Naturaleza y Descubrimientos
Ofrece atención al cliente sin interrupciones en Nature et Découvertes con eDesk. Al conectar tu cuenta de Nature et Découvertes con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y la información esencial de Nature et Découvertes y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Nature & Découvertes
Desde su creación en 1990, Nature et Découvertes ha ofrecido una gama de productos y servicios de calidad, inspiradora, innovadora y comprometida, que promueve los tesoros de la naturaleza e invita a todos a actuar con responsabilidad para un mundo mejor.
¿Cómo trabaja Nature & Découvertes con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Nature & Découvertes con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets.
Conecta Nature & Découvertes a eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos, operador y cliente.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Nature & Découvertes?
Conectar tu cuenta de Nature & Découvertes con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de Nature & Découvertes directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes del cliente de Nature & Découvertes directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Nature & Découvertes también aparecerán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las funciones increíbles que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Informes completos del equipo y del canal de Nature & Découvertes
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de tu marketplace de Nature & Découvertes
Auto traducción de tus mensajes
Responde más rápido con frases y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLAs de Nature et Découvertes. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que vencen, tanto de Nature et Découvertes como de otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o de manera centralizada a Nature et Découvertes, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que llenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Nature et Découvertes.
- Utiliza las funciones de reportes integrales para analizar el rendimiento del soporte de Nature et Découvertes en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce los mensajes para un público global, ampliando tu alcance y superando las barreras idiomáticas en el marketplace de Nature et Découvertes.
