones impactantes que proporcionan resoluciones rápidas a los clientes. Mejore la moral y la productividad del equipo al acabar con el esfuerzo manual en tareas que pueden automatizarse de manera más rápida y precisa con IA.
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Explora nuestra demostración interactiva
Vea cómo más de 5,000 vendedores de comercio electrónico utilizan eDesk para reducir a la mitad los tiempos de soporte y aumentar las ventas.
"Es tan fácil de integrar, y tener todas tus consultas de clientes en un solo lugar desde todos los diferentes lugares donde vendes, es simplemente un sueño."
Susie Waghorn
Jefe de Atención al Cliente, Wetsuit Outlet"Con eDesk, hemos experimentado tiempos de respuesta mejorados, mayor satisfacción del cliente y una comunicación más fluida, todos factores críticos en el competitivo panorama del comercio electrónico."
Prabhat Rai
Co-fundador, Life InteriorsHaz que todos tus clientes se sientan escuchados con una personalización que puede escalar
Las estadísticas muestran que el 44% de los clientes se convierten en compradores recurrentes si se les ofrece soporte personalizado (Informe de Segment). Con eDesk, la personalización en tu soporte es automática. Los detalles del cliente, el pedido y el envío se añaden instantáneamente a las respuestas a los clientes. Con la ayuda de la IA, se sugieren respuestas a los agentes basadas en el sentimiento analizado de un cliente, asegurando el tono adecuado en todo momento.
Herramientas inteligentes para ayudar a sus agentes a comunicarse de manera más eficaz
¿Sus agentes de soporte al cliente pasan demasiado tiempo tratando de redactar la respuesta perfecta para los clientes? El Compositor de IA ayuda a los agentes a elaborar un borrador de respuesta y cambiar instantáneamente el tono, reformular o expandir los mensajes a los clientes con solo unos pocos clics.
La herramienta de Traducción de IA de eDesk detecta idiomas fuera del idioma principal configurado, traduciendo al idioma nativo de los agentes y proporcionando un resumen de esa traducción, al instante. Sus agentes nunca se quedarán sin palabras, sin importar dónde se encuentren sus clientes.
Incluso puedes ir completamente Sin Manos
Cuando llega un mensaje a eDesk, utilizamos inteligencia artificial avanzada y años de experiencia en comercio electrónico para clasificarlo en una de más de 20 categorías que representan las preguntas más comunes de los compradores, todo con una precisión del 95% o más. Basado en la Clasificación de IA, los agentes de soporte pueden elegir entre respuestas prediseñadas o enviar automáticamente una respuesta – Sin Manos – sin necesidad de tocar el ticket. Tú mantienes el control total.
Preguntas frecuentes
Descubre cómo eDesk puede mejorar tu experiencia del cliente, a tu manera.
Optimiza y simplifica toda tu operación de soporte.
Comienza con una prueba gratuita de 14 días que incluye todas las funciones, luego elige el plan que más te convenga.
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